成都全搜索新聞網4月24日訊 近日，據省郵政管理局公布的數據顯示，3月，四川省郵政管理局共辦理消費者關于快遞服務的有效申訴439件，環比下降21.2%。消費者對17家在川主要品牌快遞企業有效申訴率顯示，龍邦速遞、全峰快遞、EMS等相對較高。
原文如下：
四川省郵政管理局關于2017年3月郵政業消費者申訴情況的通告
3月，四川省郵政管理局共處理消費者申訴3256件，環比減少122件，下降3.6%；同比增加247件，增長8.2%。申訴中涉及郵政服務問題的179件，占申訴總量的5.50％；涉及快遞服務問題的3077件，占申訴總量的94.50％。
已處理申訴中确定企業責任的（以下簡稱有效申訴）473件，占申訴總量的14.53％。有效申訴中涉及郵政服務問題的34件，占有效申訴量的7.19%；涉及快遞服務問題的439件，占有效申訴量的92.81%。經調解,消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失5.2萬元，同比下降44.3%，消費者對申訴處理滿意率為96.4%，比去年同期提高0.4個百分點。
一、快遞服務申訴情況
（一）消費者申訴的主要問題
3月，四川省郵政管理局共辦理消費者關于快遞服務的有效申訴439件，環比下降21.2%；同比下降31.4%。
消費者申訴的快遞服務主要問題是快件延誤132件，占30.1％；丢失短少120件，占27.3％；投遞服務113件，占25.7%；快件損毀44件，占10.0%；收寄服務、違規收費、等問題30件，占6.9%。
（二）消費者對快遞企業的申訴情況
3月，消費者對17家品牌快遞企業進行了有效申訴。平均有效申訴率為每收投萬件快件零點零貳貳（0.022‱）件，環比下降萬分之零點零壹叁（0.013‱）。
3月，共有9家企業答複申訴情況與郵政管部門回訪申訴人情況不符（企業虛假答複）的申訴16件，環比下降30.4%。
3月，共有3家企業對郵政管部門轉辦的6件申訴未按規定時限答複。
二、郵政服務申訴情況
3月，四川省郵政管理局共辦理涉及郵政服務問題的有效申訴34件，環比增長6.3%；同比增長41.7%。
申訴的郵政服務問題是丢失短少（15件，占郵政服務問題有效申訴的44.1%）、延誤（8件，占郵政服務問題有效申訴的23.5%）、投遞服務（7件，占郵政服務問題有效申訴的20.6%）、損毀和收寄服務（各2件，各占郵政服務問題有效申訴的5.9%）。
2017年4月20日
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