作為一名在職場裡摸爬滾打多年的打工人，在挑選生産力工具時自然有諸多考量。輕薄本性能不夠完善，遊戲本太過厚重便攜性差，隻有商務本才是保證大多數人可以“血戰職場”、靈活應用于商業活動中的利器。此外，相比其他筆記本品類，商務本在售後服務體系上往往也更加完善，保證用戶時刻高效穩定的辦公需求。

那麼實際真是如此嗎？為了暗地考察商務本的售後究竟如何，PConline評測室此次模拟用戶進行了實際的售後體驗，挑選了售後口碑相對優秀的惠普戰系列筆記本進行售後摸底大調查，一起來看看吧。

我們選擇惠普戰系列的理由

首先惠普這些年來在商務本領域的耕耘頗深，其麾下戰系列的筆記本更是為了創業者和職場人量身打造，整機在各個方面都有着不錯的表現，這對于經常評測戰系列的我們來說，再熟知不過了。此次我們拿到了一台惠普戰X商務本，首先這款商務本的優勢為：

輕薄便攜，重量僅有1.26kg左右，無論是出差還是會議外勤都很方便；

屏幕顯示效果出色，戶外強光下依然能夠清晰的顯示細節；

超靜音鍵盤，夜晚加班也不用擔心吵醒家裡人；

此外，豐富的接口，穩紮穩打的外觀設計、可靠的性能釋放以及長時間的續航能力，都讓這款筆記本在使用起來更加順手舒服。

要知道移動辦公一是需要筆記本的續航能力，而另一點尤為重要的，則是我們可以随時随地的享受網上沖浪。所以我們在這台惠普戰X商務本上搞了點”小動作“，讓它出了一點故障。

我們将它的Wi-Fi信号增強器拔掉了，這樣它在Wi-Fi信号的方面出了點問題，哪怕我們将機器本身貼近路由器，信号還是隻有一格。這對于有移動辦公需求的用戶來說可是相當大的“災難”了。

當然，秉承着做戲做全套的優良傳統，筆者開始模拟正常用戶在面對電腦問題時的經驗：先檢查網卡驅動是否為最新。問題得不到改善，立馬拿着所有遇見的問題來預約惠普售後工程師來救場。

不得不說，惠普工程師的預約流程也是相當簡單易操作，隻需要通過手機微信即可輕松預約，解決了通過網頁預約的不便性，下面就來給大家分享一下筆者的售後維修全過程。

Step1确認自己機器的保修情況

首先，通過微信公衆号搜索惠普服務，選擇左下角“惠自助”→“智能小惠問答”→“戰·助享服務”→“硬件自助保修”最後将筆記本的S/N碼輸入其中，确認機器保修情況。

Step2根據自身情況選擇問題

在确定了産品型号以後，根據産品出現的故障症狀，進行對應的選擇即可。

Step3工程師問答

選擇完畢後，會有相應的工程師遠程連線，線上對電腦使用狀況進行詳細詢問，以診斷具體為哪方面的問題，同時給出詳細的遠程指導，如果無法得到解決，工程師就會上門為我們維修了（售後技術支持隻在法定工作日上班的，大家需要注意一下）。

在對自己遇到的問題進行了描述以後，客服工程師告訴筆者很快就會有人進行後續跟進。都說最忙的一天是改天，最遠的一次是下次，這個工程師雖然說了“很快”會聯系，到底要等多久呢？好在隻隔了一天左右，惠普售後工程師就聯系了筆者，直接預約了第二日來上門維修，效率Max。

Step4上門維修并完成

因公司人員進出管控較嚴，所以和工程師選擇了咖啡店碰頭。工程師按照預約時間，非常準時的出現了。

↑統一的工作服和随身佩戴的工作證，非常正規

工程師上門時，會根據之前的問題描述，帶上準備更換的産品備件，更換備件并确認問題是否解決，全程耗時不足一小時，師傅還順便給清了下風扇的積灰。當然如果有一些其它問題的小夥伴，比如還想順手做個硬盤分區或是加裝内存條的，自己準備好材料也可以讓工程師幫忙。

修好了以後，信号接收可算正常了。此前對于五千價位的戰系列筆記本，能提供這樣的服務支持，我們也心存疑慮。事實也證明，惠普戰系列的筆記本，它提供的服務支持，是很可靠的。通過此次的真實體驗，已經把我們的疑慮消磨得幹幹淨淨，真的很難得。

Step5維修完畢，填寫服務單

最後一項其實很簡單了，問題得到了解決，也要在服務單上簽字确認才行，反饋環節如果有意見，也有助于惠普在售後方面的改進。

對于職場用戶來說，筆記本出現問題是很影響後續工作進度的，但是縱觀PC市場來看，能夠做到快速響應，上門維修的廠家還是屈指可數的。畢竟從過去在别的品牌的維修測試來看，從聯系客服到送廠維修，基本上動辄個把月的時間實在是會磨光用戶的精力和耐心。而通過此次的維修體驗來看，惠普戰X不僅實用性相當高，在售後方面也相當不錯，對于購入了戰系列筆記本的用戶來說，還是挺值的。

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