核心kpi指标是什麼?關鍵績效指标（kpi）是基于企業經營管理績效的系統考核評估體系作為一種績效考核體系設計的基礎，我們可以從以下三個方面深入理解關鍵績效指标的具體含義：，我來為大家科普一下關于核心kpi指标是什麼?以下内容希望對你有幫助!

核心kpi指标是什麼

關鍵績效指标（kpi）是基于企業經營管理績效的系統考核評估體系。作為一種績效考核體系設計的基礎，我們可以從以下三個方面深入理解關鍵績效指标的具體含義：

（1）關鍵績效指标是用于考核和管理被評估者績效的可量化的或可行為化的标準體系。也就是說，關鍵績效指标是一個标準化的體系，它必須是可量化的，如果難以去量化，那麼也必須是可以行為化的。如果可量化和可行為化這兩個特征都無法滿足，那麼就不是符合要求的關鍵績效指标。

（2）關鍵績效指标體現對組織戰略目标有增值作用的績效指标。這就是說，關鍵績效指标是連接個體績效與組織戰略目标的一個橋梁。既然關鍵績效指标是針對組織戰略目标起到增值作用的工作産出而設定的指标，那麼基于關鍵績效指标對績效進行管理，就可以保證真正對組織有貢獻的行為受到鼓勵。

（3）通過在關鍵績效指标上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發展等方面的溝通。關鍵績效指标是進行績效溝通的基石，是組織中關于績效溝通的共同辭典。有了這樣一本辭典，管理人員和員工在溝通時就可以有共同的語言。

從下面這張表中我們可以看出基于關鍵績效指标體系的績效考核體系與一般的績效考核體系的區别：

	基于KPI的績效考核體系	一般的績效考核體系
假設前提	假定人們會采取一切必要的行動努力達到事先确定的目标。	假定人們不會主動采取行動以實現目标；假定人們不清楚應采取什麼行動以實現目标；假定制定與實施戰略與一般員工無關。
考核的目的	以戰略為中心，指标體系的設計與運用都是為組織戰略目标的達成服務的。	以控制為中心，指标體系的設計與運用來源于控制的意圖，也是為更有效地控制個人的行為服務。
指标的産生	在組織内部自上而下對戰略目标進行層層分解産生。	通常是自下而上根據個人以往的績效與目标産生的。
指标的來源	基于組織戰略目标與競争要求的各項增值性工作産出。	來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正。
指标的構成及作用	通過财務與非财務指标相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則；指标本身不僅傳達了結果（“what”），也傳遞了産生結果的過程（“how”）。	以财務指标為主，非财務指标為輔，注重對過去績效的評價（“what”），且指導績效改進的出發點是過去的績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鈎。

圖表 關鍵績效指标體系與一般績效考核的區别

下面幾個圖表是某企業關鍵績效指标體系指标集，它将有助于我們更好地理解什麼是關鍵績效指标。

管理改進指标	管理改進指标	管理改進指标	成長與發展指标	成長與發展指标
客戶指标	産品指标	财務指标	員工隊伍指标	領導能力指标
1.員工認同度 2.投訴率 3.對投訴的處理 4.顧客維持率 5.新顧客獲得 6.個性化服務	1.申請立項通過率 2. 結算延遲天數 3.支出審核失誤率 4.産品一次合格率 5.服務等級提升率 6.培訓計劃達成率	1.銷售額 2.利潤 3.投資回報率 4.淨資産增長率 5.銷售增長率 6.流動資産周轉率 7.總資産周轉率 8.成本利潤率 9.淨資産保值增值率	1.員工流失率 （骨幹員工） 2、員工自然流動率 3.人員需求達成率 4.在職培訓的人均時數 5.目标完成率	1.計劃執行能力 2、授權 3、與員工的溝通 4、管理創新

圖表 某公司關鍵績效指标體系指标集（部分）

完成的工作結果	關鍵績效指标
下屬員工的績效	上級主管對以下方面感到滿意： ·所有員工都有書面的績效标準 ·所有員工都清楚參照标準他們做得怎麼樣 ·所有員工每年至少接受一次績效反饋面談 ·所有員工都接受了年度的書面的績效考核 ·員工認為報酬體系和對自己的認可可以接受 ·員工有具體的績效改進計劃 ·員工認為他們的努力得到了認可 ·員工工資的提高比率随着績效不同而不同
員工的滿意度	對員工的調查表明： ·員工理解公司的發展方向、部門的工作目标和他們自己在達到這些目标中的角色 ·員工具體地了解他們的主管對自己的期望 ·員工知道自己的工作做得怎麼樣，并且知道自己應該在哪些方面需要改進 ·員工認為績效考核準确地反映了他們的績效 ·員工有完成工作所必需的工具和手段；并且他們一旦沒有這些工具和手段時，可以了解其中的原因 ·員工擁有完成工作所必需的知識和技能，或者有獲得這些知識和技能的計劃 ·員工好的績效得到了認可和贊賞

圖表 主管人員常用的一些關鍵績效指标

完成的工作結果	關鍵績效指标
所提供的設計服務	1．100％達到時間限制的要求 2．出資人的成本相對于預算的變化在5％範圍内 3．主管人員對以下方面感到滿意： ·使用了比較現代的設計風格，而不是已經過時的風格 ·使用了正确的類型 ·照片和圖畫的質量很高 ·總體的質量比競争對手的好 ·向讀者提供了清晰的信息，并且使用了有創造性的方法 ·公司的CI出現在廣告中，并且字體符合公司的CI标準手冊 4．客戶對如下方面感到滿意： ·向公衆傳遞的公司形象恰恰是公司高層想要傳遞的形象 ·向客戶傳遞的信息清晰 ·對一些重點的概念加以強調 ·設計獨特，優于競争對手

圖表 某廣告公司美術設計師的關鍵績效指标

（本文作者鄧玉金是資深HRD，知名培訓師，公衆号：鄧玉金人力資源實戰，轉載請注明作者和出處）

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