如何做好客戶關系? 随着競争的加劇，市場競争的焦點已經從産品的競争轉向品牌、服務和客戶資源的競争誰能擁有客戶，并能與客戶建立且保持一種長期、良好的合作關系，赢得客戶信任、給客戶提供滿意服務，誰就能通過客戶服務的最優化來實現企業利潤的最大化，客戶關系管理的作用與意義重大，下面我們就來說一說關于如何做好客戶關系?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

如何做好客戶關系

随着競争的加劇，市場競争的焦點已經從産品的競争轉向品牌、服務和客戶資源的競争。誰能擁有客戶，并能與客戶建立且保持一種長期、良好的合作關系，赢得客戶信任、給客戶提供滿意服務，誰就能通過客戶服務的最優化來實現企業利潤的最大化，客戶關系管理的作用與意義重大。

客戶關系管理的具體作用如下

一、優化企業業務流程，提高工作效率

利用客戶關系管理系統，企業可以了解員工每天的工作情況，及時得到員工的合理建議，修改企業的銷售策略，優化業務流程，通過對業務流程的重組，使之更趨向合理化。更容易為客戶提供更快速、周到的優質服務，在滿足客戶需求的同時，也提高企業效益。

二、為企業營銷活動提供決策支持

通過先進的客戶關系管理系統，企業對客戶的信息進行全面整合，将零散的、瑣碎的客戶資料進行統一管理，使營銷人員及時、準确地了解客戶的最新信息，從而不斷挖掘新的市場需求，為企業的生産研發提供決策支持；分析客戶财務狀況，針對不同财務狀況的客戶提出不同的營銷策略；圍繞着提升客戶滿意度，為不斷調整的市場政策，提供科學和合理的決策支持。。

三、降低企業維系老客戶和開發新客戶的成本

客戶關系管理使企業與老客戶保持一種良好而穩定的關系，這就為企業節省了一大筆向老客戶進行宣傳、促銷活動的費用。老客戶一旦對企業進立起信任，客戶的增量購買的可通性就越大，越有利于企業充分挖掘客戶終身價值。好的關系，會使老客戶為企業進行有利宣傳，通過老客戶的示範作用與口碑效應，企業更容易開發新的客戶，減少了企業開發新客戶的成本。

四、降低企業與客戶的交易成本

客戶關系管理使客戶與企業之間較易形成穩定的夥伴關系和信用關系，這樣就容易使雙方的交易逐步程序化，從而大大降低了搜尋成本、談判成本和履約成本、時間成本等交易成本，最終降低了企業與客戶的整體交易成本。

五、創造企業競争優勢

客戶資産作為企業的一項重要的無形資産，其重要性已經受到廣泛關注，成為企業市值的要素之一。客戶關系管理關注與客戶的長期關系，一旦企業與客戶建立了長期持久的關系，那麼這種客戶關系就成了企業的競争優勢。企業所擁有的客戶越多，就越可能獲得規模效應，你的企業客戶多了，就意味着其他企業的客戶少了，如果能長期保持這種客戶優勢，企業就能保持長期的競争優勢。

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