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中新社電 民航局15日披露,《公共航空運輸旅客服務管理規定》(下稱《規定》)正式頒布,将于今年9月1日正式實施。
針對機票退改簽的痛點問題,《規定》明确,旅客非自願退票和因承運人原因導緻旅客非自願變更客票的,不得收取退票費和變更費。同時,針對民航退款速度慢的突出問題,《規定》增加了關于退款時限的規定,要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日内辦理完成退款手續。
為充分釋放市場活力,《規定》不再對行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費等進行統一規定,而是要求承運人根據企業經營特點自行制定相關标準并對外公布。 (周音)
來源: 東南早報
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