菜鳥驿站為快遞提供臨時存放地，給大家取快遞帶來不少便利。近期，家住南京江北新區鼎泰家園的居民發現小區内一處菜鳥驿站突然“停擺”，衆多快件被反鎖在房屋内，生鮮類快件變質後時不時散發出惡臭。

中秋節前夕，南京周女士網購了指甲油，9月14日當天，快遞物流顯示快件已經被簽收，取件地址為鼎泰家園47棟1單元101室菜鳥驿站。但周女士連續幾天去取快遞都吃了閉門羹。

五天時間過去了，驿站依舊空無一人，周女士随即與快遞員取得聯系，但對方卻表示，快遞點的老闆突然“不做了”，并且跑路後杳無音訊，快遞公司甚至已經報警尋人。

有相同遭遇的不止周女士一人，很多居民選購了生鮮産品，存放在驿站内無法取出，肯定已經無法食用。據介紹，這處驿站大約隻運營了一個月，由于服務态度欠佳，還多次被投訴。

近期，零距離記者前往這處驿站，雖然門前的草坪上放着菜鳥驿站的招牌，但站點大門緊閉，尚未配送的快件散落一地，屋内還不時傳出一股腐爛的味道。随後記者多次撥打站點負責人的電話，卻始終無人接聽。

根據周女士提供的電話，記者聯系上一位配送快件的小哥。小哥的回答和之前如出一轍：由于驿站服務存在問題，快遞公司終止了合作，快遞點老闆随後做出了過激的反應，直接“閉門謝客”，不允許業主取快遞。目前，快遞公司也正在試圖聯系站點負責人，有消息會第一時間通知消費者。

站點負責人不辭而别，菜鳥驿站管理方理應做出解釋，但根據菜鳥驿站工作人員的說法，鼎泰家園的這處站點是一家“山寨”菜鳥驿站，在菜鳥的系統中完全沒有登記記錄，純粹隻是老闆個人安放了菜鳥驿站的燈箱，并且驿站的門頭也和正規站點的不同。

菜鳥驿站工作人員表示，前期也接到了相關消費者的投訴，由于并不是自家的加盟站點，他們無法跟進處理。鑒于這家站點随意使用菜鳥驿站的标識已經對公司造成了影響，後期公司會通過相關途徑維權。

但對于廣大居民而言，快遞無法取件造成的損失又該由誰來承擔？近日，一位快遞公司的區域負責人來到了驿站現場，據介紹，這位負責人所在的快遞公司與這家驿站站點有合作，但因為一些投訴糾紛，雙方在合作上産生了分歧。合作停止後，驿站老闆少了生意，想讓快遞公司賠償最初裝修的費用，但快遞公司并沒有同意。

對于消費者損失的快件，負責人表示可以通過公司客服電話進行投訴，也可先行在網絡上申請退單，客服人員會進行登記。據介紹，目前中通快遞統計到的金額損失已經上萬，申通快遞的統計數額也在不斷上升。

由于這家快遞驿站的負責人遲遲沒有露面，在屬地公安部門的見證下，快遞公司已經取出了部分快遞貨品。快遞公司将對已經取出的快件進行逐一核驗，出現質量問題的或者無法正常使用的将先由快遞公司承擔消費者的損失，後期再向驿站負責人追責。

（南京零距離）

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