2021年8月16日,由濟南客運段廣州車隊三組擔當輪乘的T179次列車在濟南站始發。進站扶梯旁一名白發蒼蒼的老人正獨自一人拖着一件大行李尋找對應車廂。列車長主動上前接過老人手中的行李,并将老人引導至座位上。
經了解老人姓王,今年70歲,因挂念孩子獨自一人乘車前往廣州看望在外打工的兒子。列車長叮囑乘務員将老人作為重點服務對象,一路上列車乘務員為老人接打開水、送來可口的飯菜并不時與老人聊天解悶。
17日列車到達廣州站前,列車長提前與車站工作人員聯系,為老人開啟了綠色通道。到站後老人握着列車長的手說道:“感謝你們T179次列車工作人員一路上的照顧,很溫暖,謝謝你們”!面對旅客乘車困難,列車工作人員及時伸出援助之手,給予細心的照顧,讓旅客感受到列車服務的溫暖,真正做到旅客“平安、有序、溫馨”出行。(通訊員:蔡碩)
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