民航資源網2019年4月23日消息：張晶晶是烏魯木齊航空地面保障中心業務主管，同事們都親切的叫她“古姐”（她維吾爾語名字的簡稱）。從最初的民航小白，漸漸成長為業務骨幹，秉持着對民航業的熱愛與對服務工作的投入，入職10餘年來張晶晶收獲多項殊榮。

8年，從“門外漢”到業務精英

2006年，張晶晶畢業于新疆師範大學，與身邊很多人都選擇進入教師行業相比，此時，張晶晶的選擇看起來有些特立獨行——加入海南航空，成為了一位民航人。當被問起，進入陌生領域會不會害怕時，張晶晶說：“因為當時我内心對民航業是充滿向往的，所以也沒有什麼怕不怕。”

張晶晶的第一個崗位是在機場售票處，除了為旅客售票外，她還負責改簽、退票等一系列票務工作。由于航空運輸條件的多樣，使得航空售票比火車票、汽車票銷售複雜了許多。“售票使用的是一款叫Eterm的系統，需要靠輸入一條一條指令來進行操作，當時看着一堆眼花缭亂的英文命令，我真是十分頭大。”回憶起剛入職的焦慮，張晶晶說。但正因為心中有熱愛，所以即便眼前是困難重重，張晶晶也有着足夠的勇氣去克服。“我當時除了工作時間，就是在拼命學習，因為我知道，要想快速進入一個專業領域，除了拼命學，沒有什麼捷徑可走。”張晶晶說。

售票處的工作除了需要過硬的專業技能外，還需要直接面對旅客。航班延誤後旅客改簽、退票都要經過她一個一個操作，遇到脾氣不好的旅客，當面指責、謾罵的不在少數。有幾次在受到旅客的指責後，張晶晶躲在衛生間偷偷抹起了眼淚。“當時我就想，擦幹眼淚，又是一條好漢。”采訪中張晶晶打趣說道。正是這樣堅韌的性格讓張晶晶在這個崗位上一幹就是8年，從最初不懂專業的“門外漢”成長為精熟各類售票指令的國際售票員。

每天接打200個電話，要耐心更要細心

2014年烏魯木齊航空正式成立；此時，張晶晶已經在一線工作了8年，有着豐富的一線工作經驗，2014年8月她申請調入烏魯木齊航空運行控制部地面保障中心客戶服務席。“離開熟悉的領域，選擇一個新的挑戰，對于我來說也是一種成長。”張晶晶說。

處理旅客投訴、航班不正常時協調及賠付等工作為客戶服務席的主要工作職責。“用誠意，讓乘客感受到烏魯木齊航空最優質的服務”是張晶晶給自己定下的座右銘。

每年春運、暑運，是一年中旅客出行的高峰，出行高峰遇到不正常天氣往往導緻大批旅客滞留機場。此時，張晶晶不但要為旅客提出可行的航班簽轉方案，同時還需要保障旅客餐食、住宿等一系列地面服務，每到這個時候，她的電話鈴聲就不曾間斷過。“那時候，我每天至少要接200個電話。”張晶晶說。當被問及有沒有後悔自己的選擇時，張晶晶說：“不後悔，從來沒有後悔過，被需要是一件多麼幸福的事啊。”正是以這樣的态度，張晶晶細心、耐心的為有需求旅客提供服務。

因為工作兢兢業業，2017年張晶晶榮獲烏魯木齊航空春運保障先進個人和2017年烏魯木齊航空“巾帼标兵崗”等榮譽稱号。

服務工作要貼心也要果敢

客戶服務席是一個工作強度極大的崗位，不但要面向代理人，還要面向旅客，同時還需要應對很多突發事件，要處理好這些工作，要求崗位人員不僅要貼心細心，更要擁有臨危不亂的果敢。

2016年正在值班的張晶晶接到哈密機場的電話，通報了一個3歲兒童手指被椅子砸斷的事件，哈密地區醫療條件有限，需要來烏魯木齊救治，而當天哈密飛往烏魯木齊，僅剩烏魯木齊航空的航班。

在了解到孩子的基本情況後，張晶晶第一時間向領導通報，申請當日值班領導争取救治時間，決定既出，多方聯動。在獲得領導的同意後，張晶晶立即與各單位聯動，協調哈密機場，聯系烏魯木齊機場急救中心、與AOC帶班主任聯系航班起飛時刻。最終在最短時間内該航班安全落地，受傷孩子被及時送往急救中心救治。當得知孩子因送醫及時而得到有效治療後，張晶晶長長出了一口氣。

工作狂人也是時尚辣媽

在工作中，張晶晶細心、投入，但一回到家，她就化身時尚辣媽，帶孩子滑雪，踢足球，陪伴孩子成長，“工作狂人”化身“運動達人”，更成為了一個時尚辣媽。

2011年張晶晶的兒子出生了，當别人以為她要開始由“工作狂”化身為文靜母親的時候，她卻讓衆人大吃一驚。張晶晶特别喜歡滑雪運動，當孩子三歲時就帶着她的兒子開始學習單闆滑雪，起初同事、朋友們都勸她這項運動太危險不要學了，她總說隻要想學，什麼時候都不晚。就這樣她帶着三歲的孩子一起學習單闆滑雪，轉眼間已經四年有餘。在飛馳的賽道上經常可以看到一大一小兩個身影飛馳向前。

張晶晶是維吾爾族，能歌善舞，采訪中她笑稱“我不僅會舞蹈，還會武術呢”。作為一個全能運動達人，單位舉辦的羽毛球、足球、籃球等運動都少不了張晶晶的身影。“滿負荷的工作偶爾會讓我感到疲憊，而運動是化解疲憊最好的方式，所以我很喜歡運動場上揮灑汗水的感覺。”張晶晶說。

執着于夢想的方向，不懼艱難，秉持初心，努力成長。從事民航服務工作10餘年來，張晶晶猶如勁松一般，紮根崗位，想旅客之所想，急旅客之所急，真正做到了貼心、用心，服務真心。

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