極目新聞記者 梁傳松

　　通訊員 董才林 倪勝林

　　“沒想到你們能親自到醫院上門辦理，你們的服務真周到，謝謝你們！”2月4日，湖北陽新縣市民盧見亮握着中國銀行城東新區支行前來上門服務的工作人員的手，激動地說“謝謝”。其躺在病床上的母親雖然語言溝通不暢，但是眼裡滿是感激，向銀行工作人員豎起了大拇指。

　　銀行工作人員用智能移動櫃台，在病房裡操作

　　原來，早在去年底，盧見亮的80多歲的母親張婆婆遭遇意外，導緻臉部和腿部受傷。老人因治療需要激活社保卡，但按規定，社保卡激活涉及個人隐私信息，要求必須本人辦理，這對行動不便或有一些特殊情況的老人群體來說是個難題。張婆婆有一張社保卡，之前從未激活和使用過。受傷後，保險公司有一筆資金需轉入其社保卡。于是，張婆婆急需激活社保卡，好用卡裡的錢來繳後續治療的費用。

　　銀行工作人員在病床上為客戶做人臉識别

　　“中國銀行陽新城東新區支行開通了上門服務的便民綠色通道，你打個電話試試。”由于母親受傷嚴重，根本無法去銀行櫃台辦理，正當盧見亮一籌莫展時，一起住院的病人家屬建議，讓他給銀行打個電話，問問不能不上門辦理。

　　“可以上門辦理，您把具體地址告訴我們，馬上安排工作人員過來。”電話接通後，得到了肯定的答複後，盧見亮懸着的一顆心總算放了下來。

　　1月4日中午，該支行工作人員放棄了中午休息時間，在與盧見亮取得聯系後，随即攜帶便捷式智能移動櫃台和相關業務憑證，前往張婆婆治療的醫院，按照激活社保卡的合規流程，進行拍照、人臉識别、簽字确認等程序，耐心細緻地為張婆婆辦畢了該筆業務。

　　張婆婆簽字确認

　　“真的讓人很感動，人臉識别他們操作多次才成功。”盧見亮說，銀行工作人員進入病房來到床前，扶起他母親進行拍照時，其母親雖然受傷，但極力配合。可是由于受傷的位置在面部，一時無法抓取到老人清晰的面部照片。兩名員工舉着設備堅持了20多分鐘，不厭其煩地嘗試各種角度為老人進行人臉識别，最終順利完成了業務。

　　“提升客戶服務質量是網點日常工作的重點環節，我們支行始終将客戶服務作為重點工作推進。”該支行行長沈濤介紹，接到報告後中國銀行陽新城東新區支行出于對老人身體狀況及财産安全的考慮，本着“急客戶之所急、特事特辦”的原則，立即開啟了上門服務“綠色通道”。

　　沈濤表示，在做好風險防範的基礎上，特事特辦，上門服務，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，這是該行人性化服務的一個縮影。

　　（圖片由通訊員提供）

　　（來源：極目新聞）

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