上周去了一趟西安，有兩件事情讓我很有觸動，我覺得寫出來跟大家分享一下。

第一件事：啟轅汽車西安站揭牌

關于二手車交易市場升級轉型的話題，也不算是個新熱點。三年前我就在文章《中國二手車交易市場——沉睡的“巨人”該醒醒了》中呼籲過二手車交易市場升級轉型這個事情。當時，也得到了不少二手車交易市場老總們的肯定和議論。

一篇文章終究不足以改變一個行業，僅僅為茶餘飯後增添了一點話題罷了。随着時間的推移和行業發展，近年來，二手車交易市場市場轉型升級這個話題漸漸成為了行業的聚焦話題，也是每逢二手車論壇必須要探讨的問題之一。

尤其是在過去的2017年，湧現出一批關于二手車交易市場升級轉型的項目，北汽集團旗下的啟轅汽車就是其中最具有代表性的一個。

上周去了一趟西安，剛好參加了啟轅汽車落地西安公誠二手車交易市場的揭牌儀式。

啟轅汽車由世界五百強中國五大汽車集團之一的北汽集團發起，彙聚行業、資本、技術等核心資源，打造的一個線上線下結合、全國互聯互通的的汽車交易市場智慧服務共享平台。有北汽集團這樣的世界級企業做背書，啟轅汽車一定能夠在規範化管理上為西安公誠二手車交易市場帶來新模式、新資源、新力量。

二手車商一直是二手車流通行業的核心，絕大多數的車商都駐紮在中國一千多個交易市場中。交易市場作為二手車流通交易場景的中流砥柱，未來很長時間内仍然都會是二手車交易的主要陣地。

啟轅汽車要做的就是，與全國骨幹汽車交易市場和主流服務機構共同打造一個以有形汽車交易市場為主體，以二手車經銷服務商戶為核心受衆，以廣大消費者為最終受益群體的汽車經營、消費、服務共享平台。啟轅汽車所倡導的“聚合行業資源，助力市場升級，賦能二手車商，服務終端消費”的理念，應該是非常符合我國二手車行業發展現狀的商業模式。

對于個人而言，理想對于每個人來說都是非常重要的，不同的理想造就不同的人生，擁有理想還應該要有把理想變為現實的動力、勇氣、方法和實際行動。

對于一個企業而言，構建任何一個美好的夢想藍圖，都需一批要實幹團隊去把夢想變為現實，而掌舵者就是整個企業最重要的操盤手。

揭牌隻是起點，落地才是關鍵。

第二件事：參觀西安大誠行二手車

看慣了二手車電商平台的風起雲湧，很多時候我們卻忽略了實體經銷商的精耕細作。有的人做二手車十多年，終究還是小店一枚，小車十台；而有的人做二手車才三五載，卻已經是分店好幾個，豪車無數台。思路決定出路，李浩銘基本上算是後者。

李浩銘年紀跟我相仿，标準的80後，上次見到李浩銘應該還是在去年7月份的武漢二手車大會上，這次剛好在啟轅汽車的揭牌儀式上又見面。應李浩銘的邀請，去大誠行參觀了一下。

到了大誠行站台，咋一看在建築風格上沒有什麼特别之處，裝修也不算豪華，再仔細看看卻能發現很多細微的用心之處。

展廳内的20多根立柱上的标語很用心很吸引人。每一根立柱上的标語都不一樣，每一句标語都是用心思考過的，既能表達出服務的理念，又充滿了文藝的氣息，讓人感覺很貼心很暖心。

其次是擺放在展廳最中央的事故車承諾書，很有底氣。在展廳的正中央豎立着一份大大的承諾書，明确告知遇到事故車的處理方式，讓消費者感到很安心、很放心。

在庫存結構上，大誠行也别出心裁。做二手車很多時候都是以采定銷，收到什麼車，就賣什麼車，隻要能掙錢，大誠行卻一改這種模。據李浩銘介紹，大誠行主打四個品牌，按照庫存量排序依次是：奔馳、寶馬、奧迪和路虎，順帶一點其他車型，比如瑪莎拉蒂、保時捷等。大誠行想要在消費者心中樹立一個差異化的定位，買精品二手奔馳去大誠行，買精品二手奧迪去大誠行，買精品二手寶馬去大誠行，買精品二手路虎去大誠行，買精品二手車去大誠行。時間久了，這種聚焦的品牌定位就會出現，在提升品牌的同時，又能獲得精準客戶。

在經營策略上，大誠行3天免費體驗的獨特銷售方式讓我印象深刻。其實，前幾年很多的展廳都已經打出7天無理由退換，甚至是15天無理由退換的口号。當消費者真的要退換車的時候，需要按使用天數支付一定的租車費用，這種方式帶來的用戶體驗一般。大誠行推出的3天免費體驗卻有點意思，真的是免費體驗。消費者付完全款，不需要過戶，先體驗3天，3天内可以選擇退車，甚至産生一處劃痕都可以免費退車。辦完退車手續，20個工作日以後将全額車款退回給消費者。我個人覺得這個做法都是非常有創意，大家也可以琢磨一下。

其他的售後服務，老客戶服務就不詳細寫了，以上内容供業内朋友分享一下。

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