正值秋招季，找工作的熱度居高不下。公司魚龍混雜，不僅求職者需要擦亮雙眼，小心謹慎才不會踏進招聘陷阱，更需要招聘平台做好求職保障。本文作者複盤了趕集求職守護計劃，讨論如何建立一個完整的保障設計體系，希望對你有幫助。

今天給大家帶來一個關于趕集求職守護計劃的項目總結，主題是如何建立一個完整的保障設計體系。

本文可為你帶來：

• 大型項目的管理規劃與實操落地的經驗
• 保障設計的系統化思維
• TCMC分析框架的構成
• 感知度衡量的具體方法等

一直以來，藍領招聘市場都是亂象叢生，職位虛假等問題源源不斷，上當受騙的求職者非常多。今年四月，艾瑞咨詢的報告也提出了招聘行業未來發展優化的方向是效率、信任、體驗這三點，其中最大的痛點就是信任，所以獲得用戶信任，提升安全感對我們來說是非常重要的事情。

當一座橋：

産品同學通過算法優化、策略調整、實地核驗等方式正在切實提高着平台上的職位真實度，而如何讓用戶感受到平台所提供的保障，獲得真正的安全感，這中間就需要一座橋梁去連接用戶和産品，而我們設計師恰恰就是這樣的角色。

如何連接用戶和産品，是亟待解決的重點。我們在梳理現有核心頁面時，發現了目前存在的一些顯性問題。頁面當中有很多保障相關的設計透傳：趕集自營、服務保障、職位核驗等等。但是表達不一緻，不成體系。

在求職鍊路當中，也沒有較為全面的透傳，隻體現在了求保中心和詳情頁的部分，場景較為單一。

針對不成體系和場景單一的問題，我們搭建了一個完整的保障鍊路體系，可以幫助用戶和産品同學能夠有一個很好的連接，可以在趕集放心的找工作。

整個鍊路包含體系和場景兩大部分，設計體系服務與業務場景，通過設計原則、設計規範、感知度衡量等内容建立起一個完整的保障設計體系，以設計原則為指導方針，設計規範為行為準則，通過文字、色彩和圖形的系統化思考，建立起獨立的設計鍊路；然後再以體系化設計思維為基礎，映射到求職過程的核心六大場景。

詳解保障設計體系：

那麼保障體系設計原則是什麼呢？其實是趕集直招設計價值觀生長出來的分支，是更為具象化的表達，有自成一體的獨特視角，所以它是相對獨立的。但是也有與設計價值觀共通的地方，所以和趕集設計價值觀也是密切相關的。

設計原則具體表達有四點，分别是「立足真實」、「安全可靠」、「清晰易懂」、「美觀統一」，後面會詳細講一下，我們是如何秉承這四點去思考和設計的。

1）立足真實的符号設計

在符号設計上，我們通過對質檢鐳射标、盾牌元素、超級符号方圓和趕集首字母G的提取，以方圓和盾牌為基礎形體，鐳射元素作為覆蓋層，将字母G進行柔性切割，融合趕集色彩體系，打造了保障體系獨特的視覺調性。

2）清晰易懂的圖形系統

在圖形設計上，我們遵從清晰易懂的設計原則，在表意上用對号、加号這種簡單易懂的基礎圖形作為核心元素，拓展整個圖形系統。

3）安全可靠的色彩系統

顔色的選取也是比較考究的，主色以象征安全感的綠色為基調，輔色是基于HSB色彩模式，在明度和純度上做了一些調整，然後透過質檢标志的鐳射标，還衍生出一套鐳射色彩以增強視覺厚度和記憶點。

4）美觀統一的文字系統

我們通過尋找和趕集調性還有超級符号類似的特點，以輕風體和微笑體的靈活搭配，作為基礎方式，與色彩和圖形一起構建這麼一套文字系統。

5）保障IP形象

除此之外，我們的運營同學還做了一套IP，嚴謹又可愛的趕集核驗官，用比較可愛的形象建立與用戶的情感連接，在核驗的部分場景進行品牌透傳，透過情感化的IP形象，提升用戶對守護計劃的情感認知和信賴感。

前面是保障設計體系化思維的内容，接下來我們看看映射到核心業務場景，具體落地方案是怎麼思考和運用的。

1）首頁頭部

左側是舊版首頁，右側是新版，主要優化了頭部和專區兩個模塊。頭部最上方左側的位置，我們用趕集直招的品牌slogan和求職守護計劃相結合，強化用戶對保障體系的認知，将其與安全真實連接起來。就像買東西，你不告訴消費者他有多貴，消費者哪知道好壞，他得用過才知道。搜索欄與保障體系符号相結合，無形當中又強化了認知，就像是電梯廣告，在不經意間就把産品印在了你的腦海裡。

2）首頁專區

首頁專區的部分，左側是舊版專區，整體顔色很多，挺紮眼的。但是信息沒有重點，不知道該看什麼。新版這邊去掉了原有的綠色漸變背景容器，把内容直接放出來，将卡片背景色統一為白色。降噪的同時可以讓用戶更專注于内容的獲取，這也秉承了清晰易懂的設計原則。卡片内部右下角增加了icon，通過圖形傳達含義更加清晰直觀，與超級符号進行融合，又讓用戶進了一次電梯。

3）詳情頁

我們在職位核驗的下方增加了真實用戶的反饋内容，這種呈現形式可以讓用戶看到其他人的真實評價，站在用戶角度思考，更為客觀。求職守護報告這邊：

• 我們想通過核驗報告這種形式把信息整合在一起，透傳安全可靠的信号，讓用戶對職位更放心；
• 内容上将企業狀态前置，關聯天眼查第三方平台，讓報告更客觀權威；
• 通過權益保障中來透傳用戶享有我們的多種保障和權益，強化安全可靠的認知，加深職位的真實感認知。

4）分享頁

最後是分享頁的部分，用戶使用趕集找工作，就是對我們産品服務的放心和信任，整個體驗都不錯的時候，自然有推薦給朋友的意願，我們在這個環節做了分享頁來透傳核心能力還有被騙獲得賠付的真實案例，繼續強化安全可靠的品牌特征，浏覽到最後可以通過立即求職按鈕引流到app内，形成滾雪球式的用戶增長，這也是為什麼我們要做好口碑這件事的根本意義。

除了完整的方案細節和思考之外，還有設計方法和經驗想和大家分享，希望可以讓大家在實際項目當中能夠有參考的價值。

這個項目從籌備開始到落地隻用了不到兩個月的時間。如此短的時間，又該怎麼做好一個完整的設計方案呢？在内部溝通的第一階段，我們制定了整個項目大的流程框架。從競品調研開始，一直到确定方案，然後接入版本需求最後進行方案驗證。一整個項目周期幾乎是無縫銜接，設計過程很多都是并行的，因為我們需要在版本需求來之前确定我們的觸點和設計框架，這樣才好在具體的需求場景中更好的落地。

由于時間緊任務重，我們不得不想辦法拆解各個環節的工作，用一些科學的方式将效率最大化：利用TCMC分析框架去做競品分析；與産品交互同學共建用戶體驗地圖；利用TCMC模型拆解出視覺探索四步法；最後用感知度測試來衡量用戶對産品的真實感知；這中間還用到小圓桌的方式和産品同學進行高效的溝通和協作。

1）TCMC分析框架

我們在前期調研階段做了很多功課，發現很多競品分析方法最終的産出和設計的關聯性不是很高，耗時也比較長，性價比極低。有時候隻關注直接競品，分析的也不夠客觀。所以我們建立了自己的競品調研分析方法TCMC，通過明确設計目标、競品現狀、針對性運用不同的分析方法、快速産出結論，達到高效協作，精準産出的目的，這種運用全局視角去客觀分析問題的方式，對快速産出結論的作用是正向的。

我們運用TCMC模型，經過對設計目标的确定和拆解，分析主要和間接競品現狀，通過多維度分析方法的思考，總結得出了7條結論，這對後面提煉核心賣點有很重要的參考意義。

2）用戶體驗地圖共創畫布

有時候大家可能會出現設計無法落地的情況，現實的不可控因素有很多。所以我們就需要将各方的需求目标整合起來；方向是一緻的，隻需要确定每一步的節奏就可以了，這也是協作共建的意義。

協作是為了更高效的産出高質量方案，但不論方案多麼的完整和嚴謹，如果沒有賣點就不會有人買賬。交互同學和我們一起在共創畫布上梳理了與各方核心目标一緻的場景和觸點，并且提煉出了我們這個項目的核心賣點。

3）視覺探索四步法

融合了核心賣點和場景觸點之後，方案探索就有了抓手，我們按照TCMC的結構，分離出視覺探索四步法，也就是在保留目标和結論的部分，中間替換成情緒闆和探索過程，整個視覺探索的過程利用在線協作平台去共建，效率很高，在确定了主視覺之後，還拓展探索了多場景的視覺方案。

4）探索内容産出

這些是我們在開屏、首頁、二樓的探索方案，在衆多方案當中，我們發現較為軟性的表達更為契合求職守護計劃的主題，所以我們明确了視覺方案-将保障視覺符号和質感的營造相結合，以核心場景為支點，全面打造全新的保障體系。

5）圓桌式溝通

在跨部門溝通協作上，我們采取小圓桌的形式去快速對齊和解決問題。小圓桌其實就是我們拉上了産品和技術同學，坐在一起快速對齊目标和過程當中存在的問題，然後一起商量一個解決方案。這是趕集V10.16.25版本遇到的一些問題，主要是體驗細節不一緻和版本規劃設計節點缺失的問題，我們各方明确了訴求和解決方案之後，下個版本這些問題基本上都得到了有效的解決，目前看這個形式是非常有效的。

6）感知度衡量

那麼如何衡量感知度呢？我們引入了類似合意性測試的方法：感知度測試，也就是通過體驗問卷的形式，來評估用戶對我們産品的認知和感受。之前分享過合意性測試，大家感興趣可以翻看之前的文章。

感知度測試主要包含三個内容：一是印象：通過一些形容詞來引導用戶進行選擇，通過直觀的第一印象來分析大多數人對趕集的感知。然後對真實感進行打分，最後留下個性化的意見和評價，通過這三個維度來綜合衡量感知度是否有提升，以及影響感知度的因素有哪些。

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