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華安保險主要業務

生活更新时间:2024-09-27 20:24:24

華安保險主要業務?本報訊推進客戶服務工作的線上化，是近年來多家險企探索的方向，尤其是在今年出現新冠疫情的背景下，保險企業以更大力度探索業務線上化，現在小編就來說說關于華安保險主要業務?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

華安保險主要業務

本報訊推進客戶服務工作的線上化，是近年來多家險企探索的方向，尤其是在今年出現新冠疫情的背景下，保險企業以更大力度探索業務線上化。

華安保險近日舉辦首屆客戶服務節開幕式，并推出多項線上服務新體驗，實現車險理賠線上全流程服務，幫助客戶足不出戶完成更多保險理賠操作溝通。

據華安保險客戶服務部負責人賀常紅介紹，通過關注“華安保險”官方微信公衆号，完成會員注冊，就能在“保險微服務”欄目中實現車輛事故從報案到查勘，再到定損、理賠進度查詢的一系列線上操作，責任明确的小額保險事故，最快實現15分鐘賠款到賬。未來，這一服務還将拓展到華安保險的其他保險産品類别中。目前，華安保險的“保險微服務”已經打通全流程保險線上理賠服務，實現微信快捷報案、視頻查勘、在線預約定損、索賠資料線上收取、在線撤案、理賠進度查詢等功能。

以往的車輛保險事故，保險客戶需要撥打保險公司報案電話進行現場報案，保險公司的呼叫中心完成接報案工作後還需要進行調度派工，安排查勘人員與出險客戶聯系确認出險地點，才能趕往事故現場進行保險查勘。“事實上我們最常發生的事故都是一些小剮小蹭，通過微信報案并且直接接通視頻查勘，就能讓客戶和保險公司的線上查勘員連上視頻通話，在線上查勘員的指引下進行自助查勘，通過截圖視頻通話中的各個關鍵畫面，短短幾十秒内，就能完成小額案件的自助查勘。”賀常紅表示，這一功能在2019年上線以來，獲得了廣大客戶好評，并在新冠疫情期間發揮了巨大作用。近年，華安保險在廣西建立起集中的視頻查勘理賠作業中心，在微信端又新增了在線預約定損、索賠資料在線上傳、理賠進度查詢、在線撤案等功能，打通線上理賠各關鍵環節，讓客戶體驗到更高效率的保險理賠。

此外，在本屆客戶服務節期間，華安保險還推出了多項線上答謝活動。（記者冷翠華）

（編輯喬川川）

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