新京報訊（記者 樊朔）近日，一名北京家長向新京報反映稱，1對1樂器陪練平台VIP陪練單方面修改課程計費方式，将不同老師課時費按單節課時的1至3倍計算。8月1日晚，VIP陪練回應新京報記者稱，目前已安排專職客服與用戶溝通解決問題，但平台無法完全滿足該家長的賠償訴求。

家長：平台單方面修改課程計費方式

2019年8月，馬女士為孩子在VIP陪練購買了16888元的鋼琴陪練課程，含260節主課和40節贈課，共計300節。馬女士告訴記者，剛開始上課時VIP陪練采取“上一堂課扣一課時”的計費方式，且培訓平台所有老師并未劃分等級。銷售人員向她承諾，所有老師可以任意選擇更換，直到家長滿意為止。當年9月，VIP陪練突然單方面修改計費方式，将陪練老師的課時按單節課時的1至3倍計算。由于馬女士一直選擇同一位老師，因此計費方式仍然按照上一堂課扣一課時的方式計算。

7月11日下午，馬女士接到VIP陪練班主任的電話通知，稱原教師不能繼續提供課程。由于次日上午便是馬女士早已約好的固定課程，馬女士被迫臨時更換其他老師，并按照1.2倍課時的标準執行扣費。馬女士告訴記者，對方稱如不認可上述安排則不予排課。随後幾周，前兩節課程由VIP陪練指定的一位無經驗老師負責，費用按照上一堂課扣一課時的方式計算。但因其教學中有瑕疵，馬女士要求換成另一位老師，随後四節課都被平台按照三倍課時的标準收費。

馬女士注意到，她與VIP陪練簽署的電子合約在簽約後，她本人無法查看，在她向平台索要後，對方提供了一份電子合同。馬女士提供的電子合同顯示，合同條文沒有對教師等級以及對應的扣費方法進行規定。

VIP陪練提供給馬女士的電子合同顯示，合同僅對課程總額和課時數進行了約定。 受訪者供圖

經反複投訴溝通，VIP陪練向馬女士提出了“二選一”解決方案。其一，1.2倍和1.5倍課時老師可按照“上一堂課扣一課時”的方式計費。但其他老師仍需要按多倍計費。且在上述1.2倍和1.5倍課時老師中，VIP陪練隻提供5次更換老師的機會，包括因老師時間不匹配所造成的更換，更換5次老師後則恢複原有扣費倍數。其二，VIP陪練方單方面毀約，剩餘課時按1.2倍賠償。馬女士稱，對方表示，上述兩種方案隻能以電話通知她，對方拒絕以文字方式對她進行正式告知和承諾。

7月11日後，馬女士為孩子預定的課程開始按倍數收費。 受訪者供圖

馬女士拒絕毀約并認為，方案一中教師仍有級别限制，穩定性未知，隻提供五次更換教師的機會之後沒有保證，故拒絕該方案。7月28日，馬女士發現VIP陪練單方面取消了她此前預約的所有課程，并拒絕為她排課。

平台：無法完全滿足用戶賠償訴求

馬女士認為，VIP陪練應就此事道歉，并執行所有老師“上一堂課扣一課時”的計費方式。對于多扣課時應雙倍賠償。

8月1日晚，VIP陪練回應新京報記者稱，該公司于2019年升級了陪練老師服務，陪練教師分為優選老師、王牌老師、11大名校老師及演奏級老師等不同級别，家長可按需選擇。而馬女士是該功能上線前的老用戶，因此此前一直按照“上一堂課扣一課時”的優享政策執行收費。

對于馬女士的訴求，VIP陪練稱，目前有專職客服與用戶溝通解決問題，已向馬女士提出了特惠名額、免費贈予課時，不滿意退費、對于退費金額給予補償金、對贈送課時給予折現等解決方案，但其始終不接受且訴求一直在不斷變更。VIP陪練認為，平台無論從技術層面還是政策都無法完全滿足馬女士的訴求。

律師：平台單方面修改計費方式屬違約

對此，北京中聞律師事務所律師肖敏表示，按照《合同法》規定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除合同。計費方式也屬于雙方合同約定的一部分，平台單方面修改計費方式屬于變更合同内容，是一種違約行為。

馬女士提及，簽署的電子合約在簽約後無法查看，而在平台方後續提供的電子合同中也沒有對扣費方法進行規定。對此，肖敏表示，一般合同簽署後，簽署合同的主體都有權取得合同正本，即使是電子合同，也應該在簽署後生成電子合同文本。其次，平台後續提供的電子合同中沒有對扣費方法進行規定是否有問題，要看平台後續提供的合同内容是否與家長最初簽署的合同内容一緻，若前後合同不一緻，則平台涉嫌單方面變更合同。

肖敏告訴記者，合同簽署後，合同主體均應按照約定履行自己的義務。平台單方面取消馬女士預約的課程，屬于未按合同約定履行其義務，屬于違約。

建議家長首先還是與機構協商解決，如若協商不成，可以向消費者協會、市場監督管理局反映，也可通過司法手段，訴訟或仲裁來維護自己的權益。

VIP陪練官網信息顯示，VIP陪練2016年開創“一對一在線樂器陪練”，為5-16歲琴童提供鋼琴、小提琴等樂器陪練服務。已服務了全球超200萬名琴童，覆蓋全球超100個國家和地區。

另據天眼查，VIP陪練所屬公司為上海妙克信息科技有限公司，2018年11月獲得1.5億美元C輪融資，由老虎環球基金領投，騰訊、蘭馨亞洲、金沙江創投、藍馳創投、長石資本、北京華聯長山興等跟投。今年4月，VIP陪練曾宣布其3月份營收破2億元人民币。

新京報記者 樊朔 校對 付春愔

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