來源:央廣網

家居賣場（圖片來源：CFP）

央廣網徐州4月1日消息（記者景明 江蘇台記者範志凱）據中央廣播電視總台中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，江蘇徐州有不少市民向媒體反映說，他們在當地紅星美凱龍商場的阿木家居購買了家具，但是店家卻遲遲不發貨。多次索要無果後，顧客們才得知，原來阿木家居早已關門停業。

涉及此事的有數百名消費者，金額高達上百萬元。目前，阿木家居負責人聯系不上，紅星美凱龍方面雖然承認監管不力，但卻以顧客私下交易為由，拒絕賠付，并表示他們也拿不出解決方案。那麼，顧客的損失如何追回？誰又該為此事負責？

因為房屋裝修，徐州的李女士在紅星美凱龍一期的阿木家居購買了定制木櫃、沙發、茶幾等全套家具，可是10個多月時間過去，不僅多次讨要商品無果，就連店鋪都關了門。

李女士告訴記者：“我是2020年5月初付的55000元的全款，在紅星美凱龍阿木家居定的家具，簽單的時候，銷售跟我承諾生産周期是三到四個月，在2020年9月初的時候，我就開始催單，他說在生産，每次一催就拖半個月。之後我聯系專櫃要求退款，他說現在沒有錢給我辦理退款。”

同樣面臨難題的還有數百名消費者，已經将房子裝修好準備養老的拾女士也是其中一位。她花14800元買了幾件家具，定制沙發和床，當時銷售承諾的是兩個月給做好，但一直到現在，拾女士都沒有收到任何一件家具。

李女士說，當初就是因為看中紅星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。然而，自從今年1月底阿木家居關門之後，就很難再聯系上店家負責人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場能夠先行賠付，但遲遲沒有結果。

李女士：“現在消費者的訴求就是讓紅星美凱龍履行對消費者先行賠付的承諾。”

記者：“他們現在同意先行賠付嗎？”

李女士：“不同意，他們以我們未統一收銀為由，拒不履行先行賠付。”

3月23日，記者陪同幾位買家見到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長，他回應稱為了保護顧客的權益，商場要求顧客将貨款交到統一收銀台，并加蓋售後服務專用章，但不少顧客都将貨款直接交給商家，未用商場統一的訂貨單和收銀單，現在索賠，他們很難處理。

沈店長：“你們的錢首先是交給了專櫃，阿木家居，對吧。按照統一收銀的道理，我們确實沒見你們的資金，我們當時也不知道有一百多、兩百多個顧客。”

買家：“這筆錢就賠付不了，是這個意思嗎？”

沈店長：“不是說不認、賠付不了，我們現在就缺少一個界定，誰來評判這個東西。”

沈店長還坦言，商家私底下收取貨款，不按時發貨，這是商場監管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數十萬的租金，此次涉及的客戶衆多，可能需要通過司法途徑解決。

“我承認我們監管不力，我們從始至終認為是我們沒有做到，沒有為你們服務好，我們也在通過各方面的渠道，通知其他消費者趕快過來。兩條路，一個民事，一個刑事，最好是定刑事，所有的資産都凍結起來，外面還有轉移的資金能追回來就追回來，能賠多少賠多少，該我們承擔的，有人來界定，我們該怎麼樣做就怎麼樣（做）。”沈店長說。

随後，記者又向徐州市鼓樓區市場監督管理局高新分局咨詢，工作人員嶽先生表示，紅星美凱龍作為市場主辦方，拒絕賠付的做法是不對的，但他們目前也隻能協調處理。

嶽先生：“紅星美凱龍這樣說不占理，你們是内部規定，與我們何幹，我買東西得看你的（内部）規定嗎？”

記者：“市場監管局現在能做什麼？”

嶽先生：“我們現在積極地對消費者進行溝通協商，第二協商阿木家具，第三個就是協商紅星美凱龍，看怎麼為消費者減少損失。目前，他還沒有跑路的現象，隻是說今天推明天，明天推後天。”

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