大家對12345熱線應該比較熟悉，它是市長熱線，是便民熱線，為市民解決疑難問題的；大事小事包括生活中的操心事、煩心事、揪心事，都可以撥打12345。可你知道12301是幹嘛的嗎？

12301估計很多人不知道，其實是全國旅遊監管服務平台熱線，處理旅遊相關的投訴、服務、問題解決的，不過，12301熱線要被取消了，并入到12345了。

近日，文旅局發布聲稱，年底前将取消“12301”旅遊平台服務熱線，并表示該熱線不再接受各類旅遊投訴，有需求的市民可以撥打各地的“12345便民熱線”，旅遊服務事宜全由12345統一接聽處理。

精簡辦事窗口，提高辦事效率，現在是一個号碼全解決，據了解，12318文化舉報服務平台熱線也相繼會被取消，轉入12345接聽。以後的12345就是萬能的了。大家隻需要記住一個号碼就好了，有問題咨詢12345，保證快準狠地解決。

有網友表示，改什麼号碼不重要，能接聽解決問題才行。我在甘南想投訴，打12301語音提示讓打12345，結果根本沒人接，打了5天都沒人接聽，真是個解決問題的辦法，沒有接聽就天下太平呗！

或許很多人都打過12345政府熱線，經常遇到打不進去的時候，這是為什麼呢？

其實，是因為12345是便民熱線，是24小時都可以撥打進去的号碼，因為撥打的人比較多，所以這個熱線是比較熱的。電話會占線的時間比較長，遇見問題的時候千萬不要着急，要耐心撥打，記住心急吃不了熱豆腐。

首先呢，12345熱線是允許大家随便打的，當然你隻要不是無理取鬧就好，隻要有問題有需求，就是可以撥打的，千萬不要隻是打着玩，否則隻會增加工作人員的負擔，耽誤大家時間，嚴重者會被記錄大的。

其次，接聽電話的工作人員态度都是比較溫和的，你也不必擔心有事不敢說或者害怕事情得不到解決，隻要你的态度端正，她們受理後很快就會給你答複；而且最多兩天，相關部門就會給你打電話回訪了。如果你咨詢的事情沒得到解決，還是可以繼續撥打熱線的，直到你得到合理的、滿意的結果為止。

其實，他們也怕你打12345，因為上面要問責考核的，所以他們的态度沒問題的，基本上所有的處理都會令人滿意的。

有網友表示，我們公司辦公樓的電梯老是出故障，物業修理不及時，我們就會撥打12345反饋，相關部門就會介入，然後就會通知相關物業部門整頓，并且過一兩天，相關熱線工作人員還會回訪問進展情況，有沒有改善啥的，反正比較好用。

是的，12345本來就是為民服務的熱線，有問題不處理，那怎麼為民服務呢。不過，以後可能會經常遇到，這種情況了，話務繁忙：你可能被錄音，需要等待請按1，重播請按2；話務繁忙……

話說，您打過12345嗎，體驗如何？有沒有覺得12345有需改進或者提高的地方呢？

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