編輯導語：B端産品經理通常業務非常的繁多複雜，所以需要收集處理的需求很多，但是産品經理的精力有限，可能來不及完成每個需求，所以産品經理要接地氣，深入用戶需求才能設計出真正被需要的産品。本文作者分析了産品經理如何接地氣，我們一起來看一下。

B端SaaS私有部署的産品經理通常會遇到一個人負責N多項目的情況，其中大大小小的定制化内容紛繁複雜，經常遇到的問題就是各種項目收集的需求很多；但實際真正需要處理的需求内容因為各種原因（如場景很難落地、預算等）非常有限。

可産品經理的精力是有限的，又要做産品規劃，又要做具體産品落地，又要搞客戶的定制産品設計，再去幫客戶分析判定合理需求已經分身乏術。

對于我們公司來說，不會同時擁有很多産品經理，所以收集篩選需求的工作會交由項目經理一起完成。

不過因為經常會聽到業内人士說，産品經理不能高高在上，得接地氣、真正了解用戶的需求跟使用場景才能設計出真正被需要的産品；可在我們這種工作場景中，産品人的工作強度已經十分飽和，那要怎麼去接地氣呢？

引用百度百科的說法：

“接地氣”是民間諺語，意思是廣泛接觸老百姓的普通生活，與最廣大的人民群衆打成一片，反映最底層普通民衆的願望、訴求、利益；用大衆的生活習慣、用語等，而不是脫離了群衆的實際需求和真實願望，浮于表面，而是踏踏實實，深入人心，就是要遵循自然規律，而不是盲目行事；用來形容一些政府官員及名人人士，比較親善大衆。

出自出自《禮記·月令》，孟春三月，“天氣下降，地氣上騰”。

劃重點：廣泛接觸老百姓的普通生活，與最廣大的人民群衆打成一片，不是脫離了群衆的實際需求和真實願望。

接地氣這部分C端行業給出的行業方案以及理論知識很多，但對B端還沒有很多的指導意義上的講解，因為這兩個行業有一些本質上的區别：

• C端行業是直接面向群衆、用戶，需要把握用戶心理，最近貼近群衆。
• 但B端行業中決定性因素會很多，比如上層領導敲定、合作指定、市場口碑等等；用戶體驗好對B端産品隻能是很小比例的輔助，沒有什麼實質性的作用的，更起不了決定性的作用。

1. 對于初進行業的小白，産品經理可以怎麼接地氣

剛進入行業，初期階段你也很少有機會客戶現場去調研，這個時候了解行業都是通過了解自己的産品，競品或者一些行業資訊，或者業内人士咨詢。

但這個時候想法還是在你腦袋裡飄着的，這個時候不要放過任何跟客戶談需求的機會，即便他們可能是領導層；剛來的業務他們也不太熟悉目前的系統是如何運轉的，你也要把你不清楚的想了解的問題統統都抛給她，讓她告訴你。

如果你還在很初級的階段，不清楚都應該問些什麼問題，可以從以下幾個方向上思考：

• 客戶的問題是什麼？
• 客戶的使用場景是什麼？
• 這個需求要達到的目的是什麼？
• 之前有沒有這種需求？目前應對這個需求的方案是什麼？（現在是怎麼用的系統？）
• 這個需求的期望實現方式？
• 這個需求的相關方（這個需求會涉及影響到哪些人）？
• 相關方對本需求的意見大概是什麼樣的？
• 這個需求涉及到調整的端都有哪些?（Android、iOS、PC端、Pad、用戶端、管理者？）
• 各端會有什麼樣的調整？
• 該調整是否會對現有功能造成什麼影響？

這幾個問題問清楚了，這個客戶提出來的需求你就算了解了。

後面的設計方案就圍繞着客戶場景來解決問題，隻要客戶的期望實現方案不是十分過分，就滿足客戶的需求；會提升很多好感，而且會讓客戶覺得自己被重視。

因為領域不熟悉，所以要大量啃書查資料做調研，有機會的話實地一線溝通，沒機會就充分利用好每個接口人交談的機會；所以隻要是用戶有提過的需求就會收集并耐心的給客戶厘清，哪些需求是他真正需要的，哪些需求可以用現有的方式解決。

這樣收集業務場景來積累自己的行業經驗，在初期階段，這就是接地氣的最好方式。

2. 經驗豐富的産品人要怎麼去接地氣

經驗豐富的産品人是在小白基礎上發展而來的，已經在一線摸爬滾打了一段時間，對客戶的需求有一定了解，甚至可以達到：客戶提出一個需求我就知道她的目的是什麼？想解決什麼樣的問題？從而快速的反應一個解決方案。

這時候就到達了另外一個階段，就是要規劃自己的産品。

在規劃産品的過程中是需要有大量的行業經驗做儲備的，從自己的經驗中提煉一些關鍵性的場景作為産品規劃的基礎，思考一些關鍵性的問題，比如：

• 我們的客戶是誰？
• 我們要滿足客戶的什麼關鍵性場景？
• 客戶願意付費麼？
• 我們産品的目标定位是什麼？
• 為什麼會選擇我們？
• 我們的盈利模式？

這段時間需要我們自己思考、選擇、決策的地方非常多，偶爾有空白知識還要去搜大量的調研資料；所以大部分的項目定制需求是項目經理給出哪些功能客戶想達成什麼效果要産品給方案，産品出方案後項目經理拿去給客戶确認。

這時我應該如何協調産品規劃跟項目定制需求之間的關系呢？或者說這個時候我脫離人民群衆了麼？

每個公司有每個公司的制度，從我們項目制公司來說，項目經理還是很多的，産品經理相對較少，所以可以用這種方式。

如果是産品經理完全處理需求事宜，那大概需要好幾個産品經理，每個産品經理分配幾個項目，然後有一個産品總監，負責統籌規劃事宜。

在我看來，我并沒有脫離人民群衆。

之前深入一線的行業經驗豐富後，很容易蛻變到一種狀态——我就是用戶；我把自己帶入到用戶場景中，從他們工作所處的環境、他們面對的客戶、他們要辦理的業務中可以更設身處地的思考他們的訴求——這才是接地氣的更高階段。

因為了解，所以自信，自己設計的産品，一定會貼合他們的日常工作，可以解決目前煩擾他們很久的問題。

有影響到流程的問題千萬不要盲目決策，拍腦袋是最下策，依據才是底氣，客戶才是王道。

而且其實有些問題隻要在生活中多留意就會發現一些蛛絲馬迹，比如我要做一個B端的企業系統，我就會去了解這個企業是做什麼業務的，我生活中會不會需要辦理這樣的業務；如果我遇不到我身邊的人或者我有沒有辦法了解到他們的用戶群體，他們之間的聯系是什麼樣的，他們之間出現最多跟我系統相關的問題會是什麼，一切就都迎刃而解了。

總而言之：

總是高高在上的做事那任何結果也都隻是自己假想，要想接地氣就永遠不要把自己置之度外。

不一定非要群衆旁邊兒，隻要可以深入其中、事無巨細，你就知道你的決策到底是雞肋還是雪中炭。

本文由 @Nydia王小樣兒 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!