1、對于航班已經取消,卻未收到通知而來到機場的旅客,航空公司會根據旅客意願,為旅客安排有可利用座位的後續航班。征得旅客及有關承運人的同意後,辦理簽轉手續;或開具航延證明,方便旅客回到原出票點,辦理退票手續。
2、旅客在惡劣天氣出行前,先通過航空公司官網或電話查詢航班動态;或利用手機軟件提前查詢航班動态,咨詢航班動态後再做出行決定。一般來講,對于提前4小時确定延誤或取消的航班,航空公司将通過短信平台、電話、郵件等形式向旅客發送航延通知。旅客購票時留固定電話、虛假電話、他人電話,往往會造成信息接收不到的情況。建議旅客在購票時留下個人有效的手機号碼,以确保航空公司能将航班信息準确、及時的發送給旅客。
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