南都此前報道，日前，水滴籌宣布從4月7日起試運行向籌款人收取籌款項目提現金額3%的平台服務費。因從成立初便采取“0手續費”模式并以此獲取了大量客戶，水滴籌此次宣布收取服務費引發關注。

4月25日，水滴籌業務負責人郭南洋就公衆關注的焦點問題回應南都記者稱，水滴籌平台的運營成本此前一直由水滴公司補貼，運營壓力較大。“我們并不希望通過服務費來實現所謂的盈利，而是希望能夠維持合理的運營成本，實現平台的可持續發展。”

宣稱“0手續費”的水滴籌開始收取3%的服務費

近日，輕松籌等網絡大病籌款平台被曝出向捐款人收取“支持費”，甚至捐款1元也被收取3元。南都記者注意到，在社交媒體和黑貓投訴上，能搜索到衆多對于此事的投訴。有用戶投訴稱，“看到别人在朋友圈需要幫助，出于好心捐款10元，付款時13元，受捐者隻收到10元。他們用很小的字默認支付多扣除3元，這屬于強制消費隐藏消費，利用大家的愛心。捐款我認，多掏的這3元我不認。”

水滴籌平台則在4月7日宣布試運行向籌款人收取平台服務費，服務費的收取标準為單個籌款項目提現金額的3%，單個籌款項目最高不超過5000元。水滴籌雖未向捐款人收取“支持費”，但向籌款人收取服務費也引發争議。

有網友認為，平台開發、維護、人員工資等都需要費用，收費是合理的，隻要資金使用得當、公開透明即可。有網友質疑3%的收費費率如何測算得來，是否過高。也有網友表示，運營成本可以理解，但對于虛假項目消費捐款者愛心的情況要嚴加審核。

多位專家向南都記者表示，水滴籌實質是商業性質的企業主體，運營過程中确實會産生一些成本和支出。如果平台做到事先有效的告知，收取維持平台運營的手續費是合理的，目前也并不違規。

中國科學院大學經管學院教授呂本富向南都記者表示，籌款平台收取手續費，“關鍵在于收費的費率是如何核算的？這種收費的比例由誰來定？”他認為，籌款平台需要民政、金融、市場管理等多個部門協同發力，交叉管理。

針對公衆關注的焦點問題，水滴籌業務負責人郭南洋回應南都記者稱，自互聯網個人大病求助平台水滴籌成立以來，水滴公司五年多持續為大病患者補貼水滴籌平台的運營成本，幫助近240萬大病患者，公司因此承受了較大的運營壓力。為了維持水滴籌平台的穩定運營，從今年開始試運營收取小額服務費，以覆蓋平台的部分運營成本。

郭南洋表示，從行業來看，2021年四季度以來，大病籌款行業遭遇到較大挑戰，各家平台都在削減運營成本，同時有些平台也開始嘗試通過平台支持費、服務費、手續費等形式增加收入，以維持平台可持續運營。

“水滴籌希望能夠探索出一個相對合理的收費比例，推動全行業向更規範、更健康的方向發展。”郭南洋說。

回應稱希望以此承擔部分運營成本

對于公衆關注的服務費收取費率問題，郭南洋稱，互聯網個人大病求助平台并不是公益組織，各平台的運營方都是商業公司，平台的開發、運營、維護，籌款顧問的薪酬都是維持大病籌款服務的成本，運營成本和人力成本是一直存在的。過去，這些成本都是由各個平台的母公司來全額補貼，随着市場環境的變化，各家公司的成本壓力也在增加，所以大家都開始通過各種辦法降本增效，“但是有些硬性成本是不能省的，尤其是審核環節和服務環節，否則會影響到籌款項目的質量。”

對于收取服務費的費率設定，郭南洋表示，這是根據水滴籌往年籌款規模和運營成本來測算的，這樣服務費大緻能承擔整個平台運營成本的50%-60%，剩餘的部分仍然由水滴公司補貼，這樣補貼的壓力能夠減輕一些。“我們并不希望通過服務費來實現所謂的盈利，更不可能牟取暴利，而是希望能夠維持合理的運營成本，實現平台的可持續發展。”

據南都此前報道，2019年11月30日，水滴籌曾被曝在超過40個城市的醫院派駐地推人員，這些地推人員在醫院逐個病房引導發起募捐，存在模闆化撰寫求助人故事、任意填寫募捐金額、對财産狀況不加審核等問題。

郭南洋對此回應稱，在線上完善審核機制上，水滴籌引入了NLP、OCR、推薦算法、核身鑒權等多項AI技術，對醫療收費票據識别、檢驗報告單、門急診/出入院材料等進行核查，保障資料信息真實性；在線下審查上，水滴籌建立線下團隊去往醫院進行驗證，進行實地走訪等，并有明确的流程規則和團隊監督，能夠實時監控風險，鎖定不誠信的籌款行為，并與公安機關建立了良好的合作，一旦發現将會立即凍結籌款、終止項目、啟動核查，發現違法犯罪的，堅決移送公安機關進行處理。

郭南洋表示，互聯網個人大病求助行業在國内起步發展不到十年時間，早期确實因為規則和機制不夠完善，出現過少數引發公衆質疑的籌款案例。“這些案例其實也在推動大病籌款行業去查漏補缺，向着更加規範去發展。”

采寫：南都記者 馬銘隆

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