來源：中央廣電總台中國之聲

農曆春節，萬家團圓的燈火中，很多人在堅守着自己的崗位。除夕夜，超過240通警情電話打到湖北武漢市消防救援指揮中心，被妥善處理。

41歲的袁晶是救援指揮中心接警班組組長，工作十多年來，幾乎每一個春節，她都在指揮中心處理警情電話，“你好，這裡是119”是她對電話那頭報警群衆最安心的回應。

除夕夜他們堅守崗位

接起240通警情電話

“你好，119，有什麼可以幫你……”

除夕夜，武漢市消防救援指揮中心，備勤人數是往常的三倍，萬家團圓時，也是他們需要加倍守護的時候。除夕晚上8點到大年初一早8點，是接警班組組長袁晶當值，她的座席面前，除了兩部電話，還有三台電腦。

袁晶介紹，“接警之後，定位系統會彈出來距離最近的一個中隊，水源、車輛的位置也會顯示，我們就可以調派最近中隊的消防車出去。”

電話不斷響起。接警員們一邊接聽，同時迅速在眼前電腦的工作站上派出任務。

袁晶說，“一般情況下，我們要在一分鐘以内，問出地址、需要什麼幫助、有沒有人員被困等。詢問的時候手上同步在幹活，可能電話還沒挂掉，但單子已經派出去了。我們把時間省下來，是給中隊出警節約時間，讓他們更快地到達現場。”

晚上八點多，指揮中心的工作平台上顯示，今晚已經有242通電話撥打進來，有十幾起小的火情，還有雨天裡高壓線路故障問題，更多的是社會救援類的警情。

做到細心、耐心、快速、熱忱

她17年間過手超7萬起警情

當晚，武昌區中山路一位市民打來電話，稱跟家人一起貼對聯時，門不小心鎖上了。8點52分，中山路消防站到場，三分鐘後傳回指揮中心的照片顯示，門已經打開。

“在警情發生的時候，現場的當事者會覺得時間過得很慢，但是到他打第二個電話進來，可能隻隔了5分鐘。在這裡工作，要很細心，要有耐心，但速度又得跟得上。我說話的語速就很快，時間對我來說很寶貴。”

每一通警情都要迅速響應，但實際上，與“電話”打交道的工作漫長而枯燥，對于袁晶和同事們來說，要始終對電話另一頭的市民保持熱忱。

“一是枯燥，二是社交面很窄。但是到這個環境裡，就背負上了責任。2016年我父親去世的時候，整個人的情緒很低落，但是上班的時候得專注，所以我得把一些情感上的東西摒棄掉。”

袁晶說，有時候，她們也會接到一些和消防救援不太相關的求助。

當電話那頭的求助人将那些隐秘、傷心的事情講出來，她還是會忍不住“越界”，多傾聽一會兒，哪怕隻是安慰對方幾句。“時間充裕的情況下，沒有警情等着我們去處理的時候，我們都會去善意地勸解一下。”

兔年開始，袁晶在自己的崗位上，守候一通又一通分秒必争的救援電話。“我是2006年的9月份入職的，2007年的春節我就沒在家裡，後面慢慢就習慣了。我們家小朋友說，第二天早上等我回家，給我拜年。”

袁晶說，從警17年，過手的警情有7萬到8萬起。“能這樣為我自己熱愛的事業、為老百姓做點實事、好事，我覺得挺好的。”

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