網約車内參訊(文/唐梓欽)10月26日,有美團打車司機向《網約車内參》反映,10月30日起,美團對于司機有責取消管控規則進行升級。對于多次取消的司機,平台暫停服務1-7天,多次違規情節嚴重的,甚至會永久停止服務。
規則顯示,司機接單後無正當理由取消訂單,或誘導、要求、脅迫乘客取消訂單,或因司機違反平台規則導緻乘客取消訂單的,第一次平台将扣除司機服務分,并對其予以警告,其中,違規取消預約單還将額外扣除違規司機60%-80%基礎費用;警告後再次違反規則的,從第2次開始,平台在扣除服務分的同時,對其暫停服務1-7天的處罰,情節特别嚴重的,永久停止服務。
同時,美團打車還列舉了被判定為司機有責取消的12項具體行為,其中包括:司機多次拒接乘客電話的;司機到達乘客上車地點後等候時間不足的;司機提前點擊“我已到達”的;司機長時間停留未能去前往接駕乘客的;司機誘導乘客取消訂單的;司機故意偏離接駕地點或反向行駛導緻訂單取消的;因乘客醉酒且可以正常交流,或有人陪同但拒不接駕導緻訂單取消的;無正當理由,司機擅自取消的;司機未按要求操作,導緻訂單取消的;司機未到達指定上車點,或到達上車點後走遠,導緻訂單取消的;司機未及時開始預約單,導緻訂單取消的;司機要求與乘客協商加價議價,導緻訂單取消的;其他可歸責于司機的原因導緻訂單取消的。
上述美團打車司機說,這個新規幾乎就是滴滴相關規定的翻版。《網約車内參》對照了滴滴駕駛員有責取消規則,具體行為也有12項,處罰措施也分為扣除服務分、暫停服務1-7天、永久停止服務等三個等級。
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