“這個馬桶快把我弄神經質了！”家住深圳市南山區的居民張小姐向南都“記者幫”反映，去年6月她在百安居買的一款科勒智能馬桶，現在幾乎成擺設，便後甚至要端水盆沖，“因為漏水太厲害！”

據張小姐描述，去年8月，她和丈夫外出十來天，突然被物業告知家中漏水，她趕回家發現新裝修的地闆、門、家具等都“泡湯”了，需要重新裝修。去年12月，重裝修期間再次發生漏水，這次張小姐檢查後認為“罪魁禍首”是智能馬桶，當斷電一定時間後，馬桶後側孔隙處會持續漏水。張小姐與科勒（中國）投資有限公司就賠償問題協商多次，目前該公司稱因證據不夠，隻同意對涉事馬桶進行退貨，不支持其餘索賠要求。

消費者：家中兩次水浸，元兇竟是馬桶？

張小姐向南都記者出示一段約2分鐘的視頻，整個兩房一廳的套間淪為“汪洋”，需要淌水而過，客廳裡全是積水，還冒着水泡，鋪着木地闆的主卧和次卧都沒能幸免。洗手間也遭水浸，其中馬桶的鏡頭距離較遠，一晃而過。

張小姐的房間曾出現水浸。

據張小姐介紹，去年五六月家裡剛裝修完，她去百安居泰然店花1.2萬元購買一款科勒智能馬桶，商家派人安裝好。8月份，她和丈夫外出一段時間，中途被物業告知家裡漏水，“水都漫到公共走廊了！”張小姐匆忙趕回家，眼前的景象觸目驚心：整個家水浸，新裝修的家具、地闆、門都泡湯了。她請來裝修公司反複檢查，沒有找出漏水的原因。後來，其花了近4萬元重新更換門、地闆和家具。

去年12月再次裝修期間，有一晚，張小姐的丈夫臨走前給房間斷電，次日早晨回家發現，房間再次水浸，因為發現及時，此次水浸沒有給家裡造成太大損失。張小姐開始懷疑漏水和斷電有關系，後來仔細檢查之下，發現新裝的智能馬桶後側面闆的一個孔隙處漏水，流速較慢。

張小姐稱馬桶後側位置漏水。

擔心“證據破壞”，未讓檢修人員拆馬桶

張小姐立即通過百安居聯系科勒售後負責人，讓她感到不滿的是，相關工作人員上門查看多次，也看到馬桶漏水情況，“但他們不承認馬桶有質量問題，說沒有發生過類似投訴，漏水是其他原因造成的。”

工作人員提出拆馬桶回去檢修，遭張小姐拒絕，“我擔心證據破壞了，而且馬桶拆開後，在靜止狀态不一定能發現問題！”張小姐稱，科勒工作人員也不承認她家第一次水浸和馬桶漏水有關系，聲稱除非視頻當初拍到馬桶漏水的整個過程，“但是我拍視頻時根本沒想到水浸會和馬桶有關系！”

她質疑，由于漏水位置接有水管和電線，“假如不是智能馬桶的問題，比如水管漏水的話，那麼斷不斷電都會漏水。”

目前，張小姐向商家提出對馬桶退貨處理，并就馬桶漏水給其裝修帶來的經濟損失進行賠償。

被指漏水的馬桶。

科勒公司：同意退貨，拒絕賠償

3月10日，針對張小姐的投訴，該品牌位于深圳的技術服務部負責人劉先生表示，他現場确實看到漏水，但是“從物理角度推論，那個是不應該漏水的。”他解釋，漏水位置總共有兩條水管，其中一條水管位置隐蔽，不拆開馬桶根本看不到，“正常漏水會一直漏，不會一會漏一會不漏。”本來想安排師傅将馬桶拆下來仔細檢修，因張小姐有疑慮未拆。

科勒（中國）投資有限公司客服負責人劉先生則回應，目前已同意對涉事智能馬桶進行退貨處理，但不會給予經濟賠償。原因有以下幾點：一是上海總部同事于幾天前去張小姐家中檢查，将馬桶斷電後，等一個小時沒有發現漏水情況；二是客戶稱馬桶漏水造成裝修損失，但其提供的視頻重點拍的是房間地闆，無法說明房屋水浸是馬桶造成；三是出現馬桶漏水後，第一時間她并沒有找公司售後，而是等裝修後才通知。

“從我們公司角度來說，如果真的是産品有問題，導緻客戶直接損失，我們肯定願意承擔的。”劉先生表示，目前張小姐提供的證據并不能證明産品有質量問題，對方說的漏水問題理論上來說不排除有此可能，所以給其退換産品沒有問題，但不支持其索賠要求。

律師說法：可由第三方鑒定馬桶質量

廣東法制盛邦律師事務所鄧剛律師表示，如果張小姐有證據證明漏水是由于馬桶的質量問題導緻，可以向銷售方要求退換并賠償損失。其可以保留馬桶漏水的相關證據，如相關現場視頻等，與銷售單位協商處理，協商不成的，可以向消費者權益保護部門投訴，也可以向法院起訴以維護自己的合法權益。

但他強調，張小姐提供的這個視頻作為證據可能證明力不夠，如果雙方對質量問題有争議的，可以由第三方機構進行鑒定，以确定馬桶質量是否合格。

采寫：南都記者 楊婷

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