跨境電商退貨商品?據西班牙《阿貝賽報》網站近日報道，在網上購買2件不同尺寸的襯衫，在家裡試穿，然後以零成本退回不合适的那件——這種操作在西班牙消費者中越來越普遍産品退貨量随着網絡購物的興起而持續增長根據西班牙經濟事務部關于在線購物的最新報告，2020年退回某種産品或服務的在線消費者比例增加到40%，即比2019年增加了約3個百分點，接下來我們就來聊聊關于跨境電商退貨商品?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

跨境電商退貨商品

據西班牙《阿貝賽報》網站近日報道，在網上購買2件不同尺寸的襯衫，在家裡試穿，然後以零成本退回不合适的那件——這種操作在西班牙消費者中越來越普遍。産品退貨量随着網絡購物的興起而持續增長。根據西班牙經濟事務部關于在線購物的最新報告，2020年退回某種産品或服務的在線消費者比例增加到40%，即比2019年增加了約3個百分點。

報道認為，盡管這對消費者有明顯的好處，但取回退貨的附加費、将其轉運回倉庫以及在商品可以再次出售時重新準備訂單所涉及的工作，壓低了公司通過互聯網售貨的收益。

根據NTT DATA提供的數據，在西班牙，網上購物的退貨影響了高達25%的訂單，這一比例是街邊實體店記錄的3倍。

面對這種情況，西班牙各電商公司正在尋找避免因退貨而造成損失的方法，因為退貨對公司來說成本很高。退貨最多的産品類别是服裝、鞋類和配飾，因為西班牙幾乎一半的在線購物消費者表示自己在2020年退回了上述産品中的一部分，這一數字比2019年高出14.5個百分點。随着西班牙電子商務業務量的增長，這個問題也愈演愈烈。2020年西班牙電子商務業務總額已達到約587.5億歐元，比2019年增長16.6%。

目前，逆向物流對電商平台的盈利能力造成了毀滅性的影響。西班牙ESIC商學院教授何塞·路易斯·費雷羅說，“假設一家公司的産品退貨率為5%，那麼這個數字可能對該特定産品的收益産生高達20%的影響。大多數公司在計算價格時都會考慮到這一點，否則就無法控制這種影響。”

西班牙加泰羅尼亞開放大學經濟與商業研究合作教授内烏斯·索拉而·拉瓦霍斯表示，退款成本可占在線商店營業額的4%。“公司必須承擔詳細檢查退貨以确定其是否完好，以及産品是否可以作為新商品重新銷售的損失。如果不符合質量标準，公司可以選擇清算出售，或者直接丢棄。”

報道還稱，為了不讓退貨毀掉他們的生意，電商公司現在押注于以更低的價格轉售買家退回的電器、玩具或服裝，甚至通過合作公司大量拍賣這些産品。許多公司也在考慮未來為退貨收取費用，不再為買家免費提供退貨服務。現在，逆向物流對電商公司來說代表了非常高的附加成本，因為一般的運輸和退貨政策不會為消費者增加附加費。

在這方面，Rocket Digital咨詢公司專家恩裡克·貝爾納德·法雷拉斯補充說，這不僅是一個成本問題，而且是一個生态問題，原因在于産品的破壞以及為更新紙闆包裝而導緻的燃料、水或廢物的成本增加。為此，他提醒消費者，“每個人都有權退貨，但消費者必須意識到其中的生态成本，避免因一時興起和沖動型購買導緻的退貨。”

NTT DATA Europe & Latam的零售和時尚主管戴維·烏維德表示，電商公司可以采用多種選擇來緩解這些情況。在這些措施中，一些商家已經在訂單低于特定金額時收取退貨費用。這在訂單平均利潤百分比有限的情況下，減少了逆向物流的成本。

就亞馬遜而言，直接銷售且無法歸類為新品的退貨商品将被檢查以确定其接下來的用途。亞馬遜西班牙子公司的一位發言人表示，該公司選擇退貨給供應商或通過亞馬遜倉庫作為二手産品轉售。這家電子商務巨頭承諾的另一種處理方式是捐贈，例如捐贈給紅十字會或食品銀行。

對于上述物品的銷毀，這名亞馬遜發言人承認，如果出于法律、衛生原因以及因物品損壞或無法回收而沒有其他選擇，公司決定通過“使用包括能源回收在内的方法來處理這些産品，這是處理不可回收廢物并将其轉化為有用能源的方式”。

就供應商産品而言，這些解決方案的另一個示例是“FBA清算”和“FBA分級和轉售”計劃，旨在使其業務合作夥伴能夠通過亞馬遜批發清算渠道為退回或未售出的産品提供第二次生命。（編譯/韓超）

來源：參考消息網

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