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産品運營kpi考核指标

生活更新时间:2025-04-24 09:55:00

産品運營kpi考核指标?關鍵績效指标（KPls）也稱“關鍵成功指标”（Key Success Indicators，KSls），它以企業的目标為基礎，并因企業和行業的不同而異關鍵績效指标會在企業年報中說明，今天小編就來聊一聊關于産品運營kpi考核指标?接下來我們就一起去研究一下吧!

産品運營kpi考核指标

關鍵績效指标（KPls）也稱“關鍵成功指标”（Key Success Indicators，KSls），它以企業的目标為基礎，并因企業和行業的不同而異。關鍵績效指标會在企業年報中說明。

運作原理

關鍵績效指标（KPls）是企業績效的非财務指标——它們不具有貨币價值，但會影響企業的盈利能力。任何企業部門都可以用關鍵績效指标來估算績效。

會計部門的關鍵績效指标可以是“逾期未付發票的比例”，這有助于确定會計部門的效率。這也是滞後指标（Lagging Indicator）的一個例子——它屬于結果，故不難衡量，但其影響并不是直接的。企業還會尋找領先指标（Leading Indicator），這類指标側重于投入，很容易發生變化。會計部門選定的領先關鍵績效指标可以是“提前預訂的采購訂單比例”。

公司的KPIs

可以在計算機上設置企業特定部門的KPIs，設置之後，各部門将接受管理層的檢查，如果KPIs不合格，就需要采取行動。

銷售與營銷

淨推薦值——推薦企業的顧客數量；
客戶保持率；
客戶生命周期價值（一名客戶帶來的收入總和）。

會計

事後确定的采購訂單量；
财務報告錯誤率“（報告質量的度量）；
工作流的平均周期；
重複支付數。

客戶服務

客戶投訴數；
客戶滿意度（一段時間内的度量）；
郵件的平均響應時間；
出售的産品數與銷售電話數之比。

人力資源

員工技能組合的經濟價值；
員工滿意度；
員工人均收益；
員工離職率。

經營

成本差異（預算成本與實際作業成本之間的差異）。

環境與可持續發展

廢物回收率；
碳足迹的規模；
水足迹的（用水量）；
能源消耗。

平衡計分卡系統

這套戰略系統為監測企業績效，提供了一條與衆不同的方式。20世紀90年代，平衡計分卡系統由哈佛商學院的羅伯特卡普蘭和戴維諾頓提出，《哈佛商業評論》将之稱作：過去七十五年裡，最有影響力的商業理念之一。據估計，美國、歐洲和亞洲有逾50%的大型企業使用這種方法。平衡計分卡包括四種查看企業組織績效的方式：

學習與成長 員工培訓和公司文化
業務流程 包括一些特殊度量，用以監測日常績效
客戶視角 客戶滿意度
财務視角 傳統财務數據

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