來源：華雲網

司機被指繞路不成攆乘客下車：滴滴“安全專線”遭用戶質疑

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華雲網6月10日訊（陽澤）出門打車最氣人的莫過于司機繞路，多花錢不說，還可能耽擱時間。

據日前現代快報報道，6月5日，有市民在網絡上投訴稱自己在南京打車時，遇到了一位繞路的滴滴司機。明明隻有17公裡的距離，行程軌迹圖上的行程軌迹卻繞成了“麻花”。快要到目的地時，王女士才發現原本隻有17公裡的路程，價格卻比往常多了近30元。

王女士事後回憶說，當時路況有點堵，司機的手機導航曾提醒過車輛偏移路線四五次，但是當時她并沒有太在意。

快到終點時，原本應該左轉的道路，司機卻是直行。“ 我當時就警覺了，問司機為什麼直行，當時他說到前面可以掉頭。然後我打開App，想看看行程，那時候我發現車費已經到七十幾元了。”

下車後，王女士并沒有支付，而是在滴滴平台進行了投訴。“五分鐘左右，滴滴平台把應付車費的價格調回了原本四十幾元的預估價。”

滴滴平台工作人員确認了王女士的投訴。客服還表示：“ 該筆訂單出現計費誤差可能是司機手機信号不穩定導緻。乘客看到的行駛軌迹非正常，也并非實際行駛路線。另外，該筆訂單行程約17公裡，實際行駛時間42分鐘，行程時間在合理的範圍内，司機并無主觀繞路情況。”

對于滴滴的回複，有網友表示：把人都當傻子嗎？

自從滴滴等網約車興起後，司機繞路或拒載的現象少了很多，民衆出行也方便了，但像王女士這樣的極端案例也時有發生。

去年9月，成都商報就曾報道，成都楊女士打了個滴滴車，司機在地圖上“畫”起了圓圈才把她送到目的地。

離譜的是，原本30分鐘左右的車程，足足走了68分鐘才到，還導緻楊女士誤了當天要坐的火車。

訂單上顯示（預估）的39元車費，最終結賬時卻成了114.25元。成都商報還報道說，滴滴司機繞路多走，導緻乘客錯過火車飛機，已經不是第一次發生。7月18号，家住天府軟件園附近的陳先生提前一天預約了滴滴快車，當天早上5點鐘出發，去雙流機場，車程20公裡左右。

但最後行程記錄顯示，行駛裡程達到47.1公裡，而車費則達到152.61元。

事實上，針對個司機繞路，滴滴也曾試過用技術手段減少或杜絕。據媒體報道，3月4日起，乘客通過最新版本滴滴出行APP出行時，可點擊“選擇路線”按鈕，自主選定适合的車輛行駛路線。乘客選定行駛路線後，路線信息會自動同步至司機端導航。

如果司機不按乘客選擇的路線行駛，會被記錄到平台，若乘客進行投訴，相應行為記錄也會被作為判責依據之一，而為了保障用戶的安全，滴滴方面甚至還成立了“24小時安全專線”，然而在實際操作中，效果似乎不盡如人意。

6月5日，武漢的網友@插畫師吟子發微博投訴說：她們兩個女生坐滴滴回家，被司機惡意繞路後扔在全是車的高架橋下，此時天在下暴雨，滴滴對此的回複是，72小時内聯系你哦。

網友@插畫師吟子說，當時在高架下的路中間，暴雨如注，但為了安全我們也不敢多呆立馬下車了，下車後我們撥打滴滴的人生安全專線（注意不是客戶服務）滴滴說已經知道我們的情況了，72小時内聯系我們做後續處理。這就是你們的安全專線的處理結果？

《華雲網》注意到，至6月10日十點許，該微博被轉發497次，評論130次，點贊679個。幾乎所有的留言都@滴滴出行，要求出來解釋此事。截至目前，未見滴滴方面回應此事。

此外，5月19日，一網友在黑貓投訴重慶站反映稱，5月16日2點28分半夜在外打車：預付53.46元，第一次使用滴滴打車，等了一會被司機取消訂單，發現預付款一直沒退，半夜一個人在外沒更多錢再打車。

該投訴說，因為害怕受到危險，沒有錢再打車，就點的滴滴快速響應安全專線告訴客服，其半夜一個人在外很危險（有錄音）， 客服态度惡劣，批評我惡意占用安全專線，直接挂掉我電話，接着收到短信被關閉使用平台一天。

投訴說，折騰很久直接絕望了，然後一個女的躲在路邊一直坐到天亮。

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