近年來，全國信訪系統深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，順應信息化時代發展和群衆新期待，大力推進“互聯網 信訪”，不斷創新和深化網上受理信訪制度，健全完善“陽光信訪”新模式，實現“數據多跑路、群衆少跑腿”，網上信訪渠道的便捷性、開放性、實用性進一步體現，權威性、公信力進一步提升，群衆獲得感和滿意度進一步增強，已成為群衆信訪的重要渠道、各級領導幹部走好網上群衆路線的重要陣地、黨和政府聯系群衆服務群衆凝聚群衆的重要平台。

2021年7月27日，國家信訪局在北京召開網上信訪工作專題會議。圖為與會人員參加全體會議，全面總結近年來網上信訪工作，研究部署推進網上信訪制度改革的措施辦法。

暢通拓寬網上訴求表達新平台

讓群衆網上信訪更便捷

全國信訪系統立足聯系群衆、體察民情、回應民意，建設國家信訪信息系統，實現國家、省、市、縣、鄉五級互聯互通，構建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監督、評價于一體的全國網上信訪綜合應用工作平台，做到信訪業務全覆蓋、信息全錄入、數據全生成。國家和省一級都開通信訪手機客戶端、微信公衆号，實現網上信訪向“掌上”延伸，群衆足不出戶，就可方便快捷反映訴求。新冠肺炎疫情發生以來，網上信訪全天候聯通群衆，疫情初期群衆反映的就醫問題，有的當天就得到解決，在黨和政府與人民群衆之間架起了“連心橋”“直通車”。湖北武漢魏某反映家屬确診新冠肺炎後住院問題，當天就得到妥善解決，信訪人來信表示，“感謝你們的認真負責，你們的努力和關愛讓我感受到了親人般的溫暖。”

建立健全快捷高效解決問題新機制

讓網上信訪好用更管用

全國信訪系統堅持人民信訪為人民，切實在妥善解決一件件網上信訪問題中把心貼近人民。強化首辦責任，堅持快速篩查優先辦、緊急情況馬上辦、列出清單挂賬辦、全程跟蹤督促辦、回複回訪互動辦、政策問題溝通辦、苗頭隐患指導辦、上下聯動協同辦等“八辦工作法”，推行接訴即辦機制，對群衆訴求快流轉、快辦理、快回複，推動網上初次信訪事項一次性解決到位。對疑難複雜案件，堅持領導包案、帶案督查、公開聽證等機制，做到網上受理與網下辦理相結合、“鍵對鍵”與“面對面”相結合、解決問題與疏導教育相結合，落實好“三到位一處理”要求，攻堅化解了一大批久拖未決的釘子案、骨頭案。

網上信訪作為“互聯網 信訪”的有效形式，順應新時代發展要求和群衆新期待，已成為群衆信訪的重要渠道。圖為疫情期間，國家信訪局國家投訴受理辦公室工作人員加班加點處理網上信訪事項，推動群衆急難愁盼問題及時落地解決。

創新完善公開透明“陽光信訪”新模式

讓網上信訪更具公信力

全國信訪系統堅持網上信訪工作由群衆評價、受群衆監督，有效保障群衆知情權、表達權、參與權、監督權。遵循“陽光操作”、透明運轉，公開信訪事項辦理過程、方式、結果，做到件件有着落、事事有回音，提高工作透明度和公正性。采取媒體曝光、網站公開等方式，把信訪工作情況“曬”在陽光下，不斷擴大社會監督的廣度和深度。加強與群衆互動溝通，建立完善信訪事項辦理群衆滿意度評價機制，把評價權交給群衆，實現群衆可查詢、可跟蹤、可監督、可評價，切實增強群衆獲得感、幸福感、安全感。

深化拓展信息綜合分析研判新成效

讓網上信訪成為服務決策的參謀助手

網上信訪在跟蹤社會熱點、反映社情民意方面具有快捷高效和大數據獨特優勢。全國信訪系統圍繞民生領域問題以及經濟社會發展新情況、新動向，加強綜合分析研判，提出前瞻性、針對性意見建議，有效服務保障黨和國家工作大局。近年來，國家信訪局關于“新官不理舊賬”等問題的綜合分析，推動相關部門出台專門意見、開展專項行動、進行專項督查等，從政策層面推動問題成批解決。暢通拓寬網上人民建議征集渠道，加大人民建議征集、分析研究和成果轉化，推動把人民群衆的“金點子”轉化為服務經濟社會發展的“金鑰匙”，在了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心方面發揮了不可替代的重要作用。

圖為山東省濱州市孟家口村信訪幫辦員向群衆介紹如何使用信訪自助機網上反映訴求。

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