不難看出,現在折疊屏手機已經進入了多家競争的局面了,相信後面也會有更多的手機廠商入局。從折疊屏出現以來,已經過去了三個年頭。但是折疊屏仍然是高端花瓶的代名詞,一直叫好不叫座,這其實是因為多個折疊屏手機痛點仍未得到完全解決。像中手機的性能、價格、重量,以及售後均有點優化升級。即使是買到折疊屏手機的用戶,也需要小心呵護着,擔心維修費用高。
所以各大手機廠商,做好折疊屏産品自然非常重要,但是售後保障也不能忽略。像折疊屏這樣相對脆弱的産品,還需要更加完善的售後,讓用戶用着放心。微博大V@數碼君就對比了三星 Fold3、華為MateX2和剛剛發布的OPPO Find N三款折疊屏手機,看看哪家用的更放心。
對于用戶對折疊屏的使用問題上,各家都安排了針對折疊屏的服務資訊。其中三星的和OPPO用戶都可以直接播放VIP服務熱線進行咨詢,這個熱線都是7*24小時在線的,用戶可以随時撥打。不同的是,OPPO撥通之後是直接接入人工客服,由服務專家團對用戶進行服務,而且人工智能AI,更加高效。此外,三款折疊屏手機用戶還可以通過添加三星、OPPO、華為服務官方微信和在線服務進行文字溝通,用戶可以詳細說明遇到的問題,等待官微給出解決的方法。
如果上述的方法都解決不了問題,三星的用戶就可以通過申請接入遠程服務,有專業的技術人員遠程查看和控制我們的手機,幫我們解決問題。OPPO這邊是提供了一對一的遠程診斷服務,同樣是獲得用戶授權之後,遠程接入手機進行診斷處理。而華為似乎沒有遠程協助功能。如果文字和電話解決不了問題,估計需要跑一趟線下店處理。
不過以上這些都是解決軟件層面問題的方法。如果有硬件問題,還需到線下實體店進行處理。OPPO 設置了Find N用戶專屬服務通道,可以享受優先接待的服務,無需排隊等候。提供高效便捷的服務,為用戶節省時間。華為Mate X2用戶也可以享受專屬排隊通道,店長親自接待等權益,彌補了一些缺少遠程協助功能的服務。
再到大家非常關注的售後維修方面,OPPO Find N的用戶可以選擇雙向免郵機修服務或者直接到服務中心送修。寄修擁有管家服務,全程透明化,用戶可以看到維修全過程,可以最大程度保護用戶隐私安全,如果是送修手機,還可以提供備用機,可以說是全方位為用戶着想了。華為同樣雙向免郵,不過缺少了管家服務。三星的寄修運費目前不太清楚,如果是屏幕損壞是不包括在三包政策内的,申請換屏會更加實惠些,但是不包括三星 Fold3。
最後來說說保障服務,OPPO提供了付費的OPPO Care 保障服務,包括意外保一年、延長保1來了和電池換新。購買了這個服務之後,可以享受7000元以内的免費維修,基本上妥妥用3年無壓力,OPPO Care 原價2999元,金卡用戶1999元,鑽石用戶隻要1999元,還是比較實惠的。華為則是推出了碎屏保活動,華為MateX2 2299元。三星外屏維修費用960元,内屏4420元,這兩筆維修費用基本上可以再買一台旗艦手機了,所以三星用戶還得更加呵護使用。
在了解了三星 Fold3、華為MateX2和剛剛發布的OPPO Find N三款折疊屏手機的售後服務,大家覺得哪家更加良心呢?看了折疊屏的屏幕維修價格,還是建議入手了折疊屏的朋友,盡量都再購買一項保障服務。像OPPO Care 服務性價比還是挺高的話,加上折疊屏的售價隻要7699,總體來看還是非常劃算的。
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