來源：【上遊新聞-重慶晨報】

從南岸區彈子石到南坪，大約7公裡左右，乘坐公交車需要大約40分鐘，但一個快遞卻要了近3天。

近日，劉先生向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，自己通過韻達快遞攬收、由彈子石錦江華府發到南坪的一份文件，竟然在路上花了70個小時。“6月5日13點30分左右，韻達快遞上門攬件的快遞員告訴我，最遲6日中午前就可以到，沒想到這個快遞在8日快中午才送達。”劉先生說，這個快遞裡裝的是給銀行辦事的文件，因為沒有及時送達，導緻被銀行拒收，從而影響了他的工作。“到底是什麼原因導緻一個同城快遞要花這麼久時間，我希望韻達快遞方面能夠給出一個解釋。”劉先生說。

韻達快遞南岸區塗山公司門外。

運送途中快遞曾“消失”，多次緻電客服無果

劉先生告訴上遊新聞記者，6月5日11點30分，他在韻達快遞同城微信小程序下單，把一份文件送去大約7公裡外位于南坪的銀行。13點30分左右，快遞小哥就來到位于彈子石錦江華府小區大門外的門市取走了快件。“當時我還問了來取件的快遞員什麼時候可以到，快遞員說最遲6日中午前就可以到。我以前也經常使用同城快遞，有的公司上午收件，下午就到了，所以認為這次快遞文件也不會出問題。”

6日淩晨4點，劉先生通過韻達快遞的小程序查到自己的快遞已經到達重慶分撥交付中心，但是之後直到當天上午10點，快遞的相關物流信息都沒有再更新。這讓劉先生有些着急，因為這封快遞内的文件必須在規定時間内到達銀行。

劉先生與韻達快遞客服在6月6日的通話記錄。

情急之下，劉先生撥打韻達快遞客服電話，客服詢問快遞單号後表示會幫助劉先生查詢。心急的劉先生從當天10點17分到17點56分，連續撥打了7次客服電話，但客服的回複始終是一個模闆：詢問單号，表示會查詢和催促。挂斷電話後，劉先生的快遞信息始終沒有變化。“可能是打電話的次數太多了，18點半，我收到一個提示，稱快件要延遲配送。”

8日物流信息重要更新，但因超時被銀行拒收

6月7日，劉先生還在堅持撥打客服電話，但沒有得到滿意的回複。直到6月8日10點4分，韻達快遞小程序顯示劉先生快遞的物流信息終于更新，顯示開始派送，當天11點24分，經過70小時後，劉先生的同城快件才到達了7公裡外的銀行，但是此時已超過銀行接受文件的最後期限，快遞被銀行拒收退回，這也影響了劉先生正常工作流程。直到6月9日18點，上遊新聞記者發稿時，劉先生還沒有收到被退回的快遞。

劉先生提供的快遞運單詳情。

一個相隔7公裡的同城快遞在路上送了差不多3天，劉先生表示不能接受，韻達快遞方面的态度也不能讓他滿意。從6日10點算起，劉先生已給韻達快遞客服打了18個投訴電話，但對方始終沒有對快遞延誤的原因做出合理的解釋。客服表示，可以按照規定向劉先生做出快遞費5倍的賠償，算起來也就40元。

6月9日15點，劉先生與上遊新聞記者一起又一次撥通了韻達快遞的投訴電話，客服回應内容還是老樣子：“您能提供您的快遞單号嗎？……非常抱歉給您帶來了不便……”劉先生說：“他們這麼大的公司，連投訴記錄都沒有，我每次打客服電話都要報一次單号，這樣的操作方式真的是無法理解。”這次通話中，客服依然表示隻能賠償劉先生40元。

希望快遞公司出合理解釋，快遞站稱有消息會聯系

劉先生稱自己并不缺這40元賠償，更想要韻達快遞給出合理解釋，到底是哪個環節上出了問題，導緻快遞配送花了這麼長時間，以此督促企業能夠提升自己的管理水平，避免類似問題再次發生。劉先生還表示，自己從事的是金融行業，送到銀行的文件被耽擱造成的影響是算不清的，要較真起來損失還不小。

6月9日16點左右，上遊新聞記者專程來到了為劉先生攬件的韻達快遞南岸區南坪塗山公司，希望能夠了解到相關情況。現場工作人員登記了上遊新聞記者的聯系方式和劉先生的快遞單号後表示，現在不好作出任何回應，導緻快遞物流延誤的原因有很多，需要先和領導反饋，如果有消息會盡快聯系記者。

對于韻達快遞方面的回應，上遊新聞會繼續關注。

另外，劉先生已經撥打了12305國家郵政申訴服務電話投訴此事。

上遊新聞記者 何豔 實習生 辛知航

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