不誇張地說，有人的地方，就有沖突。

而做項目，總是需要有一個團隊來通力合作，完成目标，實現收益。一個部門的戰友并肩作戰，都難免會有摩擦，更不要說為了項目而臨時組建的團隊了。

對于任何一個項目來說，項目團隊能否有效的解決項目沖突，是項目成敗的關鍵。

因此，項目經理不僅要有處理沖突的多套方案，更要有一套規範、創造性和有效解決沖突的具體步驟。

通常情況下，按照以下9個步驟走，是可以有效解決項目沖突的：

當團隊發生沖突時，要在第一時間做出書面的描述說明，明确沖突的含義及内容，這樣做，是為了讓團隊成員更加明确沖突，并有針對性地提出一緻有效的解決建議。

這裡需要說的是：要盡可能将沖突描述的具體、确切，比如說數字、标準等這類沖突程度的定量描述也要體現出來。

對沖突做出說明後，就需要仔細查找發生沖突的原因。

通常情況下，一個已經或正在發生的沖突，起因會有很多種，尤其是技術性的沖突。

一般，在沖突解決過程的初期，項目團隊常常疲于應對沖突的症狀，常常顧不上甚至是忽略找尋引起沖突的原因。

這是不可取的，為了讓團隊避免症狀，再次因為此類事件再次發生沖突，在找到可行方案之前，要收集足夠的實際情況，總結歸納于冊。

在解決項目沖突過程中，團隊成員要認真仔細，不要輕易地接受最先提出的方案或最明顯的方案。

避免因最先提出或最明顯的方案行不通，大家要重新返工再做。

産生了各種可行性方案時，我們有必要對這些可行性方案進行評估 。

在這個步驟中，負責解決沖突的團隊，第一步，就是先要對進行評估的可行性方案搭建有事實依據的标準，然後再根據這個評估标準，對提出的各種方案進行評估。

最佳方案決策的依據，同解決沖突團隊成員掌握的知識和技術水平緊密相關，一個擁有豐富的相關專門知識人才的團隊才能依據評估标準做出準确的判斷和決策。

因此，項目經理需要進行系統化的項目管理知識學習，比如學習項目管理PMP，這是作為項目管理者的必修課。

而為了讓大家在做項目、處理沖突、提出解決方案等方面能使用“共同的語言”進行溝通和交流，項目組成員學習PMP，也是很有必要的，不管是對于當下解決項目問題還是助力未來的職業發展，都大有裨益。

有了最佳方案之後，接下來就可以進入實施階段。

這時候要明确具體任務，包括成本費用和工時，以及每個任務所需的人員和資源，負責方案的成員要了解這些計劃情況，要把這些情況與項目的全面計劃結合起來，确定這個方案對項目其他部分的影響 。

制定出實施最佳方案的計劃後，負責方案的項目團隊成員就要着手行動起來，進行沖突的處理工作。

五大過程組合十大知識領域是項目管理PMP的主要核心内容，而十大知識領域是由49個過程劃分而來，其中有一個章節講的是：項目整合管理。

項目整合管理主要講項目整合管理的7個過程，其中，就包括制定項目管理計劃，感興趣的朋友可以去翻閱查看。

實施方案後，團隊需要用到第一步裡對沖突的說明，把實施方案的結果與沖突說明裡明确的情況進行比較，看是否将沖突有效解決了。

若沖突沒有被解決，那就需要重新研究出導緻沖突發生的其他根源，再重複上述步驟，直到沖突被徹底解決為止。

好了，以上就是解決項目沖突的9個步驟，當作為項目經理的你在自己的項目團隊發生沖突時，可以參考這些步驟進行處理，希望對各位項目經理們都能有所幫助。（PM大本營）

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