從畢業至今，一直在社工行業發展，從應屆畢業的新手社工到管理項目，從被有經驗的社工帶領着入行，到看有經驗的社工帶新手社工，再到自己開始帶新手社工，我對新手社工需要注意培養的能力便有了些總結。

提升能力，是為了自身成長和感受生活，而非為了讨好領導或僅僅為了升職加薪；提升能力，也是在提升自身的職業素養與專業素養。對于初入職場的新手社工，需要注意培養以下五個方面的能力。

第一，溝通能力。

這裡的溝通能力，首先是主動溝通，前段時間的一條熱搜中就寫到“誰在主動彙報， 誰就在努力工作”，這句話有些開玩笑的意味，但主動彙報在工作中确是非常有必要的，不論“師父”（暫且稱直接帶自己的社工為“師父”）有要求還是沒有要求，作為新手社工可以每天下班前彙報自己手上工作的進度，已完成并提交給誰，或者未完成需要什麼時候完成、需要哪些幫助。

一般新手社工不會被交代很多或者很複雜的工作，因此，按我的經驗是做完一件就提交一件（當然想休息一會可以完成後休息十來分鐘再提交），并詢問是否有其他我可以做的工作，這樣既體現自己的工作效率，也不會讓自己的工作過于緊湊，讓自己感受到疲憊。

其次是溝通内容，新手社工一般是被安排具體工作，在溝通内容的内容上主要是彙報工作進度，再就是可能會遇到不懂的地方，這時就更要強調主動溝通、及時溝通，這種積極主動的态度是一位職場新手必須持有的，也能夠向同事留下一個好的印象。

最後是溝通結果，彙報自己的工作進度，根據其他的工作安排再開始新的工作；彙報自己的工作困惑點、難點，在“師父”的指導下完成相應的工作。

溝通的結果也是新一輪工作的開始，但是完成上一項工作、解開困惑，都能給自己帶來強烈的滿足感與獲得感。

第二，策劃能力

一方面，是策劃活動、小組等服務的能力。社區活動、小組活動是社工最基本的工作方法，也是社工需要掌握的基本能力之一。

作為新手社工，可以多一些嘗試，少一些顧慮，活動效果的好壞不是最重要的，最重要的是策劃了、開展了，新手從中獲得了成長和寶貴經驗。

另一方面，也是指安排工作計劃的能力。新手社工初入職場時，被安排的工作可能比較零碎，也比較單一，在與“師父”溝通上就需要多下功夫，保證自己工作效率和間歇休息時間的前提下，更加積極主動地去溝通，因為同事們可能都有自己需要跟進的事，除了特别緊急的事，不會随時跟進新人工作進度，但積極主動卻能為自己赢得更多成長機會；

當新手社工逐步成熟，需要自己跟進整個活動、小組時，就更需要把握好計劃書撰寫 、經費申請、資源鍊接、場地安排、人員分工、宣傳招募、活動總結、文書歸檔等各種工作的時間安排。安排工作計劃就兩個詞：高效和間歇休息。

第三，執行力

執行力着重體現在兩個方面，一個是行動，一個是規定時間内有結果。行動，很好理解，就是去做了，而不隻是口頭說一說或隻做計劃而不行動；

規定時間内有結果，這裡沒有說規定時間内完成，因為有的事可能因為客觀原因導緻無法按時完成，這時就需要在規定時限前（越早越好）主動彙報進度與結果，并主動思考如何處理突發情況，給出備選方案或下一步計劃，便于社工同事們重新安排各方面的工作，避免出現其他工作失誤。

第四，總結能力

一方面，是對活動、小組等服務開展的總結能力。新手社工首先也需要具備獨立完成整個活動的能力，從籌劃活動，到開展活動，到總結歸檔，這個過程中，新手社工的總結能力也尤為重要。

總結活動，不僅要總結服務設計是否符合目标、服務對象的參與情況等服務成效，也要對服務過程進行總結反思。

新手社工需要從服務的設計、籌備的過程、宣傳招募的過程與結果、服務對象的參與情況、帶領的過程、突發情況及應對等多個方面，回顧從籌劃到結束的整個過程，總結經驗，反思改進。

另一方面，是對經驗和服務方向的總結。通過接觸各項工作，開展多次活動、小組，新手社工的工作經曆在增加，工作經驗在不斷積累，每一次活動、小組有每一次的總結。

此外，新手社工需要對自己有總體經驗的總結，并從中總結某個服務群體的特點和系列服務的方向。不同的職位會有不同的工作要求，作為項目主管，會在機構管理制度下參加月度例會、在項目管理制度下參加項目評估總結彙報，在制度的要求下，項目主管需要對項目的工作進行總結并呈現出來；

作為新手社工，少有這樣的制度要求，但從成長的角度出發，新手社工也可以在特定時間段，比如每月、每年、每完成一個項目，回顧這段時間自己的成長，總結工作的經驗，總結特定服務對象的需求、相應服務方向等，提升總結能力，養成總結習慣。

第五，專業能力

專業能力為主以社會工作的三大方法：社區活動、小組活動、個案服務。

社區活動，這裡指相對具有專業性的社區活動，就是以某一特定群體的需求出發，設定服務目的和具體的服務目标，并以社工手法設計活動過程，并招募符合目标人群的服務對象參與的社區活動。

小組活動，新手社工可以看書學習，了解小組的不同階段，和社工在不同階段中扮演的不同角色，以及應注意的事項；也可以協助其他社工開展小組，從實務工作中直接學習帶領經驗，同時虛心向“師父”學習文書撰寫的經驗。

個案服務，作為新手社工，一般不具備單獨開展個案工作的能力，這裡所說個案服務的能力，主要指在工作中運用個案服務中的技巧，比如傾聽、同理、澄清、摘要、專注等。

首先，面對服務對象，在日常接待居民的過程中、活動帶領的過程中，也可以運用到傾聽、同理等技巧；

其次，面對社工同事，在日常工作溝通中，也會需要運用澄清、摘要等技巧；

再次，面對利益相關方，如社區工作者、資源方，也需要充分運用傾聽、澄清等技巧；

最後，面對自己，需要傾聽自己内心的聲音，澄清自己的需求，摘要出最重要的部分等等。在工作中恰當使用個案服務技巧，能有效促進社工與各方建立良好的專業關系。

作為職場新人，新手社工需要注重培育溝通能力、策劃能力、執行力、總結能力；

作為專業技術人員，新手社工需要具備專業能力，以社會工作專業價值理念，運用專業工作方法和技巧，開展專業社工服務，并将專業技巧與工作過程融會貫通，展現社會工作者的專業性。

希望初入職場的新手社工們，都能遇到好的“師父”，也能做好的自己，時刻準備着，向職場進發。

作者：胡可欣

來源：社工文庫

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