很多企業并非死在産品業務不行,而是掉進了管理的大坑。
請認真思考一下,你的機構是不是存在着這樣的普遍現象——
有5%——10%的公司員工,一上班就是來挑毛病、和你對着幹的,所有的制度他都看不慣,所有的決策他都有不同想法,而他不會去想自己做得如何;
有15%——20%的員工,他做出的東西就是不合格;
有20%的員工是蒙着做事,做得對與錯,他都不知道為什麼;
隻有20%的員工的工作,是高績效的。
也就是說,公司中有60%的員工的工作沒有正常産生績效,這是多麼大的浪費?盡管管理者做出了很多努力,也學習過不少管理知識,嘗試了很多管理制度,但是總是看不到理想的效果。問題到底出在了哪裡?
為什麼同樣的資源和人,交給不同的管理者進行管理,結果卻相去甚遠?為什麼這樣多的人陷入了無效的、甚至毫無意義的工作中?影響人們工作的關鍵要素是什麼?人員為什麼會流動?為什麼很多人覺得組織并沒有讓他們發揮作用?
這些問題的出現,其實都是源于管理觀。
用績效說話:管理隻對績效負責
現象一:功勞與苦勞
現在大家普遍知道,“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現實中,很多人有了“苦勞”之後,就會覺得已經很對得起公司了。
其實我們也會接受這些看法,很多公司還是以苦勞為考量标準。這說明對管理的觀念還是沒有認識清楚。講苦勞是對管理上的第一浪費。
現象二:能力和态度
管理隻對績效負責,直接産生績效的是能力,而不是态度。誰産生績效,誰就最重要。當态度轉化為能力,才有用。
你不妨反思一下自己的企業,你公司活得好的員工是誰?是不是能幹的人累死,不幹活的人活得很好?而通常是能幹的人總是态度不那麼好,不能幹的人總是很讨好。那麼你的管理就一定出問題了,你考核的是态度多,還是能力多?
如果你50%的内容都是在考核态度,那你的公司能幹的人就自然活得很累了——而這意味着如果有機會,他就會流走。這是對管理的第二大浪費。
現象三:才幹和品德
品德隻有在遇到重大挑戰時才能評價,通常情況下,我們很難去評價一個人的品德是好還是壞,管理不能把賭注押在這裡,而恰恰應該去設法解決它:
管理要承擔的責任就是沒有機會讓人去犯錯誤,讓品德轉化為才幹,創造績效。所以學管理,要看經濟學和組織行為學。
何時“德”比“才”重要?必須要說明的是:在兩個時間點上,德比才重要。一是在招聘時;一是在提拔時。
等邊分配法則:管理是一種分配
管理者一定要懂得把三樣東西分成等邊三角形:即權力、責任、利益三角對等。幾乎所有管理出問題,都是因為三者的不對等。
管理實際上是一種分配,需要特别提醒注意的是,這裡分配的是一種責任,而不是權力。我們在管理中犯的最大錯誤就是分配權力。必須明确,權力分配的依據不是崗位,而是責任。
比如:如果完成績效的責任,分公司的責任最大,那麼權力最大的就應該是分公司經理。但是現實中常常不是這樣。建議大家做兩個重要觀察:
① 公司的總經理經常給誰開會?參加會議的人就是權力最大的人。
他是經常給總部職能部門的人,如人力資源經理、财務經理開會?還是經常和分公司經理、一線經理開會?和總經理經常開會的人最有權做決定,隻不過這個決定是通過總經理部署下去。
② 公司頭銜的設計,是一線人員的稱謂高,還是公司職能部門的稱謂高?
稱謂具有象征意義,權力常常在崗位的稱謂中就分配了。
你會發現,總經理的會議室裡多是職能部門的人,而二線職能部門負責人的稱謂都比分公司、一線崗位的稱謂高。你又如何讓一個人力資源總監去為一個小小的一線經理服務?彼此見面一打招呼,上下心态就立刻拉開了。
這樣的分配就不是基于責任的分配,管理效力自然大打折扣。
管理始終為經營服務
其中含有兩個重要的認識:
認識一 :為什麼管理做什麼要由經營确定?
在一個公司中,“經營”是選擇對的事情做;管理是要把事情做對。邏輯關系非常明顯。
比如通常情況下,薄利多銷經營,對應規模化和成本管理;一分價錢一分貨經營,對應品質和品牌管理;服務化經營對應流程管理;定制化經營對應柔性化管理等。
認識二:為什麼管理不能大于經營?
因為一個公司的管理能力大于經營能力的話,那常常意味着虧損。這就是為什麼有的公司制度很健全、文化理念很先進、人才很優秀,但就是經營不景氣的原因。雖然你很懂管理,但是你的管理觀有問題。
你不妨看看,公司最優秀的人是在做經營,還是在做管理?你開内部會議多,還是開外部會議多?
如果你的高管團隊每一次都是開内部會議,每天看到的都是他的下屬,那麼你的管理就大過了經營。
這就是傑克·韋爾奇為什麼說:
不好的管理者,上午最重要的時間都在開内部會議,下午不重要的時間見客戶;
好的管理者,上午最重要的時間都在見客戶;下午盡量少的時間開内部會議。
從時間的分配上就可以知道,你是經營大,還是管理大。
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