有位佘女士反映，前陣子母親從老家來到杭州，幫忙帶孩子，因為天氣轉涼，老家的親人寄了些衣物過來，可半個多月過去，快遞還沒送到。

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“百世快遞”物流信息卡住不動

網點倉庫大門緊閉

佘女士：“有衣服、鞋子，主要是一些過冬用的棉衣（大概有多少）羊毛衫可能有四到五件，還有羽絨服，還有褲子，還有鞋子，還有圍巾帽子。”

佘女士說，衣物一共分三個包裹， 表姐通過百世快遞，在11月8号從西安發出。目前，快遞信息停留在11月11号，顯示從杭州轉運中心正發往杭州濱江區九部。佘女士查到，百世快遞濱江區九部在杭州濱江至仁街上。

佘女士：“我是周日（21日）的下午找過來的，今天是我來的第三趟了，周日（21日）下午，我跟我媽找到這個地址之後，那邊有個門 ，裡面有人的，我說我的快遞在裡邊，能不能進去找一下，沒讓我進去找，然後問為什麼不能進去找，為什麼把快遞押起來，他說是老闆跟總部有糾紛。”

佘女士說，為了這事，她還報過幾次警，民警來了，裡面的人也不開門。采訪時，百世快遞濱江區九部依舊關着門，倉庫入口停着一輛貨車，擋住了門。

透過大門，可以看到裡面堆積了不少快遞。記者敲了敲邊上的小門，過了一段時間，裡面有了反應，但是依舊沒開門。

百世快遞杭州濱江區九部 員工：“走吧你（您是哪位啊）我是員工，我要工資（您跟老闆有糾紛嗎）對（怎麼回事，能跟我聊聊嗎）不能，你走吧（他們的快遞怎麼弄）你找百世總部聊去。”

百世快遞的客服表示，已經接到了多起關于這個網點的投訴：

百世快遞 官方客服：“長時間沒有物流更新，按照公司規定，可以幫您按照遺失處理，幫您申請理賠可以嗎，會有我們的理賠專員聯系你 （網點的情況，到底是怎麼回事）網點這邊，我需要反饋一下再給你一個答複（什麼時候有答複）24小時之内（我看到網點裡面有很多快遞，你們接下來打算怎麼處理）這個以當地網點為準，我就是幫您查詢物流信息的。”

在百世快遞濱江區九部旁邊，也是一個快遞點，門口停着百世快遞的運輸車，裡面的快遞員介紹，他們這裡屬于濱江區七部，跟九部不是一個老闆。

快遞員：“我們這邊現在是順豐（那邊不是還是百世嗎）百世有專人做的，我們這邊百世是正常的（你們知道隔壁什麼情況嗎）倒閉了（這些件怎麼辦）我也不知道（你們可以送嗎）拿不出來怎麼送，人家都不給進（什麼時候開始這個樣子的）有幾天了。”

佘女士表示，因為三個包裹都是母親過冬要穿的衣服，現在氣溫一下子降下來，她跟母親都很着急，現在就想找到那三個包裹。現場，佘女士再次報了警。

杭州浦沿派出所民警：“我是浦沿派出所民警 ，麻煩把門開一下。”

現場，陸陸續續有人來找快遞，其中有位女大學生，還是特地請假出來的。

來找快遞的人：“我自己的衣服（網購的嗎）家裡寄過來的（壓了幾天了）半個月了吧，10号開始就不動了。”

經過民警反複溝通，裡面的人終于開了門。

杭州浦沿派出所民警：“我們現在找你了解情況 （百世快遞杭州濱江區九部 員工：：可以）門打開，不要這麼緊張。”

經過民警溝通，大家終于可以進到網點内部，剛踏進站點，記者看到了震撼的一幕......

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開門見“山”很震撼

兩萬件快遞怎麼辦

眼前這些快遞幾乎堆成了山，鋪滿了整個倉庫，其中還有不少生鮮食品。據網點工作人員介紹，裡面差不多有兩萬件貨。

杭州浦沿派出所民警：“他說負責人叫方某，目前聯系不上，我們回去再想辦法幫你們聯系，你們欠錢歸欠錢，糾紛歸糾紛，不能影響我們客戶的正常需求。”

現場給網點負責人打電話，轉接到了智能助理。經過民警溝通，網點的快遞員叫來了一位财務經理。對方表示，他們沒有扣件這個主觀行為，是員工不願意派件了。

百世快遞杭州濱江區九部 王經理：“（總部）把我們系統關了，所以業務才不派件了，就是人員一下慌了。”

記者向百世快遞總部核實情況，一位工作人員表示，這件事，總部已經和網點溝通多次，轄區派出所以及省郵政管理局都介入了，總部要求網點歸還快件，但被對方以各種理由拒絕。

百世快遞總部 程先生：“扣件是他們扣，我們已經報案了，警方也沒招（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：但是我們20多個人的員工工資是沒有拿到的）員工工資我們已經打給方某了，工資問老闆拿（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：你們10月份的有沒有打完 系統裡）打完了（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：但是我們這裡是沒有收到的，而且之前總部扣款扣了多少）你不滿意大家可以走法院。”

百世快遞總部的程先生表示，目前，網點向他們提出了132萬的索賠，他認為這是一個無理要求，該給的派件費他們都給了。對此，網點的王經理這麼回應：

百世快遞杭州濱江區九部 王經理：“是因為有員工工資在裡面，還有一個驿站的錢， 還有投資人的錢，之前是因為一直在虧損，總部也是知道的，但是還是一直在扣款，我們一直在往裡面充錢，基本上每天充一兩千算少的，有的時候五千，有的時候一萬，到最後，我們的派費就會被用來充系統，所以像總部說的，我們派費給你打完了，我們并沒有看到這個錢，總部來了，也跟老闆說想辦法周轉周轉，老闆一直在借錢，想辦法填補虧空，而且我們在沒有停止派件的情況下，總部把我們系統關停了。”

百世快遞總部 程先生：“是你們不派的，不是說總部關停，是不是你們不派了（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：我們前一天還在給分撥拉件的，但是當天下午就給我們停掉了）沒有，我派個車把件拉回來，願意吧（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：但你要把員工工資，還有這個問題能解決是可以的）客戶去你們場地找件，還不讓客戶找件呢（百世快遞杭州濱江區九部 王經理：是你跟我們說，件如果丢了，破了，讓我們賠）你讓客戶找啊。”

經過民警溝通，百世快遞總部的程先生同意，再去派出所談一次。王經理表示，她也會約上網點老闆。幾位來尋找快遞的客戶，在現場翻找一會後都表示，積壓的快遞實在太多，一時半會無法找到，目前也隻能先等待協調結果。百世快遞總部的工作人員後來反饋，24号，雙方進行了協商，依舊沒有達成一緻，網點這些快遞，目前總部還無法收回，他們正在準備資料起訴網點負責人。為了客戶體驗，着急的電商件他們會通知始發網點補發，對于無法補發的普件，會聯系客戶理賠，具體情況，會根據客戶的實際需求操作。

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