“都說端口滿了,要等很時間才能再給加上,但是沒想到這麼快就解決了,移動公司真是太高效了!”9月9日,聊城移動開發區分公司接到裝維人員反饋,久和社區有客戶要求裝寬帶但是端口已滿,無法安裝。建維部接到反饋後就立即帶着資源弱光排查儀到現場去測試。經過測試及電話溝通,确定有一戶人家已經搬遷,工作人員随即為客戶進行安裝,客戶着急裝機問題得以有效解決。
随着寬帶網絡的普遍發展,寬帶資源有效利用成為低碳減排的重要手段。而客戶移機、拆機等方面業務工作,也給排查寬帶資源提出嚴峻的考驗。
經常有客戶不解:“寬帶端口沒有了,再加個箱子不就好了?”然而現實是分光器滿滿當當,無法分辨哪個在使用哪個沒有使用,這就造成了客戶與裝維人員之間的矛盾,想裝而裝不上。
為了解決這一矛盾,聊城移動開發區分公司成立了資源排查小組,借助資源弱光排查儀,在分光器側利用到客戶家的光纖測算光貓是否在用,如客戶側無光貓,則該資源可以再次被利用。排查小組還同時兼顧着查看是否存在線路故障,大約多少米處有彎折情況造成客戶弱光、網速慢,有效節省了裝維人員處理時間。
“急客戶所急,始終是我們的方向。”聊城移動開發區分公司将始終堅持為客戶服務的根本宗旨,加強對重點區域的通信網絡保障,為社區居民提供更加快捷、優質、高效的服務。
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