都說文化是相通的，但是中西方的文化還存在很大的差異，不了解的人有時就會鬧出很多笑話，讓人尴尬不已。

撒貝甯是央視《開講啦》節目的主持人，有一期節目邀請了一外國嘉賓，但是這位外國朋友站起來後想和主持人打招呼，卻忘了主持人的名字了。

“你叫什麼名字的？”一句話引得全場觀衆大笑不已，連撒貝甯自己都被逗樂了。

說歸說，笑歸笑，像這樣的一個大型節目錄制現場，考驗的就是主持人現場的應變能力。

下一秒撒貝甯話鋒一轉，笑着對這位外國朋友說道，“沒關系，在中國，如果一旦忘了名字，你就對他說，你好你好！就行了。大家都是一家人，人類命運共同體！”

一句話瞬間就為這位嘉賓解了圍，緩解了現場的尴尬氛圍。也教會了我們一招人際關系中的小技巧。

這就是語言的魅力，如何在社交場合，讓自己表現得自然得體，說話張弛有度，是一門很深的學問。

《掌控對話：高效的溝通技巧》這本書就是從社交媒體、文化、決策、禮貌、道德、技能，多層面來完善你的人際溝通能力，教你學會高效溝通技巧的一本圖書。

本書的作者約瑟夫•A.德維托，美國知名傳播學者，美國傳播協會成員。數十年來一直從事傳播學、媒體、演講等工作。從20世紀至今，陸續出版了《人際溝通手冊》《面試指導手冊》《50個溝通策略》等數十本大作。

本書經過重新修訂後，主題更加明确，文字也更加通俗易懂，讀起來非常舒暢。

為什麼要學會人際溝通呢？人際溝通涵蓋哪些方面呢？面對沖突又是如何化解的呢？帶着這些問題讓我們來書中尋找答案吧！

1.為什麼學習人際溝通

首先我們要思考一個問題，我們學習人際溝通的目的是什麼？

我們生活在一個群體環境，生活和工作都離不開人際交往。出門逛個街，和朋友吃個飯，和同事一起工作，都要與人打交道。那這個過程中，與不同的人打交道，就會産生不一樣的化學反應。

新來的同事小高，剛剛畢業進入社會，什麼都不懂，屬于職場菜鳥。領導安排她跟着一位年長的師傅學習。

然而剛入職場的小高似乎很自信，總是在師傅面前誇誇其談，講述自己在學校是如何的風光，擁有多麼傲人的成績，還時不時炫耀自己的高學曆。

師傅人不錯，說話很溫柔，總是面帶微笑。對于小高的高談闊論，她總是選擇默默地傾聽，不發表任何意見。但是會讓她每天寫一篇工作日志交給她，然後像改作業一樣，給她提出問題，讓她改正。

但周圍的同事都有點反感小高的行為，認為她有點狂妄自大，不謙虛、不踏實。面對工作缺乏嚴謹、認真的學習态度。時間長了，大家都有點孤立小高了。

不用說小高的人際關系很糟糕，直接影響了她的個人成就和職業成就。

她無法和同事們進行令人滿意、愉快地談話，得不到同事的尊重；也無法在工作中突破自己，得到領導的信任。這讓她在以後的工作中會遭遇重重障礙。

反之，這位師傅就很智慧，她沒有當面打擊小高，面對小高的滔滔不絕她選擇傾聽，事後用書面的形式和小高進行溝通，避免了尴尬，也給予了尊重。

一項研究發現，在招聘決策中被列為“非常重要”的23個就職能力中，“溝通和人際交往能力”位居榜首，遠高于“核心專業”。

為什麼要學習人際溝通，不僅僅是讓我們在生活中獲得幸福感，能夠與人建立良好的關系，也是我們在職場中獲得成功的關鍵。

2.人際溝通涵蓋哪些方面

說到人際溝通，你以為就隻是相互談話這麼簡單嗎？當然不是，作者總結出人際溝通中有幾個相互關聯的主題：社交媒體、職場、文化、決策、禮貌、道德、技能等。這幾個主題貫穿于整個交際中，相互聯系，相互影響。

演員黃渤在娛樂圈内是出了名的高情商，演過電影，上過綜藝，做過主持，不管在什麼樣的場合，和誰搭檔，他的回答堪稱教科書級的。

為什麼顔值拉胯的他，會逆襲成為人生的赢家呢？

黃渤曾因為長相，在衆多節目中被大家吐槽，他非但不生氣，反而用幽默的語言機智地化解了這樣尴尬的場面。

有時候面對主持人故意的刁難，他也會笑着怼回去，同時還不忘照顧對方的顔面。他的高情商不僅體現在社交媒體，職場文化，還體現在道徳、禮貌層面。

有一次記者問黃渤，能否超越演員葛優。黃渤說，“不存在超越，在這樣的一個時代，阻止不了你自身的閃耀，但你也覆蓋不了任何人的光芒，人家是創時代的電影人，我們隻是繼續前行的一些晚輩，不敢造次”。

這段話中不但表達了他對前輩葛優的尊重，也有對自己努力取得成就的肯定。

我們在運用人際關系的時候，要巧用說話的藝術。因為人際溝通是一個不可逆轉的過程，說出去的話無法收回。所以與人交談的時候，對于自己說出去話的話要考慮充分，不能唐突要讓人能夠接受。

在不同的場合，面對不同的人群，我們要學會适時轉變思維。學會傾聽，學會共情，學會思考，才能獲得理想的人際關系。

3.面對沖突如何化解

沖突是每種人際關系的一部分，是無法避免的，但人們習慣性地認為沖突具有破壞性，是不好的行為。

據研究資料顯示，大部分夫妻之間的沖突往往體現在這幾個核心問題：感情、權力、缺點、距離、社會、信任。

而在職場中，沖突則體現在性格差異、領導不力、缺乏開放性、身體和情緒壓力、價值觀差異這些問題上。

雖然人際沖突會帶來壓力，但不能否認，不同的沖突方式會産生不同的後果，它既有消極的方面，也有積極的方面。

按沖突方式，我們可以分為以下五種類型：

競争型：我赢，你輸

回避型：我輸，你也輸

遷就進：我輸，你赢

合作型：我赢，你也赢

折中型：我有赢有輸，你也有赢有輸

其中合作型被認為是最理想的，因為合作能夠滿足每個人的需求。

你工作了一天，回到家想洗個熱水澡，然後好好享受一頓晚餐。但是，回家後你發現有一堆的家務正等着你，老公正坐在那打遊戲，此刻你的血壓是不是飙升，火力全開，最後的結果無非兩敗俱傷。

而如果當你回到家，發現老公正在廚房忙活晚餐，即使你發現沙發上亂糟糟的，有一堆衣服沒有收拾好，你也不會有半句怨言，而是主動願意去收拾。

這就是人際沖突中消極和積極的影響，産生的不同後果。沖突的因素很多，但我們可以從多種策略中進行選擇，這樣更有助于你更成功地處理沖突。

結語：

人際溝通是我們需要學習并一直學習的一項技能，從小孩到大人，我們在任何成長的階段都離不開人際關系。良好的人際關系将有助于建立你人生的幸福感。

本書作為暢銷16年的權威人際溝通指南，讓你從分析兩性差異；了解職場情緒；改進跨文化溝通；禮貌及分寸感的把握等方面為你作了詳細解讀。

如果你正處于事業的瓶頸期；如果你正受困于兩性關系的煩惱，不妨來看看這本書。

作者用通俗的語言，從多個維度為我們分析了人際關系的影響力及如何提升的方法，為你答疑解惑。當你看完後你會發現收獲了一個全新的自己。

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