頂端新聞記者 楊曉妍

“購買清潔劑時頁面顯示無效可退，我試用一次後效果差找賣家退貨退款，賣家卻說我已經拆封影響二次銷售無法退貨。不拆封試用我怎麼知道是否有效呢？”3月14日晚，頂端新聞用戶向記者反映，購買的清潔劑遭遇售後難，随後經協商，賣家僅退15元。

3月15日上午，頂端新聞記者查看該商品頁面時發現，“無效可退”字樣已經删除。

稱“無效可退”商品試用後卻遇退貨難，賣家此操作是否侵犯消費者權益？消費者遇到此類情況如何維權？

網售鞋用清潔劑月銷9萬單，稱無效可退卻遇售後難

3月14日晚，鄭州市民王女士向頂端新聞記者反映，她3月2日在淘寶平台購買了一款月售9萬 的鞋用清潔劑，原價79.9元，當天付款價格為29.9元兩瓶，在購買時頁面信息上寫明“無效可退”字樣她才放心購買。

但收到清潔劑後，王女士試用一次，去污效果并不如宣傳所說，據王女士說：“收到貨後我先是用清潔劑刷洗鞋面，但是鞋面依然泛黃，3月12日上午聯系商家，對方建議我浸泡鞋子再進行清洗，但浸泡後清洗鞋面泛黃依舊沒有清洗幹淨。”

3月12日中午，王女士再次聯系商家，表示清潔劑并沒有達到預期效果，希望按照當時頁面所說退貨退款，“商家回複我說沒有開封的産品才可以退貨退款，且該商品沒有運費險，因此對方需要我承擔運費。”

據王女士提供的商家回複顯示，起初對方表示可以退還10元，商品無需退回，當談到退貨時，客服回複倉庫收到貨後會驗證商品開封情況再核實退款。随後經協商，商家退還王女士15元。

“無效可退”被删除，月售9萬評價僅50條？

王女士認為，該商家聲稱的“無效可退”卻成了“霸王條款”，“我不打開試用怎麼能知道商品是否有效呢？試用後無效卻說我已經拆封影響了二次銷售不能退貨退款，這樣真的合理嗎？”

3月12日下午，王女士向淘寶平台客服反饋該情況，客服表示售後遇質量問題可以先聯系商家說明情況，若商家不配合處理，“可以直接在訂單中申請退款，描述相應情況，平台再進行核實處理”。

3月15日上午，頂端新聞記者在浏覽該商品頁面時發現，王女士所說的“無效可退”字樣已被删除，令人不解的是，月售9萬的鞋用清潔劑，評價僅有50條，且無差評。

但在該商品的“問大家”中，詢問是否有效的問題下，10條回複中有7位已買用戶表示“不好用”“智商稅”。

15日下午，記者咨詢賣家，商品購買若無效是否可以退貨，客服回複可以，但運費需要買家自己購買運費險。當記者詢問開封後是否可以退時，客服則表示不能退貨。

律師解讀：“無效可退”屬經營者承諾應履行

“無效可退”試用後商家卻拒絕退貨，商家該行為是否侵害了消費者的權益？消費者遇到此類情況該如何維權？頂端新聞記者咨詢了河南豫龍律師事務所付建律師。

付建認為，“無效可退”和以拆封影響二次銷售為由不予退貨，明顯的存在矛盾。根據《消費者權益保護法》的規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。“無效可退”屬于經營者承諾，是合同的一部分，亦具有法律效力，應全面履行。

同時付建建議，消費者如遇商家“無效可退”的虛假承諾，虛假宣傳，可向平台方投訴。也可與商家進行協商解決。或可通過訴訟的方式，要求商家賠償損失。此外，對商家的虛假宣傳行為，根據《廣告法》的規定，可以向市場監督管理部門進行舉報，對其作出處罰。征集：對于頂端新聞·河南商報陪辦君來說，天天都是3·15，您如果正當權益受到了損害，可聯系記者一起陪辦。聯系可關注本号留言，也可撥打熱線電話：0371-86088666。

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