管理674 | 基層管理的3大角色、6大責任、2大擔當、5項工作

作者：東海

上一章節我們詳細闡述了基層管理者的2大組織功能，是承上啟下、橋梁紐帶的功能；5大具體功能分别是：計劃功能、組織功能、指導和訓練功能、控制功能、協調功能，希望能給緻力于團隊管理者一定的幫助。

接下來，本章節重點探讨基層管理的角色、責任和擔當。

一.基層管理的角色

分為三種：人際關系角色、信息角色、決策角色

1.人際關系角色

基層管理者對内領導和激勵部屬，甄選、訓練部屬，給部屬分配任務，并給予應有的獎懲，這有點像“家長”，但又不完全是，既不能搞一言堂、一支筆，也不能意氣用事。

基層管理對外則代表公司或部門，還要與其他部門、社會群體進行溝通和協調，确保社會效益的取得。

2.傳遞信息的角色

資料的收集和整理，上下層信息的傳遞。

想要當好這個角色，實在也不容易。因為高層或上司傳遞下來的信息，不能完全照搬照用，需要自己先進行消化過濾後，用自己的語言傳遞給你的下屬。

下面員工的情況，也不能照說原話，必須設身處地吸收後，用合适的方式告知上司。

3.決策角色

在基層管理過程中，必須要承擔起自身職權範圍内的決策權利、責任和使命。

要根據實際情況和形勢的需要，及時進行創新及改革，引入新觀念、新方法，處理突發事件、緊急事件。

二.基層管理的責任

1.對公司的職責：完成部門目标 。

2.對部門的職責：承上啟下，帶領員工完成目标。

3.對員工的職責：為員工提供工作指導和訓練，确保他們的工作環境安全、清潔等，給他們提供自我發展、提升的機會。

4.對其他部門的職責：同其他部門通力合作、協調一緻，從公司的整體利益出發。

5.對客戶的職責：提供給客戶更好的産品和服務。

6.對社會的職責：有責任維護生态環境、社會道德和法律法規。

三.基層管理的擔當

1.勇于擔當

作為企業的最基層，想要推動企業的發展，取得自身更大的成就，那就要敢于擔當、勇于負責，無論身處什麼崗位、擔任什麼職務，對自己負責，對員工負責、對客戶負責，責随職走、心随責走。

擔當就是能力。打鐵先要自身硬，有過硬本領才能真擔當、真負責、有底氣。要樹立正确的價值觀，強化責任意識，把管理當成做事，把履職當成履責，真誠傾聽員工和客戶的呼聲，把為企業辦好事、做實事作為我們幹事創業的不竭動力。

2.危機意識

基層管理要主動适應新時代發展的背景，要有“危機意識”，對工作保持熱情和積極，面對新時期層出不窮的新形勢、新技術，不斷加強學習，提升業務素質能力。

要真正把學習當作一項最緊迫的任務和工作需要，學習國家大政方針政策及所屬行業相關業務知識，并堅持理論聯系實際，在工作中掌握圍繞中心、服務大局的工作方法，做到既懂宏觀政策，又能做好各項日常工作，始終保持一顆感恩之心，感恩企業的培養和家庭的支持。

四.基層管理的工作

一個團隊的氛圍，必須充滿正能量，企業要的不是你一個人能幹多少事，而是你能帶領團隊做好多少事。

1.換位思考商量事

在跟人商量事的時候，多站在别人的角度來思考，怎樣商量更有效，這就是換位思考法。

這個思維方式其實是對大家的一種尊重，要站到下屬的角度上和他商量這個事，比如說如果你是領導的話，你該做怎麼樣的決策呢？這個事如果讓你去辦，現在你是領導，你該怎麼去辦呢？這種角色的換位能夠增加領導和下屬之間的親切感。

2.千方百計搞活動

所謂團隊，核心就是活力。

團隊的活力從何而來，那就必須是通過活動來提升。

把相互激勵的遊戲規則運用到實際的團隊管理當中，我們就能夠看到團隊的爆發力，其實人隻有在比較當中，隻有在刺激當中，才能夠把自己的潛質充分的發揮出來，光靠自然的推動結果一定很差。

3.一心一意做保障

作為基層管理，你除了将技術、知識傳達給員工外，接下來最重要的事，就是盡最大的能力做好後勤保障工作。

下屬需要什麼，你都能預先安排并及時提供，大家對你的敬仰就會一點一點地放大。這樣一來，既保證了工作的有序進行，也使得員工樂于服從你的管理，這就是寓管理于服務之中。

4.偶爾示弱也無妨

作為基層管理，你是直接面對基層員工的，你對他們的态度直接決定了他們如何工作。

不要老拿雞毛當令箭，适當的時候也要體現出親和力，對員工說話盡量客氣一些，必要時候還可以偶爾示弱一下，讓他們摸不到你的深淺，他們做起事來會更加示賣力。

5.集思廣益來總結

人的能力差異很大，團隊在目标的完成過程當中，也一定會存在各種各樣的問題，這就要求一個管理者必須經常分析和總結。

一個人的分析和總結，總會存在這樣那樣的遺漏，在做總結時，不妨将所有成員叫到一起，進行集思廣益，然後把發現的問題一個一個地解決掉，我們經常講一個團隊核心的競争力，其實就是這個團隊在幹事的過程當中，不斷解決掉的這些問題形成的方法論。

綜上所述，本章節着重闡述了基層管理者的3大角色、責任、擔當與工作。

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