2018年4月，我正式成為了南京一家星巴克的員工，我兼職了總計一年多時間。

那麼，在星巴克工作，究竟是一種什麼樣的體驗呢？

開始，我與舍友在手機軟件上認識了當時門店的店長，初步面試後店長通知我們等待區經理的面試，在等待面試時的幾天，我和舍友都很憂慮，生怕說不好就通過不了，我進入星巴克的初衷其實是為了改善我的性格。我和舍友不同，我不太善于與人交際，而這一點又是大多數公司很看中的，所以那幾天我開始很焦慮。

可是很幸運的是，由于那家星巴克還未開業，急需人手，因此我和舍友便跳過面試直接成為那家店的第一批員工，我在那家店工作了三個月，因為特殊原因被調到另一家店，剩下的半年多便都是在那家店度過。

在星巴克内工作，我感悟到了很多也懂得了很多，我很想要将我在星巴克工作的感受與你們共享，希望這篇文章能給你們一點小小的幫助。

衆所周知，星巴克是一家全球性連鎖的咖啡店，店裡的員工當你見到時一班不會超過5個，人越少代表了這幾個人就要承擔着這家店半天乃至一天的服務。作為一名初出茅廬的咖啡師，上崗前的培訓必不可少。剛開始的幾天，你要向背課文一樣熟讀店内的基本規則，背誦飲料的配方和食品的保存，經過‘重重考核’方能真正走向咖啡機前。

在這裡我要提醒一點：千萬不要盲目自信，背了幾下就自以為是的能夠做飲料了，不好意思這遠遠不夠。但凡你在吧台出了錯，顧客能全程看到你制作的過程，沒有一個顧客願意讓半吊子來負責他的飲料，隻有熟練的操作才能得到顧客的滿意。

學會保障自己又能服務他人，提升自己的能力才是最重要的。

星巴克工作崗位分為吧台和收銀兩種，一般店内忙的時候會使用兩台收銀機，但有一台是屬于店内值班經理的，也就是說如果你今天做了收銀的位置，那你一天就不要動，就站在收銀機前。

（切記：吧台忙的時候也不要去幫忙，那樣隻會打亂他們的速度。）

如果做了吧台，那就安安穩穩的制作飲料，在顧客沒來時需喊出顧客姓加上性别，帶着所點的咖啡名稱提醒顧客：您的咖啡好了

當然在整個消費過程中，最重要的就是收銀一環，在收銀時，我們可能會遇到各種各樣的顧客，你得保持微笑服務來應對各種突發情況，千萬不能慌亂和朝顧客發火，一旦顧客産生了不滿情緒，投訴可能就會落到你頭上了。記得，在服務行業，有理沒理都是你吃虧。

說個搞笑的事情吧：我記得有一次有一位男士進來，當時我在收銀，男士上來給了我50塊錢，大聲的說：“給我來一個漢堡”，我隻能回答他：“先生，我們這是咖啡廳，是不售漢堡的，您可以看一下我們的咖啡和蛋糕”是不是很奇怪？當然，這隻是一位很特殊的顧客，我們會遇到很多很奇葩的，有無理要求的顧客，你隻需要微笑地服務他，因為這是你的基本職業素養，切不可大意行事。

微笑是服務行業中必不可少的招待形式，人前服務他人，人後被他人服務，因果循環，不要抱怨，社會就是如此，要相信，好人終究會有好報。

來到一家店打工最重要的就是學會人際交往，多個朋友多條路，凡事不必做死，善待他人也是幫助自己。

換個角度想吧

如果你跟同事打好了關系，他們會在你被顧客糾纏的不知所措時來幫你，會在你不舒服的時候幫你做完你的工作，會在休息時不經意的請你喝杯奶茶，而這些幫助可能隻是因為你在他出門倒垃圾時幫他開了次門，在他工作勞累時遞了杯溫水；

如果你跟顧客打好了關系，他們可能會幫助你完成未完成的業績，會在你對他微笑時也回以微笑，會在經常點餐後與你相識而成為朋友，而這些友好可能是因為你在不經意時記住了他的喜好，自動幫他點好了飲料，在他傳來一個眼神時，就明白并上前給予他幫助。

要知道，有的時候你不經意的一次幫助就會讓别人永遠記住你的情，來回報你的恩。

世界上沒有那麼多壞人，《夏目友人帳》裡夏目曾經說過：我想成為一個溫柔的人,因為曾被溫柔的人那樣對待,深深了解那種被溫柔相待的感覺。

學會真誠對待你身邊的人，他們可能隻是你生命中無足輕重的過客，但卻是你成長道路上至關重要的指引者。

一年過去了，因學業關系我離開了星巴克，在這一年裡，我收獲了友情，走向了社會。星巴克是一個團體，也是一個小型社會，我學到的東西還不夠，未來還有許多需要我們去體驗，去感悟。

無論什麼樣的經曆，隻要踏出了邁向社會的第一步，那我們，就要對未來的自己負責。

黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我要用它來尋找光明✨。

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