日常生活中，不同場合有很多注意事項，比如穿着，形态，話語等，這些好像是我們自然地運用，其實不是的，是社會規則 、長輩的教導使我們明白的，以上這些可以統稱為禮儀。

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀态、語言、 禮節等，用來規範行為、舉止，日常工作學習生活中應遵循的交往藝術。

個人禮儀，包括一個人的儀容、儀表、儀态等多個方面。一個容貌清爽的人，一個舉止優雅的人，一個儀表得體的人，必定是一個備受歡迎的人。是人們在各種社會交往中所形成的，用于美化自身，尊重他人的行為規範和準則，具體表現為禮貌、 禮節、儀表、儀式等。

01女士儀容儀表

頭發：不染發，短發為宜，長發不宜披肩，需盤、梳起來；

面部：化淡妝，表情自然，面帶微笑，牙齒清潔，口腔清潔，無過長鼻毛；

飾品：女士可戴小吊墜項鍊、婚戒、手表；

口袋：衣袋不放無關的物品，建議備口紅；

手部：勤洗手，避免指甲縫内有污垢，勤修剪，指甲的長度标準是不宜超出指尖；

絲襪：以皮膚顔色為主，不宜着破損或脫絲的絲襪（依服裝可穿黑色的）；

鞋子：着基本款式高跟鞋，跟高3~5cm。

02男士儀容儀表

頭發：不染發，發型樸實整齊，前不遮眉、側不蓋耳、後不及領；

面部：不蓄胡子，表情自然，面帶微笑，牙齒清潔，口腔清潔，鼻毛不出鼻孔；

口袋：衣袋不放無關的物品；

手部：勤洗手，避免指甲縫内有污垢，勤修剪，指甲的長度不宜超出指尖；

襪子：黑色鞋子配黑色襪子；

鞋子:根據場合安排，以深色為主。

03站姿得體

男士站姿：身體立直，擡頭、挺胸、收腹，下颌微收，雙目平視，兩腿分開，與肩同寬，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身後（需要注意的是，當向他人緻意時，必須腳跟并攏，雙手放腹至前）。要求穩健、剛毅，體現出陽剛之美。

女士站姿：身體立直，擡頭、挺胸、收腹，下颌微收，雙目平視，兩腳成“V”字型（大約30°）或者丁字步型，身體重心放在雙腳之間，雙手自然放下或在體前交叉。要求優雅、大方，體現出柔和、輕盈。

04坐姿端莊

1. 頭部端正，目視前方，上身挺直，雙肩平整；

2. 小腿垂直地面，兩膝并攏，坐2/3滿以表尊重；

3. 男士坐姿：男士可将雙腿分開，不超肩寬，可略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但注意将上面的腿收回，腳尖朝下。

4. 女士坐姿：女士裙裝入座前，用手攏下裙擺。除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿斜放式，雙腿疊放式，雙腳交叉式等，都能給人舒适優雅的感覺。如要架腿，最好後于别人交疊雙腿，，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特别注意雙膝并攏。離座時右腳或雙腳後退半步再起立。

5. 與客戶一起入座或同時入座時，分清尊次：入座時，講究“左入左出”，這是“以右為尊”的一種具體體現。

05走姿自然

1. 步位标準

女士腳尖對着正前方，形成一條直線（類似于模特貓步）；

男士平行前行，兩腳内側的軌迹不在一條直線上而是兩條直線上。

2. 步幅适當

标準步幅為一腳至一腳半。

男士步伐略大以展示陽剛之美，女士步伐略小以體現陰柔之秀。

3. 步頻均勻

步頻均勻、平衡，如有急事，可加快步頻，但不可奔跑。

4. 重心向前

行走中，身體的重心始終落在移動的前面那隻腳上，膝蓋移動要直。

5. 擺臂自然

行走時，雙肩平衡，切記左右搖晃；

手掌着向體内，手臂前後自然擺動，擺幅以30°為準。

6. 造型優美

從美學角度講，先腳掌先落地，後腳跟觸地，能減少颠簸給人以輕巧感。

行走要有節奏，雙臂自然、輕松擺動。

06微笑禮儀

1. 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然；

2. 嘴角微微上翹，最好露出6~8顆門牙，不要露出牙龈；

3. 禮貌正視顧客，不要左顧右盼、心不在焉；

4. 要有0.5秒的目光接觸。

微笑訓練

1. 第一階段：放松肌肉

大聲說出三個音“哆、來、咪”，從低音哆到高音咪，一個音節一個音節發音，發3遍。

2. 第二階段：唇肌增加彈性

張大嘴默喊“啊”，能感覺到顴骨受刺激，保持10秒；

緊閉嘴，拉緊兩側嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，保持10秒；

聚攏嘴唇，使嘴唇在緊張的狀态下嘟嘴，保持10秒。

3. 第三階段：形成微笑

慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一起往上提，露出上門牙6顆，眼睛帶笑，保持10秒。

然後恢複放松。

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