你聽說過不發貨的理由是
“不可抗力因素”嗎?
這樣的“神回複”
就出自天貓ONLY官方旗艦店
6月7日,新浪微博@網友我是卡其色發布了一條微博:only欺騙消費者!
“看來不止我一個!很憤怒!拜托請查一下什麼叫不可抗力!惡意刷單,卻讓消費者為這樣的行為買單!希望有關人員站出來給我們一個合理的解釋。”
消費者李紅(化名)6月6日淩晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動,數十款衣服當天以優惠價格出售。李紅說,她開始一共買了9件,因為來不及咨詢客服尺碼問題,覺得其中兩件并不合适自己,後來選擇了退款,剩下7件都在正常交易中,商品總價為640多元。這次促銷活動一直持續到中午,商品才陸續下架。
第二天,李紅查詢了商品的狀态,她買的衣服被分成3個包裹發出,其中兩件分别發了EMS和順豐,剩下5件則是另外一家快遞,前兩個很快有了物流記錄,但也很快顯示被賣家追回了。
随後,李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發來的信息,稱商品因為不可抗力因素無法發出,隻能申請退款。她與客服溝通,對方表示是因為倉庫不可抗力因素,并給出了補償30元優惠券的解決方案。
等等
客服是不是對“不可抗力因素”有什麼誤解
“ONLY”甚至還私下
用短信通知消費者申請退款
有的消費者問
地震了還是海嘯了?
這怎麼有一種
強行讓消費者退貨的感覺呢?
客服承認發空包
“不可抗力因素”是什麼?
客服一直沒有回答
即便有不可抗力
為何已經發貨
且顯示有物流記錄的貨品又會被追回?
抱有質疑的消費者向賣家提問
竟然得到這樣的回答
與李紅遭遇相同情況的消費者還有不少
實際上消費者購買的幾款服飾換了鍊接後仍然在售,并且ONLY官方網站也同樣在售,在其官網能夠正常購買,發貨迅速,不存在缺貨或者别的不可抗力因素。
此次促銷活動長達12個小時,期間商家并未主動告知買家這數十款衣服不能購買,并且于當日中午所有促銷款售完直至下架。其中,一些銷售訂單該店鋪發貨後(或拆分訂單後選擇性發貨),在未通知消費者的情況下單方面私自召回快遞,亦或是消費者已簽收拿到貨物後要求強制取回,甚至大部分訂單都不予發貨。
有消費者認為天貓ONLY官方旗艦店這樣的行為實則為欺騙消費者,甚至在網銷過程中有惡意刷單、虛假銷售的嫌疑,這一行為嚴重傷害了消費者的利益。
消協回應:除非意外否則應按合同辦據了解,ONLY是绫緻時裝(天津)有限公司旗下服裝品牌,在國家企業信用信息公示系統中查詢該公司,登記機關為天津市武清區市場和質量監督管理局,在基礎信息一欄顯示其被列入嚴重違法失信企業名單中。
天津市消協工作人員表示,按照商家的解釋,倉庫發生了不可抗力因素,除非是發生了火災等意外,才能被稱之為不可抗力因素,否則不能單方面終止合同,應該按照合同約定發貨。
目前,李紅等消費者已經分别将此事投訴至12315、武清區市場和質量監督管理局等部門,等待進一步的處理結果。
用“不可抗力因素”甩鍋
用優惠券搪塞消費者
發出去的快遞是空包
ONLY
你到底在搞什麼?
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/綜合城市快報 新浪微博
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 田珍祥
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