你聽說過不發貨的理由是

“不可抗力因素”嗎？

這樣的“神回複”

就出自天貓ONLY官方旗艦店

6月7日，新浪微博@網友我是卡其色發布了一條微博:only欺騙消費者!

“看來不止我一個！很憤怒！拜托請查一下什麼叫不可抗力！惡意刷單，卻讓消費者為這樣的行為買單！希望有關人員站出來給我們一個合理的解釋。”

消費者李紅（化名）6月6日淩晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動，數十款衣服當天以優惠價格出售。李紅說，她開始一共買了9件，因為來不及咨詢客服尺碼問題，覺得其中兩件并不合适自己，後來選擇了退款，剩下7件都在正常交易中，商品總價為640多元。這次促銷活動一直持續到中午，商品才陸續下架。

第二天，李紅查詢了商品的狀态，她買的衣服被分成3個包裹發出，其中兩件分别發了EMS和順豐，剩下5件則是另外一家快遞，前兩個很快有了物流記錄，但也很快顯示被賣家追回了。

随後，李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發來的信息，稱商品因為不可抗力因素無法發出，隻能申請退款。她與客服溝通，對方表示是因為倉庫不可抗力因素，并給出了補償30元優惠券的解決方案。

等等

客服是不是對“不可抗力因素”有什麼誤解

“ONLY”甚至還私下

用短信通知消費者申請退款

有的消費者問

地震了還是海嘯了？

這怎麼有一種

強行讓消費者退貨的感覺呢？

客服承認發空包

“不可抗力因素”是什麼？

客服一直沒有回答

即便有不可抗力

為何已經發貨

且顯示有物流記錄的貨品又會被追回？

抱有質疑的消費者向賣家提問

竟然得到這樣的回答

與李紅遭遇相同情況的消費者還有不少

實際上消費者購買的幾款服飾換了鍊接後仍然在售，并且ONLY官方網站也同樣在售，在其官網能夠正常購買，發貨迅速，不存在缺貨或者别的不可抗力因素。

此次促銷活動長達12個小時，期間商家并未主動告知買家這數十款衣服不能購買，并且于當日中午所有促銷款售完直至下架。其中，一些銷售訂單該店鋪發貨後（或拆分訂單後選擇性發貨），在未通知消費者的情況下單方面私自召回快遞，亦或是消費者已簽收拿到貨物後要求強制取回，甚至大部分訂單都不予發貨。

有消費者認為天貓ONLY官方旗艦店這樣的行為實則為欺騙消費者，甚至在網銷過程中有惡意刷單、虛假銷售的嫌疑，這一行為嚴重傷害了消費者的利益。

據了解，ONLY是绫緻時裝（天津）有限公司旗下服裝品牌，在國家企業信用信息公示系統中查詢該公司，登記機關為天津市武清區市場和質量監督管理局，在基礎信息一欄顯示其被列入嚴重違法失信企業名單中。

天津市消協工作人員表示，按照商家的解釋，倉庫發生了不可抗力因素，除非是發生了火災等意外，才能被稱之為不可抗力因素，否則不能單方面終止合同，應該按照合同約定發貨。

目前，李紅等消費者已經分别将此事投訴至12315、武清區市場和質量監督管理局等部門，等待進一步的處理結果。

用“不可抗力因素”甩鍋

用優惠券搪塞消費者

發出去的快遞是空包

ONLY

你到底在搞什麼？

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/綜合城市快報 新浪微博

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 田珍祥

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