紅星美凱龍正在線下400多家賣場掀起一場新消費場景的革命。

2021年初，紅星美凱龍提出打造包括智能電器生活館、潮流家具館、睡眠生活館、精品衛浴館、系統門窗館、軟裝陳設館、高端定制館、設計客廳館等在内的九大主題館，引發行業關注。

2021年11月6日，紅星美凱龍打造的北京首家精品衛浴館将于北四環商場落地，進口、定制和國潮三大區域接連亮相，推動消費升級，營造多種滿足年輕消費者需求的新場景。

精品衛浴館與北京原來商場的品牌集合衛浴區有何不同？

定制衛浴是迎合整裝需求而誕生的一個闆塊？

九大主題館戰略的打造會對北京家居行業帶來哪些變革？

北京紅星美凱龍如何幫助商戶們獲取流量？

未來消費者的需求是什麼樣的，紅星美凱龍如何把握京城衛浴消費的趨勢？

2021年11月初，在精品衛浴館落地前夕，北京商報記者專訪紅星美凱龍北京市營發中心總經理趙磊，探尋紅星美凱龍打造精品衛浴館背後的意義以及家居賣場未來發展的趨勢。

紅星美凱龍北京市營發中心總經理趙磊 圖片來源：企業供圖

一、關于精品衛浴館

“引入定制衛浴品牌，精準匹配不同消費需求”

北京商報：請您介紹一下精品衛浴館的基本情況。精品衛浴館在品類布局上有何亮點？

趙磊：紅星美凱龍北四環商場打造的北京首家精品衛浴館，總面積3600平方米，共引入了32個品牌，包含進口衛浴、國潮衛浴以及定制衛浴三大模塊。在精品衛浴館，從動線設計到品牌布局都很明确，進口衛浴區域面向的是消費升級的人群，國潮衛浴區域面向的是追求性價比的消費人群，定制衛浴區域面向的是對淋浴房、浴室櫃甚至整衛定制産品有需求的客戶群體，它們各自分屬不同區域，這樣可以讓消費者方便快速地找到自己想要的、匹配自身購買需求的區域。

定制衛浴是精品衛浴館的一個亮點。進口和國潮衛浴是大家比較熟悉的，而定制衛浴還沒有受到足夠的重視，但通過我們對北京市場的理解，以及對于相關品牌的了解，認為定制衛浴順應了當下消費者的實際購買需求，應該獲得更好、更大的成長空間。所以我們把它單獨作為一個品類來規劃，這樣的話不管在商場内部做品類布局的時候，還是在後續做運營的時候，都會把它當作主力品類去推廣和打造。

通過設置定制衛浴品類，北四環商場也引入了一些有設計特色的新銳定制衛浴品牌，豐富了品牌矩陣。

北京商報：北京紅星美凱龍打造精品衛浴館的初衷是什麼，為什麼會選擇将首店落地在北四環商場？

趙磊：精品衛浴館是紅星美凱龍現在提倡和打造的九大主題館之一，北京市營發中心之所以選擇在北四環商場主要有兩個原因，一是對新生的事物最大的支持和培養是選擇一個主力商場，即一個經營比較好的商場，這樣會有更好的示範和帶動效應；二是北四環商場所在的商圈是亞奧闆塊，周邊有很多高校高知、互聯網精英，他們本身對于潮流的接受能力就非常強。綜合這兩個原因，北四環商場非常适合去打造紅星美凱龍在北京的第一個精品衛浴館。

北京商報：北四環紅星美凱龍的精品衛浴館跟原來商場裡面的品牌集合衛浴區有何不同？

趙磊：有兩個變化，一是在位置布局上，我們把所有商戶分成三類，每一類都有自己門頭露出的位置，能在商場的中廳獲得一定的流量，在這裡國潮、進口和定制衛浴都有發展的機會；二是在運營上，我們花了更多的時間和精力去參與到這些産品的運營中，從獲客、店态布局到轉化，包括與其他它品類品牌之間的互動，我們都安排專人跟進，運營的顆粒度比原本單純家具和建材更加細化。

北京商報：精品衛浴館在九大主題館中處于一個什麼樣的地位，未來會在北京每一家商場都落地嗎？

趙磊：九大主題館是平行的，但是對于每家賣場而言，應該有自己的制高點品類，所以不一定每一家賣場都把九大品類做齊。像北京紅星美凱龍，每個賣場體量不同，北京家居1号店的體量是夠的，可以把九大主題館做齊。但體量相對比較小的比如紅星美凱龍至尊Mall，就不具備這麼大的物理空間去做九大主題館，需要篩選自己的客群，結合自己的特色去選擇其中3-4個來打造自己的制高點品類，作為自己商場的名片在市場上去做競争。

北京商報：精品衛浴館是北京紅星美凱龍打造的一個細分新賽道嗎？

趙磊：我們現在在做的事情就是細分再細分。現在商業已經充分競争，到了比内功的時候，也是比專業度的時候，誰能更好地了解工廠，誰能更好地了解消費者，就更有利于在未來的競争環境下生存下來，所以我們打造和細分了定制衛浴這個闆塊，把它和國潮、進口整合在一起，形成了精品衛浴館，其他品類也在這樣做。

二、關于國潮衛浴和定制衛浴

“國産和進口衛浴品牌勢均力敵”

北京商報：國潮衛浴區域裡都是國産品牌，它跟國産衛浴相差一個“潮”字，您認為什麼樣的品牌稱得上國潮品牌？

趙磊：能夠引領一些潮流，對産品、對消費者的理解有自己的态度，同時在應對市場變化時有一些特色的品牌。有代表性的像恒潔、九牧、箭牌等，這幾年在北京市場的表現都非常優秀。

北京商報：在北京紅星美凱龍的衛浴闆塊，這兩年國産品牌跟進口品牌的比例是否有所變化？

趙磊：有變化，國産品牌比例在提升。國内衛浴企業的學習能力是非常強的，不管是因為整個國家能力的提升帶來的民族自信，還是因為整個國産品牌自強變革，國産品牌和進口品牌的差距已經不大了。我們堅定支持國産品牌去發展成國潮品牌，去跟國外的品牌battle，這是我們最希望看到的一個情況。

目前在應對消費者市場的變化上，國潮品牌還是有明顯優勢的，但是這麼多年以來進口品牌和合資品牌也在全球範圍内積累了很好的經驗，雙方各有千秋。

北京商報：定制衛浴是迎合整裝需求而誕生的一個闆塊嗎？

趙磊：有很大關系。現在消費者已經從對産品屬性、功能的認知，晉升到對美的追求，他們希望家裡的每一個空間是連續性的、整體的，也希望衛浴空間和别的空間是有聯系的，這種時候它對于空間的整體性、對定制的需求就變多了。

三、關于賣場運營

“聚集家居賽道，幫助商戶引流”

北京商報：随着傳統家居賣場流量的不斷下滑，家居賣場也在進行一些改變，從原來隻是招租、收租，到現在幫助商戶進行運營。北京紅星美凱龍除了把商戶招進來，在運營上還有哪些賦能？

趙磊：有兩方面，一是利用我們北京的優勢資源，去告訴品牌和商戶整個行業發展的方向，提前調整産品和店态，甚至幫助它們拿到更好的位置，開更大的店面。

集團有精品衛浴事業部，專門研究整個衛浴系列産品的發展方向，在全國的範圍内發現更好的品牌和産品，走訪确認之後會在内部給我們做一些推薦，然後我們再通過展會、工廠行等方式，組織團隊和經銷商一起去工廠參觀。利用組織的力量，了解更多行業趨勢。

二是參與到商戶們的運營當中。這些年紅星美凱龍一直在講一個概念，叫作流量運營，我們希望不是在跟經銷商博弈當中賺取更多的利潤，而是幫助他們做運營，在賺取更多紅利的時候分一杯羹，其核心就在于流量的獲取。

北京商報：北京紅星美凱龍如何幫助商戶們獲取流量？

趙磊：我們有兩個獲取流量的途徑。一個是外部流量，我們組建專業的團隊來幫助這些願意合作的品牌在公域池中去獲得流量，包括廣告投放、聯合營銷等。另一個是私域流量，家居消費的特點是與裝修有非常緊密的聯系，我們通過流量池，很容易判斷一個消費者的購買力、購買傾向以及購買品類，再通過一系列行動去幫助消費者推薦産品，提供更好的服務。

北京商報：現在“雙11”節點正是一個非常關鍵的時期，北京紅星美凱龍會有哪些動作，如何對商戶進行賦能？

趙磊：做了很多動作，包括剛剛東五環商場做了“雙11”的直播，現場有幾十萬的觀看量。

我們非常希望趁着“雙11”的這波熱度，吸引大量的消費者。因為現在線上線下已經融合在一起，消費者通過線上去了解品牌，再到店裡來體驗，我們非常珍惜這部分流量。同時我們通過直播的形式跟消費者進行一輪互動，讓他們了解我們的品牌和産品，吸引他們到線下來體驗。

北京商報：家居賣場都在引入商業化的業态，北京紅星美凱龍是否會進行一些相關的布局？

趙磊：我覺得這是在特殊時期、特殊賣場的産物，在充分競争下未來有一部分聚焦家居賽道的企業或者平台，确實面臨着一些轉型的可能性。當前北京紅星美凱龍會繼續聚焦家居建材的主營賽道，目前不考慮大範圍引進餐飲、兒童等業态。當然我們确實會在現有的購買場景中補充一些業态，比如消費者逛累了，要吃點東西、喝點東西，這種補充型的業态我們會有，但不會當作一個主營業态。

四、關于北京家居市場的未來

“煥新是一個非常有爆發增長點的趨勢”

北京商報：怎麼看待京城家居市場的現狀以及未來？

趙磊：未來家居平台型的業态會越來越少，傳統家居賣場的數量和面積體量會受到一些壓力，現在比的是誰的運營更專業。

以衛浴行業為例，紅星美凱龍在北京從進口、定制和國潮衛浴三個方面進行布局，重點在培養定制衛浴企業的成長，同時給頭部國潮品牌更好的位置，幫助他們一起成長。

從消費者的需求來講，煥新是一個非常有爆發增長點的趨勢，但目前有一定的難度。相關數據顯示，使用智能馬桶的人不超過三成，實際上智能馬桶的價位已經非常親民了，完全不是購買力的問題，造成這種現象主要有兩點。一是消費市場的教育不夠，二是客觀條件的困難。比如原有馬桶拆除之後怎麼處理，實際安裝過程中幾天不用馬桶會對生活造成困難，一些老舊小區上下水的問題，但也能看到一些優秀的企業開始打造換新的服務了。

北京商報：您認為在北京的家居市場，消費者目前最需要的是什麼，商戶需要的是什麼，紅星美凱龍如何滿足他們的需求？

趙磊：消費者需要好的産品，需要關于更好産品的指引和介紹。京城的消費者不缺購買力，他們缺的是接觸到好産品的機會。北京的商戶需要的是一個好平台，不光給他們位置，而且能夠幫助他們運營。

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