亞馬遜退款了删差評話術?相信差評問題一直是讓賣家感到頭疼的問題，因為一個差評的星級影響是需要用5個以上的好評才能夠抵消，并且差評對客戶的購買也有十分消極的影響部分差評甚至直接對Listing是毀滅性的打擊，尤其是新品，我來為大家科普一下關于亞馬遜退款了删差評話術?以下内容希望對你有幫助!

亞馬遜退款了删差評話術

相信差評問題一直是讓賣家感到頭疼的問題，因為一個差評的星級影響是需要用5個以上的好評才能夠抵消，并且差評對客戶的購買也有十分消極的影響。部分差評甚至直接對Listing是毀滅性的打擊，尤其是新品。

對于出現的差評問題，删除差評肯定是最好的方式。畢竟一個差評究竟需要多少個好評來彌補星級，如果是自己上好評還會存在封号的風險。

那麼針對出現的差評問題，我們有哪些應對策略呢？

（一）發郵件

這種方法的前提是找到靠譜的服務商。他們會有一些專門的渠道獲取到留差評的真實客戶的郵箱，然後你可以用自己的郵箱跟客戶聯系，隻不過目前這種方式的成本比較高，一般都是150元以上的價格才能得到一個差評郵箱，并且還不能确保一定能夠按時按需拿到。不過隻要拿到郵箱，後續的操作就會容易很多。這個時候也不可操之過急，需要先聯系客戶溝通退款換貨的情況，如果客戶能夠答應，第一步就算完成了。一旦滿足了客戶的要求，就可以進行下一步的操作，可以跟客戶溝通幫忙删改差評。雖然這種方式周期比較長，但是風險比較小。如果前面的方式解決不了，那麼必要的時候可以給客戶一筆錢作為補償，那樣删評速度會更快，隻是風險會相應增加。

（二）寄信件

用提供報酬的方式郵寄信件，雖然成本會更高，但是打開率肯定也會更高，因為歐洲國家，信用卡賬單和水電費賬單，包括罰單都是通過信件模式寄送過來的，打開率自然會比普通的明信片要高得多。隻是大家不知道如何獲取買家的地址。如果你有導出地址的ERP，那麼就用ERP去直接導出，如果沒有的話，可以找服務商去幫忙導。還有一種方式，就是去後台稅務發票那裡尋找完整地址，隻是這種方式并不适用于每個訂單，具有概率問題。至于如何找到留差評的買家，那麼就需要賣家自己去後台核對姓名。有一定的概率是找不到這個買家的。

（三）站内信

亞馬遜有一個買家評論功能，直接通過買家評論功能點擊“聯系買家”，給客戶發送一封郵件，然後等待客戶回複。這種方式有一個技巧，就是當你發送完消息後，你可以在消息頁面看到訂單号，然後再利用第二種方式跟客戶聯系，畢竟站内聯系買家的模闆太生硬。很多買家都不會直接回複。如果買家能夠回複，那麼首先幫客戶解決遇到的問題，然後想辦法引導客戶修改評論，但一直不要赤果果地讓客戶去修改或者删除評論，一定要換種方式去溝通，不要出現敏感詞，不然就會收到亞馬遜操縱評論的警告信。

（四）電話售後

對于小賣家而言，要使用這種方式需要你自己的英文水平很高，可以跟客戶進行無障礙交流。對于大賣家而言，就可以直接去美國招人搭建團隊，或者去印度跟菲律賓招人搭建團隊，相對來說肯定在非發達國家搭建團隊成本更低。如果需求量不大，其實最好的方式是外包。

不過要做電話售後是需要得到客戶的電話号碼的，一般來說隻能讓客戶主動聯系你，那麼怎樣才能讓客戶聯系你呢？就是将售後電話放在産品的卡片上面或者說明書上面。這種方式是不算違規的。因為歐美消費者的習慣是一旦遇到産品問題，第一反應都是會去打售後電話，而不是通過郵件來聯系你，很多情況下，如果無法通過電話聯系到商家，可能差評就直接PO上去了。這個其實也是人之常情，郵件溝通太慢，電話更高效，解決問題也會更快。當你跟客戶通過電話溝通，客戶更能夠感受到你的誠意，并且通過幫助客戶解決他遇到的問題，然後引導客戶修改或者删除差評，客戶一般都能夠接受。這種方式是完全合規的，并且效果也會更好。

以上就是删差評的四種方式，大家可以根據自己的實際情況去選擇性操作，但是畢竟删差評不應該成為賣家的主要任務。從亞馬遜合規化要求越來越嚴格的今天，亞馬遜更加希望賣家能夠做好産品，賣家的最終目的是要研發出更有競争力的産品，提升産品品質，減少客戶投訴，那樣才能夠做得更加長久。

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