說起市場與銷售，總有種不對付的感覺，尤其在B2B企業中，市場和銷售部門之間往往存在割裂情況。随着數字化方式、電子商務模式的出現，更加要求市場與銷售通力協作，倒不是讓兩個部門合二為一，而是要在流程、協作、數據上進行高度的集成融合。那麼，CRM客戶管理系統如何協調市場和銷售？
整體來說，CRM可以為市場和銷售架起橋梁。CRM系統通常被認為是銷售管理軟件，是用來梳理銷售流程、提高銷售轉化率，甚至有認為是用來管理銷售人員的，但實際并不是如此。CRM系統有利于緊密市場和銷售部門，主要體現在以下幾個方面。
1、高效的數據共享CRM系統作為一種信息化、數字化、現代化的手段，基于雲的數據存儲，可以讓各種文檔、統計數據、溝通日志等信息，暢通無阻的共享給各個相關人員，保證市場和銷售同時訪問相同類型的數據，通過訪問相關的營銷信息，銷售部門可以了解哪種叙事适合每個客戶群，銷售部門獲得反饋的市場部門可以為其潛在客戶創建更多相關的内容。因此，CRM系統對于促進部門團隊協作，同步客戶信息以及實施具體策略也是必不可少的。
2、統一的術語與流程市場與銷售保持一緻的另一個重要先決條件是采用兩個部門都理解的詞彙，這是降低溝通成本、提高溝通效率的重要方法。将市場與銷售部門都放在一個統一的CRM系統上，創建一套标準的術語和流程，能很大程度上避免誤解而産生障礙。當然，還包括一些特定的營銷術語、方案、乃至銷售流程等等。
3、将内容轉化為客戶體驗市場和銷售通常都依靠内容來完成轉換渠道中的特定任務，尤其對于B2B類型的企業，内容是切入目标客戶群的有效手段。這些内容能直接反映出企業的産品、文化、品牌和影響力，将内容創建為一個有凝聚力的單元，将有助于潛在客戶的挖掘和轉化。
CRM系統帶來的内容意義在于凝聚力，通過統一的術語和流程，可以降低不同渠道中的差别，同時，内容在各個渠道的展現，也将企業本身強大的品牌信息傳遞出去，這種統一的步調帶來的體驗會傳遞到客戶身上：客戶将感覺到整個轉換過程中每個交互背後都有統一的聲音，他們将對與這樣的組織開展業務充滿信心。
總得來說，建立起市場、銷售一體化并非沒有挑戰，但其能帶來的價值值得每個企業去嘗試，而簡單有效的辦法，就是使用CRM系統，來為市場和銷售架起橋梁。
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