日前，廣州市出台《“您的心願、我的志願”——黨組織、黨員為群衆辦實事“雙微”行動工作方案》，發動全市各級黨組織和廣大黨員面向鎮（街）、村（社區）基層，積極為群衆排憂解難。廣州日報推出《你的美好外賣到了——“我為群衆辦實事”你下單我接單》系列全媒體報道，從“雙微”受益者——基層群衆的訴求入手，介紹各區、各職能部門黨組織重點任務清單的具體工作，展現廣州高标準高質量開展黨史學習教育的具體行動。本期聚焦廣州市政務服務中心經營管理部服務窗口為群衆辦實事的相關舉措。

＝我下單＝

廣州市番禺區

張炳超

我的心願：想辦網約車駕駛員證

我以前是出租車司機，後來想轉做網約車司機。但因為平時工作太忙，沒空去政務中心辦理網約車司機駕駛員證，又怕資料不齊白跑一趟。希望辦證能更方便、更快捷。

張炳超

張炳超以前是一名出租車司機，後來想轉做自由度更高的網約車司機。“現在做網約車司機需要另外辦證，我開始有點遲疑，因為以前辦證總是需要跑幾個地方，要花費很多精力和時間。我平時工作太忙，沒空去政務中心交材料、取結果，又怕資料不齊全白跑一趟。”張炳超告訴記者，“可是，朋友告訴我，現在很多事情都可以直接在廣東政務服務網申請辦理，政務中心一次都不用去，全程不見面審批辦理。”

抱着半信半疑的态度，張炳超點開了廣東政務服務網。“網上的指引流程非常清晰易懂，我按照上面的材料清單準備好材料，拍照上傳，等網上審核通過後我收到一條短信，讓我把舊的出租車從業資格證寄到政務中心。後來，等了一周左右，我就從快遞小哥的手中收到了新的網約車駕駛員證。”張炳超驚喜地說。

“真的足不出戶就能辦好業務，這對我們司機來說真是個省時、省力、省心、省錢的好舉措，對政府便民高效的服務必須大力支持，點贊！還希望能多開通這種方便快捷的辦事渠道，讓我們少跑腿，輕輕松松辦成事！”張炳超說。

＝我接單＝

廣州市政務服務中心經營管理部服務窗口

我的舉措：“互聯網 政務”模式提供便利快捷服務

①接到張先生的申請後，系統第一時間進行自動審批。

②審核通過後，以短信的方式通知張先生将手中的巡遊出租車從業資格證寄來。

③把制作好的網約車駕駛員證寄到張先生手中，全程6個工作日内。

“辦事人想将出租車從業資格證轉為網約車駕駛員證的話，可通過廣東政務服務網進行申請辦理，按照上面的材料清單準備好材料後拍照上傳。申請通過後，隻需交回手上的巡遊出租車從業資格證，等6個工作日就可拿到新證。”廣州市政務服務中心經營管理部的窗口服務人員周小純介紹，“我們開通了不見面審批雙向郵寄的方式，如果辦事人沒有時間将舊證交到政務中心窗口，可以在網上申請時選擇EMS上門取件服務。”

廣州市政務服務中心經營管理部服務窗口服務人員周小純正幫網約車司機出證。

針對網絡預約出租汽車駕駛員證申請業務，市政務服務數據管理局聯合廣州市交通運輸局打造“互聯網 政務”模式，通過設置不見面審批、快遞材料、集中收取、綜合受理的流程，實現群衆企業辦事“少帶、少填、少報、少走、快辦”，不斷提升群衆企業的滿意度和獲得感，推進審批服務标準化、便利化。出租汽車駕駛員證和網絡預約出租汽車駕駛員證兩類證件實現靈活互轉且辦事零跑動，便利了廣州市17餘萬出租車從業人員。

廣州将繼續推動“穗好辦”線上線下服務升級，為辦事群衆提供既有“速度”又有“溫度”的廣州政務服務。廣州将推動業務審批流程再造，服務事項電子證照、數據共享核驗、電子印章、電子簽名、雙向物流寄遞、網上繳費等“應用盡用”，實現市級依申請政務服務事項和公共服務事項90%以上“零跑動”。到今年年底，全市移動政務服務總門戶——“穗好辦”APP圍繞個人高頻服務和企業全生命周期服務的事項将超過2000項，納入政策兌現服務集中受理的事項将達到100個。

＝等待接單＝

鄭伯：希望解決牆壁不穩固的問題，可以住得更安心

統籌：鄭金城、王菁

版面設計：陳希、萬新晨

文/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員 穗政數宣

圖/廣州日報·新花城記者：蘇俊傑 實習生 葉伊聞

廣州日報·新花城編輯：陳雅詩

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