近日,在中國鐵路哈爾濱局集團有限公司齊齊哈爾客運段擔當的K7089次列車上,列車長李欣在折返站剛剛作業完畢,忽然聽到有人喊他的名字。李欣轉過身看見一名旅客拿着錦旗在向他招手,走上前發現正是前兩天幫助過的一名旅客。
事情還要從前幾天說起。7月13日,旅客武先生乘坐K7089在紮蘭屯站下車後,誤将他人的雙肩包拿回,而把自己的包遺落在列車上,包裡有身份證件、銀行卡等物品。心急如焚的武先生撥打了12306求助電話,挂斷電話不一會兒,便接到李欣的電話:“先生您别着急,我們正在盡力幫您尋找,請相信我們,找到了我們會第一時間聯系您。”
挂斷電話後,李欣車長叫來了另一名車長李楠來幫忙,兩人在車廂内逐一尋找有無相似背包,并尋求乘警幫助,調取該車廂的監控視頻,發現武先生的背包被另一名旅客背走并在海拉爾站下車。恰巧這個時候,李欣車長接到工單反饋的另一名丢失背包旅客的12306求助信息。
為了盡快換回背包,讓旅客安心,李欣又多方聯系,第一時間将背包以車遞的方式先送到海拉爾站與廖先生交接,再将廖先生的背包帶上列車,折返到紮蘭屯站與武先生交接。前前後後他聯系了十餘人,終于将二人的背包物歸原主。
武先生回到家中,為表達感謝,請人寫下一封感謝信,并制作了錦旗,在李欣再一次擔當乘務時,來到紮蘭屯站親自送給李欣。
“幫助旅客解決旅行中的困難,是我們義不容辭的責任,我也要感謝旅客對我們的信任,這封感謝信我将好好珍藏,這是我今後提高工作能力,更好服務旅客的動力!”李欣動情地說道。
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