好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的話術對于催收物業費來說也是十！分！重！要！

1

催費對象：

每次都說會來交費，卻總不來的業主

催費話術：

您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦着來這邊繳費了，大老遠的。

像您平時比較忙，還經常出差，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便啊？

您好，打擾您了，我來跟您确認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什麼失誤。（針對曾答應說要銀行轉賬的業主）

您好，剛财務通知我，您的物業費還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉賬遇到什麼問題？ (答應某天轉賬，到期卻未轉賬的業主)

2

催費對象：

曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主

催費話術：

您好，我今天看到您的報修，家裡的下水道堵塞了啊。現在我們工程部同事幫您修好了嗎？

您好，以後家裡有什麼事的話直接給我打電話，我的手機是XXXX，現在我們小區裡準備舉行XX活動，我看您家裡有老人/小孩，有時間可以過來參加一下嘛，應該挺有意思的。　

您好，現在我們有XX優惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。

3

催費對象：

因房屋問題拒交物管費的客戶

催費話術：

您好，關于XX整改問題，我們會從整改進度及整改質量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢後， 物業會協助您解決這類問題。對于整改過程，我們将随時與您保持溝通。

您好，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地産/施工方協商，但是相對的，也希望您也能配合我們。

4

催費對象：

欠費較短，平日聯系多，彼此認識的業主

催費話術：　

我知道您不是有意欠費，隻是前幾天上司當着部門所有同事的面，提到我負責的片區收費率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。

說實話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。

今天早上，我們部門開會，因為收費問題，我還挨批來着。

5

催費對象：

能聯系上業主，但業主一直以工作忙、不在家、沒時間來交費等為原因拖欠費用，且遲遲不露面，不交費的客戶

催費話術：

車管員/門崗：您好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下，物管費每月15日交，别搞忘了喲！　

前台：您好，物管軟件顯示您X月物管費暫未結清，是不是比較忙，把這事忘了啊？

上門收費：您好，因為您最近比較忙，沒時間去客戶中心，所以我們今天特意将收據（或發票）給您送上來。

6

催費對象：

部分業主針對某一個自身認為不公平或不合理的問題拒交物管費（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經過多次解釋溝通（我方無責任時），或已解決該問題（我方有責任時），但對方仍不肯繳納物管費，想借機得到進一步好處或實惠的業主。

催費話術：

您好，小X和您溝通這麼久，也是想解決這個問題，我一直認為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個企業而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養活那麼多員工，您覺得呢？

您好，您還是來交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家準時繳費的業主都沒幫，卻幫沒繳費的，你說這說得過去嗎。而且，您這麼拖着，最後公司沒有辦法還不是隻有采取正常法律手段來維權，何必呢？

要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力範圍内的，我肯定會幫您争取。

7

催費對象：

無法取得聯系的業主。

對于沒有聯系方式的業主，可以先通過以下方法來取得

1.可與地産聯系，獲得業主初期買房時在地産公司留下的電話号碼，或獲得購房時身份證複印件上的地址；

2.利用中介：新老業主通過中介進行房屋買賣交易時必定留下聯系電話；

3.針對已接房、未裝修入住的業主，可查看業主是否辦理房屋租賃轉讓服務，登記相關信息，透過轉讓租賃委托人電話聯系上業主；

4. 通過業主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯系方式。

催費話術：

聯系業主朋友親人時：“現在有關于房屋的重要事宜需要直接與業主取得聯系，打電話一直打不通，您看您那兒有業主其他的聯系方式嗎？ ”

聯系業主朋友親人時：“我們寄給業主的優惠券被退回來了，業主現在聯系不上，想看您那兒有沒有其他的聯系方式，或者其他的地址？”

8

催費對象：

一直都有按時繳費，偶爾逾期未繳費的業主

對于這樣的情況，不用直接打電話去催費，可以先采用以下方法來提示業主：

在小區大門口擺放關于收費的提示闆，内容要寫得委婉得體；

在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關于收費的溫馨提示；

通過手機短信或微信群發消息等渠道發送交費提醒。

需要特别說明的一點是，催費是基于物業服務達标的前提下進行的，切不可隻“催費”無“服務”。

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