針對問卷收集産品，作者展開了MVP設計方案的分解，并結合産品特性以及自身了解，對某些要點進行關注與分析。

目錄：

一、需求背景

在移動互聯網迅猛發展的今天，用戶分層化、标簽化趨勢愈加明顯。各行各業都需要去研究用戶做數據分析，問卷調查變成了一個越來越普遍的需求，但是市面上的問卷收集産品都很複雜，要麼都很不友好，要麼就是很醜，老闆覺得這裡面有很大的機會，現在想要做一個問卷收集的産品。

二、目的

基于市場、用戶、需求、産品分析，做出一個滿足用戶需求、功能輕、盡可能簡單、體驗好、方便、可在多方平台(PC、移動、微信等平台）可用的問卷調查小工具。

三、宏觀認識

為了從宏觀上認識“在線問卷收集”的産品，首先要搞清楚用戶使用“在線問卷”産品的目的是什麼，為什麼使用“在線問卷”方式，有哪些用戶需要用也就是用戶是誰？

1. 用戶使用“在線問卷”産品的目的是什麼？

1. 做用戶研究，低成本觸達用戶，精準定位目标用戶，做特征分析。
2. 做市場研究，數據管理與分析。

2. 為什麼使用“在線方式”？

傳統上觸達用戶的方式一般是，面對面攔訪，粉絲參與線下問卷調查方式，但這種傳統的問卷形式效果不可預測，消耗大量人力物力，局限性非常明顯。

而“在線問卷”具備低成本迅速觸達、精準定位目标用戶的特征，可以讓問卷調查更有效率，所以這種在線方式，開始受到企業、團隊、個人越來越多的青睐。

3. 到底哪些用戶在用（用戶是誰）？

企業，學校，職場等用戶。目前而言，問卷調查是B端市場的剛需屬性。

四、市場分析

市場分析的目的在于，從宏觀上了解行業現狀，包括市場容量，發展趨勢，優秀競品，從而得出我們産品的産品方向。

1. 市場上已經有哪些産品了？

國外市場兩款主要的産品：wufoo，google form，橫掃市場。

國内市場，問卷産品均有自身的特點與差異化，以問卷星，問卷網、騰訊問卷為主流，另外也有金數據、樂調查、調查派、巧思、問道等行業玩家。

2. 市場的容量&未來發展趨勢

經過幾年發展，整個市場從低調野蠻生長進入到群雄逐鹿的新階段，未來一兩年，在線問卷平台可能會從群雄逐鹿進入到頭部比拼的階段。

當前在線問卷市場尚未出現寡頭壟斷，随着規模化的用戶與企業的進入，新一輪市場格局洗牌在即。

從未來趨勢看，它比拼的是綜合能力——包括服務全面性、數據分析能力、業務創新能力以及免費業務上的競争力等諸多層面。

老牌的問卷平台如問卷網、問卷星，這兩大老牌平台均開始從學生市場向企業市場擴展轉型。

新興的騰訊問卷平台在使用場景上為用戶提供了多方式創建和編輯問卷的功能，且各行業都有對應的熱門模闆。如果立足于中小企業和個人用戶市場，加上海量的用戶基數與垂直細分的用戶标簽還是有相當競争力的，這或将會對問卷星、問卷網産生一定的威脅。

以上數據分析，來源于：

艾瑞網“在線問卷市場多方奪站，誰能走的更遠”；

人人都是産品經理 “在線問卷平台下半場，誰能征服未來市場？”

總結：我們産品的方向是什麼？用戶群？産品的内容側重點在哪裡？

先看一組來自于“騰訊問卷”公衆号的幾組數據：

• 從2014年11月-2017年11月，騰訊問卷用了三年的時間成功進入問卷平台前三，問卷平台累計創建問卷量超190萬。
• 問卷平台累計回答量超1.4億份，而且以年超過100%的速度在增加。
• 2017年初上線的騰訊投票小程序，在不足一年的時間，投票創建量超60萬，投票量超700萬。可以看到，“騰訊問卷”自2014年11月發布以來，增長速度非常快。

再結合上面的市場分析，基本上可以确定我們的産品方向為：

主要用戶群為偏B的中小型互聯網類型企業，個人用戶市場，内容以用戶調研的目的為導向，提供熱門模闆，減少用戶的使用成本，幫助用戶更快的觸達用戶并做數據分析。

五、用戶畫像

基于用戶使用“在線問卷”産品的目的和本次産品的用戶人群，進一步細化用戶角色，勾勒出我們自己産品的用戶畫像。

參照IXDC&CDC聯合發布《2018年用戶體驗行業調查報告》，得到“問卷收集産品”企業用戶的基本信息：

通過逛論壇，貼吧，搜索，關注問卷網相關公衆号，得到有關于學生/高校群體的用戶特征。

綜合，可得我們産品的目标用戶畫像：

六、用戶訪談

用戶訪談的目的在于得到用戶需求、用戶痛點，了解目标用戶在問卷調查中所接觸的場景。

1. 訪談對象

2. 訪談結果分析

結論：

• 企業用戶，對于問卷調查的數據分析與統計功能，要求強烈。
• 用戶選擇一個平台最主要的原因就是用戶的覆蓋範圍。
• 學生用戶對于問卷的需求比較簡單，要求簡單上手，快速分發，對于數據分析結果，不是很在意。

七、需求分析【用戶-場景-需求-痛點】

進一步細分用戶類型，梳理出這些用戶的典型場景，需求，痛點有哪些？

通過上面對于用戶，場景，痛點的梳理，可以發現：

• 用戶選擇某家在線問卷平台做在線調研，決定因素有2個：産品易用方便并且與自身調研需求匹配；通過該平台做在線調研其結論更為精準。
• 參與調研的用戶數多寡與目标用戶群體的精确度息息相關。
• 如果要完成一份精準的用戶調研，首先需要有大量的用戶樣本。
• 企業用戶可接受付費，學生用戶付費意願弱一些。

八、競品分析

1. 選擇競品

根據用戶分析和需求分析，【騰訊問卷】和【問卷網】，目前與我們産品的匹配度最高。

【騰訊問卷】是後起之秀，未來發展的方向；問卷網是老牌的強企，分析這兩款産品，對我們的借鑒意義非常大。

附件為對騰訊問卷和問卷網的功能梳理。

2. 競品的典型用戶，場景，方案對比

3. 産品亮點

問卷網：

• 典型傳統企業，覆蓋行業全面，各行業都有對應的熱門模闆與數據管理、分析、測評等功能。
• 明顯的産品入口和相關功能延伸，對應不同需求和行業。
• 分類與管理功能很清晰—職業，企業市場與學術教育市場均有側重。
• 數據分析功能體驗比較專業。

騰訊問卷：

• 互聯網企業，注重用戶體驗，以初級用戶的需求為産品重點。
• QQ與微信的導流，在獲取多層次海量用戶層面與用戶使用反饋、産品叠代層面，用戶樣本層面豐富自然調研的精準度會更高，更契合C端用戶與B端企業的需求。
• 在體驗成本與效率、操作方法、人性化的統計報表方面，更加流暢，符合用戶操作習慣。
• 所有功能，完全免費，資金基礎雄厚。

4. 收費方式

問卷網：僅對需要樣本服務收費,其他功能則免費。

騰訊問卷：完全免費。

5. 核心業務邏輯

二者的核心業務邏輯是一樣的：

6. 核心業務流程

核心業務流程分析：

• 騰訊問卷邏輯比較簡單，整個流程體驗比較好，與微信QQ做深度綁定。
• 問卷網，更專業更細緻，模闆編輯，内容可從題庫中選擇，發布渠道多種，問卷規則，獎勵規則，問卷設置都比較細緻，數據分析把問卷填寫人信息也給彙總了，方便繼續跟蹤。

7. 總結

根據對騰訊問卷和問卷網的競品分析，我們的産品可借鑒：

• 核心業務邏輯：與騰訊問卷和問卷網，保持一緻即可。分發平台與問卷平台相對獨立，初版：可直接接觸微信，QQ等第三方平台，後期再自建分發平台。
• 編輯問卷：采用拖拽式，基本需求題型必須滿足，要根據用戶的選擇，給予模闆範例，并可編輯，可對問卷進行簡單UI設計；需提供題庫給用戶。
• 收費情況：初版要全部免費，後期看情況增加收費需求。
• 投放渠道：初版僅支持微信，QQ即可。
• 數據分析與統計：統計功能必須有，數據分析功能可簡化，僅生成常見表，圖即可。需支持excel文件格式導出。
• 支持平台：先做PC端，在pc端把基礎框架，功能搭建起來，後續再叠代移動端。

九、需求文檔

1. 産品定位

為學生用戶以及初入職場的人助力，功能更輕，體驗更好，讓數據主動來找你。

2. 用戶定位

學生用戶以及初入職場的人。

3. 産品核心邏輯（按角色畫出核心業務邏輯）

4. 功能列表

基礎控件為：單選題，多選題，下拉題，單行文本題，多行文本題，量表題，矩陣單選題，矩陣多選題，矩陣量表題，附件題，文本描述，填空題。

5. 核心業務流程

6. 頁面流程

7. 簡單原型圖

作者：coder卓，研發轉産品，傳統行業跨步到互聯網，求職中，坐标北京。

本文由 @coder卓 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議

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