女子順豐寄4萬手表疑被調包是怎麼回事

　　12月30日，廣州的魯女士通過“順豐速運”的“代收貨款”服務，将一塊價值36000元的手表從廣州寄往甯夏，運費為23元，代收服務費為992元。魯女士表示，該包裹在送達收件地址後第4天顯示“對方拒收”。待包裹返還時，魯女士懷疑自己的手表被“掉包”了，“手表的包裝、标簽被撕開，表帶的紋路也和我寄出去的不一樣”。對此，魯女士撥打“順豐速運”客服電話，“他們告訴我因為我沒有保價，隻能賠償我7倍的運費”。

　　有位網友神評論：這個明顯不是被買家調包了嘛?咋又到順豐頭上了啊，不立馬報警還去找順豐索賠是啥個操作?發順豐，到對方手上，對方拒收退回來，這不就是标準的詐騙調包手法……還有的網友評論說如果想要快遞賠就要保價吧，這是賣家沒保價又想快遞賠償了，如果真的被掉包還是應該報警，不要通過輿論來沖破規則。

　　如何看待快遞被調包

　　中消協律師表示，各快遞公司都在快遞服務合同中約定了各自在一定限額内的未保價賠償規則，這些規則并沒有消費者協商修改的餘地。而且，快遞公司約定的限額賠償責任低于快件實際價值時，消費者的實際損失得不到補償，減輕了快遞公司的賠償責任，對于消費者顯失公平。此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導緻快件損毀、丢失，快遞公司無權以格式條款為由減輕或免除自身責任。

　　快遞的物品被盜竊或者被調包，這種現象在現實中早就存在。比如，有快遞員因為盜竊客戶的黃金、手機等物品，被追究刑責或被采取刑事強制措施。再如，有客戶快遞借條變成了白紙，有客戶快遞手機變成了石頭等等。

　　客戶快遞每件物品，顯然都希望完好無損地送達目的地。然而某些物品在快遞過程中不是被盜就是被調包，已經查明部分案件是快遞員監守自盜，而有的快遞物品究竟落入誰手變成了“無頭案”。不管快遞物品被盜或者被調包是誰所為，但顯而易見，承接該項快遞業務的快遞公司都難辭其咎。

　　快遞物品被盜或者被調包後，快遞公司一般會做出賠償，隻是賠償額度難讓客戶滿意。更重要的是，這種賠償難以彌補客戶其他方面的損失。比如最近部分客戶快遞退燒藥給親友應急，但遭遇“狸貓換太子”後，客戶就達不到幫助親友的目的。當這種現象頻發，自然損害了快遞行業的聲譽。

　　鑒于快遞物品被盜或遭遇“狸貓換太子”，既損害了客戶利益，又損害企業和行業形象，從有關部門到快遞企業等，都應該采取有效措施進行防範。由于快遞業務鍊條長，涉及的環節又多，因此有必要構築全鍊條安全保障體系，盡量讓盜竊之手、調包之手，沒有機會将客戶的物品據為己有。

　　作為客戶顯然要有防範之心，對貴重物品進行保價，一旦快遞出現意外容易獲得合理賠償。同時，客戶要與快遞公司提前約定送貨上門，避免快遞物品在臨時存放場所被盜被調包。

　　從快遞公司角度來說，盡管由于業務鍊長、環節多導緻管理難，但是仍需要汲取過往經驗教訓，完善快遞安全保障措施，比如對快遞人員加強培訓、考核以及快件被盜被調包後的懲罰措施就很必要。其中，對快遞員加強監督很關鍵，除在分揀等環節安裝攝像頭外，還應給快遞員配備記錄儀。

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