今年是天命西遊走過的第12年。一個遊戲12年不算短，但對于一個生命而言，第一個12年還在萌芽期。對于天命西遊，從無到有，從巨大到受阻，從死而複生，變化巨大。而對于我們這個老闆組建的新的團隊而言，12年幾乎是我們的半輩子了（目前天命西遊的運營團隊都是90後組成）。這12年裡，天命西遊迎來了衆多因價值觀和審美觀而聚的朋友，因着大家的熱愛與支持，讓天命西遊也像那部著作一樣可以延續至今，在這裡，作為我們這個年輕的運維團隊，我們堅信并承諾：天命西遊可以更美！在我們這支年輕的新團隊在接手原QQ西遊後的1年時間裡，我問自己，承諾兌現了嗎？在某種程度上，答案是肯定的。這裡有原生的專業研發團隊，有富于精神價值的産品，有審美水平極高的用戶，有情感濃烈的鄰裡關系，我們也找到熱愛西遊的主播小姐姐，我們也在陸續解決着各類侵權運營的問題。這些也是被大家高度認可的變化，我們希望可以形成一個精神上富足、美好、有愛有恨，近似烏托邦的天命西遊。但我必須承認，在大家沒有看到的地方，在我們起初沒有注意到的環節，我們建的家園，還不夠“美”。第一次意識到這個問題，是玩家投訴其他人使用外挂的時候。這是我（作為項目負責人）接手之前就已經存在的問題，因為外挂産生的不公平，甚至用外挂的用戶也在投訴别人用外挂。。。從一開始我們就收到大量反饋與投訴，最多的時候一個用戶，提了幾十個問題，當然沮喪。更沮喪的是，這隻是開端。盡管每個月都在研發設計與運營活動上進行大量調整，但依舊留有許多遺憾。說實話，每一次在群裡接到大家關于遊戲産出不合理（裝備斷檔）、遊戲太累了（大量的遊戲日常）、沒有新玩法的出現、私服的開設、無宣傳、外挂侵害大等投訴，我們都如坐針氈。畢竟，再迅速的響應與解決，也不能彌補已經發生的問題的缺憾。接手天命西遊運營一年了。我想，是時候做一次回顧與總結，也是時候正式說出我們的愧疚和歉意——更豐富的活動與變化，應該是更美好的遊戲的基礎。很抱歉，我們1年前承諾的，我們沒有完全做到。沒全做到，跟我有密不可分的關系。我從業即将滿7年，負責過3個産品，但從沒有像天命西遊這樣曾經這麼輝煌的項目。雖然團隊中每一個運營小夥伴都和大家一樣是非常資深的遊戲迷，但我提醒大家一定要更多的了解和聽取研發與用戶兩端的建議與需求。畢竟天命西遊是一顆蒙了灰的鑽石，等待我們去挖掘。并且要團隊裡每個成員時刻提醒自己，這一次我們的用戶比我們了解産品！！！但結果實際在工作中，團隊裡很多成員在玩家面前就像新職人一樣被用戶各種吊打。這時候大家才真正的理解這件事，真的難（雖然我們知道我們這些年輕人勇于接受各種挑戰）。我們雖然想做到，但卻沒想到我們用心良苦的一些設定實際在用戶的感受下并不好，這些狀況，在研究産品設計時難以察覺，運營過程中開啟後就會集中顯現，打得大家措手不及。這是我們經驗的不足，說到底也是我們認知上的缺失。最初做項目規劃時，沒考慮後期活動與研發設計的規劃問題，也欠缺考慮用戶的習慣問題。以為大家都已經熟悉，等級限制随着用戶整體的成熟度達成直接開啟就成了。雖然早就提出“服務用戶 改變生态”的口号，但沒想到這一天來得這麼快：天命西遊的小夥伴們對我們期待強烈，不止是最初希望我們規劃高等級，而且要我們更加注意細節與層次感。對于這些期待，我很高興。也希望透過調整與改變，讓問題可以逐步調整解決，但越多其他的問題也随着出現：比如私服導緻的用戶流失的問題也來了比如外挂的問題，導緻有的用戶因為對于我們嚴格執行規則不理解，有抵觸情緒，認為我們還是有選擇性的執行規定，所以帶着不理解而離開。還有遊戲中對與“托”的說法，也開始出現，也許之前的一些原因，官方的解釋好像也都是狡辯，但是随着時間變化，這些大家口中的“托兒”也罵着離開遊戲了，而我們欠缺一句：他是清白的。對與遊戲減負，新玩法，執行大家建議的規則和要求，但有時落到了提建議的人時，因為過往的不好的回憶，也會有産生抵觸的情況發生。雖然一線之隔，但厘清這個界限，需要極大的勇氣和對事業的理想。我承認，有時候雖然思考了很久，但落在行動上，還是“硬”了一點，雖然自我要求是初心不變，但應該更耐心一些。因為害怕被罵我們的運營活動變化減少且缺乏新意，并無太多的更新玩法推出，變得平庸與保守。對于一些新副本的我們也不敢出了，文化内容産出也相對應減少，物資的産出配置不全，也導緻大家覺得好像遊戲沒什麼樂趣了，其實說真在這個時期我們也迷失方向。這期間我們丢失了一些支持我們的用戶，也收獲了一些支持我們的用戶：現在依舊在妙岩宮區的用戶們，很多都經常會私下給我們發來鼓勵，感謝大家的鼓勵與支持。我常在夜裡思考這個問題，夜深人靜的時候人更誠實。我的答案是：歸根結底，我們還是沒有領悟并徹底執行領導提出‘新端遊運營模式’，還存在‘傳統老運營’的慣性思維，是我個人對美好網遊生活的真正含義認知不足，對西遊愛好者的需求事先預估不足。‘傳統老運營’的心态是什麼？是焦慮、是粗心、是沒有真正沉下心來思考産品，是對遊戲品質理解得不夠透徹。過去一年，作為心中那個’傳統運營’的我，起初總在急匆匆地趕路，急匆匆地開新内容，中期卻不敢推出新内容，停滞不前，這種焦慮和急迫讓我們付出很多代價。我們應該更多的沉澱下來去改變一些基礎層面長期存在的問題。初期因為匆忙，在70級開放時犧牲了很多細節。很多用戶緻電跟我反映，遊戲每日的日常太長；副本的産出與60版本來說不對等；甚至陷入了一段死循環：想要裝備怎麼辦？去打副本啊！！副本打不過怎麼辦！去弄裝備啊！我們自作聰明地對一些經典副本進行合并，改變了部分物資的産出，沒想到适得其反，大家都說感覺别扭。細節缺失的背後是對付費用戶和非付費用戶的人性化關懷的不足。所以提到這些，我都特别羞愧。我雖然内心渴望美好生活，但好像始終也沒徹底沉下心來，好好琢磨怎麼做運營是真正美好的、人性化的新端遊運營模式。這麼多年來，忠誠的用戶始終對天命西遊有期待，就是因為這種期待領導才選擇我來擔綱西遊的運維，但年輕化的思維掩蓋了許多專業上的問題，不過我們不斷與根深蒂固的傳統思維殘餘作鬥争，這也是自我修正自我博弈的過程，痛苦而緩慢。但我在努力，整個團隊在努力。接下來的行銷及運維工作，無論是妙岩宮還是即将開啟的雲樓宮，我們都要吸取了前面團隊的教訓，做更完善的預設和規劃。在此之際也想傳遞給所有用戶本次我們即将開新區的目标和方向是什麼！本次新區的面向用戶是：是曾經玩過西遊的老玩家，我們将聯合各大媒體，平台進行導量，新區用于接納更多西遊老玩家，重新召回他們本次服務器的主要内容：在新的服務器中，我們除了設置等級上限外【根據進度開放等級】，還采用一些差異化的運營：修煉等級，幫派等級【依舊根據進行開放等級】其他服務器用戶怎麼辦：其他服務器用戶，若對新服務器産生興趣，我們也歡迎用戶進入體驗，但是我們更提倡，可在原服務器進行體驗。因為在新服務器等級，進度，資源産出與其他服務器差異不超過30%的時候，我們将進行跨服戰PK，并且根據遊戲進度定期開放全新服務器與合區，從而吸引越來越多的玩家入駐西遊。未來國際版的各區會有什麼異同：我們初步的設想是未來各區之間可以相互選出代表來切磋，形成賽會制度，并且逐步大家能享受成功帶來真金白銀的收獲于榮耀。如果可以成功，未來會有更深層次的考量。對于老用戶期待的更新内容我們将逐步兌現：1. 我們未來将适時推出80級的全新内容，推出新副本，新主線，新玩法，甚至賽季的規劃（當然會有5位數字起跳的天命西遊真金白銀的獎品）；比如我們不斷的調整，改善老活動，老任務，老副本的設計，讓很多回來的人可以感受到更好的服務與遊戲體驗的樂趣。2. 目前正在測試與制作的新玩法：勢力戰（已安排第一次玩家測試），北俱蘆洲大世界護送玩法（正在制作，預計兩周内安排用戶測試）3. 妙岩宮區-70勇武/70紫武的投放4. 防護盾系統的接入很多改進是微妙的，但不單要有大的方向和内容，另外一些對老的細節的調整始在進行中，比如對于外挂的限制，比如對私服的打擊，盡管這是整個遊戲行業都存在的始終難以解決的問題，我們還是在積極思考方案，希望大家也過得安心。這是對心态、對速度的反思，也是對觀念的反思。之前運營時我總想着天命西遊要比現在更好，要有獨一無二的美、驚為天人的美。但這一年修修補補我越發認識到，完美的遊戲對用戶而言首先應該是熟悉的，注重細節的，讓社交更有樂趣的。美在用戶體驗上。一年是個好時機。靜下來，用足夠的時間面紅耳赤地打量自己的過往，再把這些錯一條條列出來。說實話，有點兒難。作為“産品經理”這個職業，我和很多的同行一樣，要面對用戶主動說出“我錯了”，确實需要很大的勇氣。好在，有很多用戶級研發的大哥哥們和工作中的小夥伴們給了我很多理解和寬容。大家知道我凡事走心，就算被遊戲的事兒搞得煩躁，跟我說起來，也都是和和氣氣，連對我吐槽，也總是半開玩笑，怕我心裡負擔重、聽了就起急。所以，我想這一次我們這個團隊不但要開好新服同時也要解決好老問題。在此我要代表團隊感謝每一位用戶，你們每個人都是我的“體驗官”，幾乎每一天都在給我反饋寶貴的遊戲體驗。是你們讓整個産品團隊想明白，人性化的遊戲到底是怎麼回事兒。我想正是所有人對品質的持續追求促使我加倍自省、更為敬業、不敢懈怠，而你們的“挑剔”則是令我們這個團隊避免淪為粗糙和平庸的最強大力量。我相信，天命西遊的研發，運營，行銷，用戶彼此之間的良性互動，天命西遊的未來，一定會更精彩、更美好。 一起歸隊吧！《天命西遊》原QQ西遊（國際服）9最新新區-雲樓宮，9月19日正式開啟官方網址：http://2020.tianmingxy.com/Default.php?type=0，黃金60版本與您一起重溫最經典西遊，現回歸可免費領取30金裝，更有機會抽取現金及實物大獎！官網目前已經放出加Q群領現金紅包、轉發領獎活動，參與開服活動可以免費領取坐騎、時裝、寶石、和金裝等衆多獎勵。後續還有更多獎勵豐厚的精彩活動等着大家。

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