貨拉拉天價搬運費背後?5月4日，一名網紅、百萬粉絲大V自爆搬家時遭遇貨拉拉司機索要天價費用，不足兩公裡要價5400元(實際支付3440元)，而貨拉拉平台客服接受媒體采訪時稱“當事人炒作”5月6日晚，貨拉拉官方正式回應表示，涉事司機已被清退，客服人員因不當言論受到嚴懲，今天小編就來聊一聊關于貨拉拉天價搬運費背後?接下來我們就一起去研究一下吧!
5月4日，一名網紅、百萬粉絲大V自爆搬家時遭遇貨拉拉司機索要天價費用，不足兩公裡要價5400元(實際支付3440元)，而貨拉拉平台客服接受媒體采訪時稱“當事人炒作”。5月6日晚，貨拉拉官方正式回應表示，涉事司機已被清退，客服人員因不當言論受到嚴懲。
貨拉拉在聲明中稱，日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家産品被司機索要“天價搬運費”事件引發公衆關注，貨拉拉對此事高度重視，在事發後第一時間成立了專門處理小組。
經調查，平台司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費，用戶在平台上支付440元後，又以轉賬形式直接向司機支付3000元，豆某的行為嚴重違反平台規則，已被平台封号并清退，且終身不可再加入平台。
此後在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回複事件為“用戶炒作”，對兩位當事平台用戶造成了二次傷害。貨拉拉聲明，該客服言論不代表平台立場，并已在公司内部對該客服予以通報和嚴懲。
因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉緻以誠摯歉意，并将作出以下補償措施：1.此單運輸和搬運費用全部免除。2.貨拉拉願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費。3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協商，給予補償。
對于便捷搬家業務，貨拉拉後續将作出如下整改動作：1.除樓層搬運費之外，設定平地搬運費的平台标準。2.在涉及搬運訂單時，優先推送搬運經驗豐富、有良好搬家服務評分的司機。3.引導和提醒用戶通過App支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。4.改善客服服務态度和溝通方式，優先前置解決用戶問題。“最後，因此次不良體驗造成的困擾，對兩位用戶再次緻以深深的歉意，對于因少數司機違規行為給平台優質司機聲譽帶來的傷害，我們深感痛心，同時也責無旁貸。”
貨拉拉表示，将持續叠代産品和流程，加強司機服務管控，不斷改善平台的用戶體驗，并歡迎社會各界的監督。（記者 董振傑）
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