有位佘女士反映,前陣子母親從老家來到杭州,幫忙帶孩子,因為天氣轉涼,老家的親人寄了些衣物過來,可半個多月過去,快遞還沒送到。
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“百世快遞”物流信息卡住不動
網點倉庫大門緊閉
佘女士:“有衣服、鞋子,主要是一些過冬用的棉衣(大概有多少)羊毛衫可能有四到五件,還有羽絨服,還有褲子,還有鞋子,還有圍巾帽子。”
佘女士說,衣物一共分三個包裹, 表姐通過百世快遞,在11月8号從西安發出。目前,快遞信息停留在11月11号,顯示從杭州轉運中心正發往杭州濱江區九部。佘女士查到,百世快遞濱江區九部在杭州濱江至仁街上。
佘女士:“我是周日(21日)的下午找過來的,今天是我來的第三趟了,周日(21日)下午,我跟我媽找到這個地址之後,那邊有個門 ,裡面有人的,我說我的快遞在裡邊,能不能進去找一下,沒讓我進去找,然後問為什麼不能進去找,為什麼把快遞押起來,他說是老闆跟總部有糾紛。”
佘女士說,為了這事,她還報過幾次警,民警來了,裡面的人也不開門。采訪時,百世快遞濱江區九部依舊關着門,倉庫入口停着一輛貨車,擋住了門。
透過大門,可以看到裡面堆積了不少快遞。記者敲了敲邊上的小門,過了一段時間,裡面有了反應,但是依舊沒開門。
百世快遞杭州濱江區九部 員工:“走吧你(您是哪位啊)我是員工,我要工資(您跟老闆有糾紛嗎)對(怎麼回事,能跟我聊聊嗎)不能,你走吧(他們的快遞怎麼弄)你找百世總部聊去。”
百世快遞的客服表示,已經接到了多起關于這個網點的投訴:
百世快遞 官方客服:“長時間沒有物流更新,按照公司規定,可以幫您按照遺失處理,幫您申請理賠可以嗎,會有我們的理賠專員聯系你 (網點的情況,到底是怎麼回事)網點這邊,我需要反饋一下再給你一個答複(什麼時候有答複)24小時之内(我看到網點裡面有很多快遞,你們接下來打算怎麼處理)這個以當地網點為準,我就是幫您查詢物流信息的。”
在百世快遞濱江區九部旁邊,也是一個快遞點,門口停着百世快遞的運輸車,裡面的快遞員介紹,他們這裡屬于濱江區七部,跟九部不是一個老闆。
快遞員:“我們這邊現在是順豐(那邊不是還是百世嗎)百世有專人做的,我們這邊百世是正常的(你們知道隔壁什麼情況嗎)倒閉了(這些件怎麼辦)我也不知道(你們可以送嗎)拿不出來怎麼送,人家都不給進(什麼時候開始這個樣子的)有幾天了。”
佘女士表示,因為三個包裹都是母親過冬要穿的衣服,現在氣溫一下子降下來,她跟母親都很着急,現在就想找到那三個包裹。現場,佘女士再次報了警。
杭州浦沿派出所民警:“我是浦沿派出所民警 ,麻煩把門開一下。”
現場,陸陸續續有人來找快遞,其中有位女大學生,還是特地請假出來的。
來找快遞的人:“我自己的衣服(網購的嗎)家裡寄過來的(壓了幾天了)半個月了吧,10号開始就不動了。”
經過民警反複溝通,裡面的人終于開了門。
杭州浦沿派出所民警:“我們現在找你了解情況 (百世快遞杭州濱江區九部 員工::可以)門打開,不要這麼緊張。”
經過民警溝通,大家終于可以進到網點内部,剛踏進站點,記者看到了震撼的一幕......
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開門見“山”很震撼
兩萬件快遞怎麼辦
眼前這些快遞幾乎堆成了山,鋪滿了整個倉庫,其中還有不少生鮮食品。據網點工作人員介紹,裡面差不多有兩萬件貨。
杭州浦沿派出所民警:“他說負責人叫方某,目前聯系不上,我們回去再想辦法幫你們聯系,你們欠錢歸欠錢,糾紛歸糾紛,不能影響我們客戶的正常需求。”
現場給網點負責人打電話,轉接到了智能助理。經過民警溝通,網點的快遞員叫來了一位财務經理。對方表示,他們沒有扣件這個主觀行為,是員工不願意派件了。
百世快遞杭州濱江區九部 王經理:“(總部)把我們系統關了,所以業務才不派件了,就是人員一下慌了。”
記者向百世快遞總部核實情況,一位工作人員表示,這件事,總部已經和網點溝通多次,轄區派出所以及省郵政管理局都介入了,總部要求網點歸還快件,但被對方以各種理由拒絕。
百世快遞總部 程先生:“扣件是他們扣,我們已經報案了,警方也沒招(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:但是我們20多個人的員工工資是沒有拿到的)員工工資我們已經打給方某了,工資問老闆拿(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:你們10月份的有沒有打完 系統裡)打完了(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:但是我們這裡是沒有收到的,而且之前總部扣款扣了多少)你不滿意大家可以走法院。”
百世快遞總部的程先生表示,目前,網點向他們提出了132萬的索賠,他認為這是一個無理要求,該給的派件費他們都給了。對此,網點的王經理這麼回應:
百世快遞杭州濱江區九部 王經理:“是因為有員工工資在裡面,還有一個驿站的錢, 還有投資人的錢,之前是因為一直在虧損,總部也是知道的,但是還是一直在扣款,我們一直在往裡面充錢,基本上每天充一兩千算少的,有的時候五千,有的時候一萬,到最後,我們的派費就會被用來充系統,所以像總部說的,我們派費給你打完了,我們并沒有看到這個錢,總部來了,也跟老闆說想辦法周轉周轉,老闆一直在借錢,想辦法填補虧空,而且我們在沒有停止派件的情況下,總部把我們系統關停了。”
百世快遞總部 程先生:“是你們不派的,不是說總部關停,是不是你們不派了(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:我們前一天還在給分撥拉件的,但是當天下午就給我們停掉了)沒有,我派個車把件拉回來,願意吧(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:但你要把員工工資,還有這個問題能解決是可以的)客戶去你們場地找件,還不讓客戶找件呢(百世快遞杭州濱江區九部 王經理:是你跟我們說,件如果丢了,破了,讓我們賠)你讓客戶找啊。”
經過民警溝通,百世快遞總部的程先生同意,再去派出所談一次。王經理表示,她也會約上網點老闆。幾位來尋找快遞的客戶,在現場翻找一會後都表示,積壓的快遞實在太多,一時半會無法找到,目前也隻能先等待協調結果。百世快遞總部的工作人員後來反饋,24号,雙方進行了協商,依舊沒有達成一緻,網點這些快遞,目前總部還無法收回,他們正在準備資料起訴網點負責人。為了客戶體驗,着急的電商件他們會通知始發網點補發,對于無法補發的普件,會聯系客戶理賠,具體情況,會根據客戶的實際需求操作。
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