來源：潇湘晨報

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記者 | 武華康

8月2日，趙女士向潇湘晨報晨意幫忙記者求助稱，7月31日，自己與朋友劉女士兩人前往長沙市雨花區芈匠美容工作室做文眉項目，“微信上面預約文眉是360元/人，但是在做的時候工作人員就不斷誘導我們做其他項目，也沒有告知價格。”趙女士說，事後，兩人一個花費了9000元，一個花費了1.9萬元，共付款2.8萬元。

目前，圭塘街道市場監督管理所已介入幫助雙方進行協商。

“做到一半的時候才和我說了價格”

趙女士介紹，自己是湘潭人，今年50歲，目前在長沙從事家政服務類工作。今年5月，趙女士在微信朋友圈看到雨花區芈匠美容工作室推出活動，“根眉原價1280元，秒殺360元”。“我的眉毛比較淺，看到文眉360元就預約了。”趙女士說，她預付39元定金後，因工作較忙，直到7月31日才前往該門店進行文眉項目。

與趙女士一同去的，還有她40多歲的工友劉女士，工作人員承諾給劉女士同樣的優惠價，文眉360元。

“一進店，店員就讓我們躺在床上做項目，中間一直誘導我們加項目。”趙女士說，在文眉過程中，工作人員以“皮膚有很多油脂、膚質差”“做個眼線，眼睛會更好看”等理由向趙女士推銷項目。“有的項目沒問我，就直接在我臉上做了，我沒辦法才繼續下去。”趙女士說。

在趙女士的消費明細清單上，所做項目包含：私人定制絲絨眉3980元、私人定制美瞳線3680元、私人定制紅潤唇4980元，三款項目優惠價9000元。“做的時候沒人和我說價格，隻讓我簽個單子。”趙女士說，因當時在做項目，未仔細核對清單，三款項目共計花費2個小時左右才完成。

趙女士的朋友劉女士在該店除了做文眉外，還做了祛斑項目，連帶文眉優惠價1.9萬元。“我問工作人員能做祛斑嗎，她說可以，但是到一半的時候才和我說了價格。”劉女士介紹，因擔心中途停止會毀容，于是做完了整個祛斑項目。

“我們多次找他們協商，他們開始就說退288元，後面加到1000元、2000元，最後說願意退一半。”劉女士說，經過多次協商，她答應了退還一半費用的條件。趙女士說，因自己老公身患尿毒症10多年無工作能力，女兒今年剛考上大學，全家就靠自己做保潔賺取工資維持，因此難以答應退款一半的要求，“我一個月工資就3000多元，事先知道價格怎麼可能會答應，這個根本就是欺詐，我沒見過這麼黑的店！”趙女士說。

店長稱“消費就是一個願打一個願挨”

8月2日，晨意幫忙記者陪同趙女士來到雨花區芈匠美容工作室。

“你叫記者過來想幹嘛，是想把事情鬧大嗎？”看到有記者前來，該店店長一臉不滿，随後，該店店長撥打報警電話，長沙市公安局雨花分局圭塘派出所民警來到現場，并将該店店長、總監與當事人帶往派出所進行調解。一小時後，雙方從派出所回來。

該店店長表示，“消費這個東西就是一個願打一個願挨！”推廣的低價活動實為引流，“現場我們肯定是要推銷項目的，但是在推銷的時候我們都說了價格了。”

在該美容工作室，晨意幫忙記者未發現公開的價格欄，記者咨詢該店店長，趙女士所消費的項目是否在店内有價格公示。随後，該店店長取出一份價格表，但在該價格表上，記者未發現趙女士所消費的項目及價格。

該店店長表示，趙女士所消費的項目為私人定制系列，包含原價20888元的輕奢幼态12D再生羽絨眉、原價19888元的輕奢幼态幻影抗衰美瞳黑、原價20888元的輕奢幼态幻影抗衰鑽石唇。“但用的材料不是這個，我們給她按照3D高級自然系列裡面的優惠價算的，還是總監給她做的。”

趙女士随即反駁：“做了一半才和我說給我做項目的那個人是總監。”趙女士表示，在今年5月份預約時，該店工作人員曾向她發送過價格列表。“我在這裡做的三個項目在那個價目表上總共1780元，我最多隻能接受那個價格。”但該店店長依然堅持退款一半，并稱“她就是做了項目不想給錢”。

随後，晨意幫忙記者聯系了雨花區圭塘街道市場監督管理所，執法人員很快來到現場進行調解。執法人員表示，此前有接到該店類似投訴，且上門進行過調解。同時，執法人員告誡該店店長，價目表應擺放在店内明顯處。在執法人員調解下，該店店長表示願意向趙女士退5000元。

律師說法：

美容機構若有欺詐行為，消費者可主張賠償

湖南大鲲律師事務所律師陳薇表示，涉事美容機構若涉及強買強賣、未明碼标價等行為，則侵犯了消費者的選擇權、公平交易權以及知情權。若未經消費者允許，美容機構直接使用産品，消費者可以在事後主張退費，或者主張合同無效。美容機構若有欺詐行為，消費者也可主張賠償。

陳薇提醒，消費者在面對被美容機構欺騙、誘導消費之時，應在第一時間聯系市場監管部門或緻電12315進行投訴，相關部門介入後仍未解決，可以選擇走法律途徑。選擇法律途徑維權時，消費者應留存簽署合約單、消費記錄以及市場監管部門的交涉材料等相關證據，便于訴訟。

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