每天在自己的網格内巡查走訪，她們既是宣傳員、信息采集員，還是便民服務員、心理疏導員。新冠肺炎疫情防控期間，她們幾乎變身“陀螺”一直停不下來，剛忙完一項任務，下一項任務又來了，她們一遍又一遍、一個接一個地仔細落實，以“小網格”實現“大治理”，為社區疫情防控工作貢獻自己的一份力量，不斷增加人民群衆的獲得感、幸福感、安全感。

　　近日，山西晚報記者采訪了萬柏林區、小店區和迎澤區的三位女性網格員，聽她們講述自己的日常工作。

　　她不僅是信息傳遞員，還是大家的“服務員”

　　近10天來，太原市萬柏林區白家莊街道桃杏村第三網格員張燕燕除了忙碌日常工作外，還要負責轄區内一名隔離居民的日常生活。

　　2月23日上午報出忻州确診病例活動軌迹，張燕燕在轄區内排查出居民玲玲（化名）2月22日從忻州返并，張燕燕第一時間上門了解并報備，同時對其實施“7 3”居家隔離醫學觀察措施，隔離期間由張燕燕負責該居民的一切生活，她不僅是信息傳遞員，還是大家的“服務員”。

　　“小張，有空幫我捎個快遞回來。”“小張，幫我帶塊豆腐。”“小張，幫我打桶水。”“小張，幫我扔一下垃圾。”“小張，今天再給我取個快遞。”……對于居民提出的一切生活需求，網格員張燕燕隻有爽快的兩個字“好的”。

　　3月2日，居民玲玲解除居家隔離醫學觀察，對于張燕燕的熱心服務，玲玲打心裡感謝，當天晚上，她特意寫了一封感謝信：“一聲‘姐，你需要啥，我給你辦’聽得我心裡特别熱乎。”

　　3月3日，張燕燕接到通知，玲玲還需再次實施“7 3”居家隔離醫學觀察，這意味着張燕燕的服務工作還要繼續。

　　“我的健康碼變黃了怎麼辦？”正在忙碌的網格員張燕燕接到轄區張女士的電話。“我就在太原，哪兒都沒去怎麼辦？”張女士不斷重複着“怎麼辦”，此刻張燕燕感受到了對方的恐慌、焦急和無所适從。張燕燕先安撫張女士的情緒，随後詢問對方有沒有收到時空伴随者短信，經過查看，張女士果然收到了時空伴随者信息。依照疫情管控原則，張燕燕如實上報，并通知張女士實施“7 3”居家隔離醫學觀察措施。

　　除了通知和繼續服務居家隔離醫學觀察中的居民，解答居民咨詢的問題也是張燕燕每天要面對的一件事。“在嗎？我過幾天出差去北京，都需要什麼？”“北京現在什麼情況？”“我明天出差回來什麼政策？”“我明天晚上返并，什麼政策？不需要隔離吧？”……這些是張燕燕最近聽到最多的咨詢内容，每次接到這樣的電話，張燕燕都會不厭其煩地講解政策，一一解答居民的疑問。

　　“放心，一切有我，您有什麼需要随時聯系我。”這句話是張燕燕說得最多的一句話。每天的三碼排查、心靈安撫、便民服務……在張燕燕看來，網格員的工作千頭萬緒，也正是這些平凡的工作人員，在平凡的崗位上，默默耕耘，不問收獲，維護着轄區居民的安定。

　　有什麼需要，打我電話就好

　　社區是疫情防控“最前線”，抗擊疫情的“集結号”再次響起，太原市小店街道永康北路社區網格員“秒”進狀态，全面發揮信息員、宣傳員、服務員作用。

　　3月1日，社區網格員任豔霞來到位于晨光西街的水果店。“顧客到您店裡購物，請務必進行測溫，要求出示行程碼、健康碼，發生異常請及時聯系我。”她時刻囑咐商戶，并及時給商戶張貼新的防疫海報。

　　“我沒有去過尖草坪區，怎麼一下就成‘黃碼’了？”一名居民着急地在電話中向任豔霞反映這一情況，她趕忙上門核實。“那我不能去上班了怎麼辦？”聽到需要居家隔離醫學觀察，一名居民着急了。任豔霞耐心解釋當前的疫情防控形勢，這名居民才得以理解。

　　“如果發生特殊情況或者有什麼需要，打我電話就好。”這些話任豔霞也不記得重複了多少遍。她是永康北路社區的一名網格員，負責的都是無物業小區，且臨近學校，共有487戶居民，近1200人。任豔霞奔走在自己所負責的樓群，每天步數将近兩萬步……她的微信運動步數在好友排行中遙遙領先。

　　永康北路社區像任豔霞這樣的網格員共有18名，紮實做好排查、核實、登記工作。對持有黃碼的居民，先初步了解他們的行程軌迹、上門排查、簽訂承諾書，然後進行核酸檢測，再讓他們回家進行居家健康監測。每一名網格員始終保持高度警惕，毫不放松做好防輸入工作，做到“不漏一戶，不落一人。”

　　工作量大、繁瑣，大小事情都要管

　　“2月17日之前有太谷返并的居民，不在管控範圍内的，健康碼變成黃色的居民，請第一時間聯系社區。”這是2月21日，太原市迎澤區柳巷街道海西社區的網格員遊來弟發在轄區居民微信群的一條信息，她剛發完，電話就響起來了。“你好，我2月11号去的太谷，19号回來的。”網格員遊來弟一聽這信息，立即開始初步流調工作。

　　原來，這位居民去太谷是回老家給母親辦喪事。流調過程中，這位居民幾度哽咽，情緒壓抑低落，認為是自己連累了家人。

　　遊來弟心裡也跟着難受，她一邊記錄上報需要的信息，一邊安慰開解她的情緒：“請您放心，我會第一時間向柳巷街道防疫部門報備，一有消息及時傳達給您。”同時還安撫居民心裡不要有負擔，配合防疫政策，調整好心态。

　　遊來弟來社區工作之前曾從事教育工作，為了就近照顧孩子就報考了海西社區的網格員，本以為這是一份很輕松的職業，可是親身體會後，才發現網格員的工作量大、繁瑣，大大小小的事情都要管，隻要是網格區域裡發生的事情都需要網格員；從2021年加入到全科網格員隊伍中，遊來弟始終懷着滿腔熱情，立足本職，服務海西社區文瀛公寓金、銀座的居民，當夜幕降臨，大家都各自回家時，遊來弟還要整理一天之内網格裡發生的事，提前整理好第二天入戶的準備材料；回到居住小區時，上了年紀的祝女士正好碰上她：“小遊，又到了養老保險認證的時候了，我不會操作手機，你能幫我一下嗎？”熱情的小遊總是說：“好的，明天我上門和您一起認證吧。”

　　說起自己的工作，遊來弟總是說：“我是網格員，對待居民，應該向對待我的親人一樣。”談到遊來弟，居民們紛紛點贊表示：“她幫我們做了很多事，一天到晚忙得也顧不上照顧孩子，我們一有問題就去找小遊，有她在，我們放心。”

　　遊來弟說：“以前當老師，是服務一個班的學生，教會他們知識，現在作為一名網格員，是把所有的居民當成自己的‘師長’，不會的問題多虛心向居民請教，同時也把居民當成自己的‘學生’，隻要居民們需要，‘小遊’老師就會出現幫助他們解決困難，化解危機。”

　　落實好隔離人員管控措施，親自領醫護人員為居家隔離人員上門做核酸采樣，确保風險區返回居民科學及時有效地進行居家隔離醫學觀察，為隔離人員進行及時的心理疏導，幫助他們消除顧慮，讓他們感受到社區的溫暖。在疫情防控工作中，遊來弟經常說：“我是一名網格員，疫情就是命令，防控就是責任，關系到每一位居民的健康和安全，堅決不能麻痹大意。”

　　山西晚報記者　徐麥麗　通訊員　孟祥玉　張旭珍

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